Chatbots podem proporcionar possibilidades bastante inovadoras para qualquer empresa. É um jeito de otimizar o atendimento e torná-lo mais inteligente, o que gera maior satisfação do público. Em mercados altamente concorridos como os de hoje, esse diferencial pode ser decisivo.
Para se destacar nesse mercado, você precisa implementar usos inovadores de chatbots. Essas ferramentas servem para proporcionar novas maneiras de interagir com empresas e obter informações. Portanto, devem trazer um serviço de qualidade.
O que vai determinar isso é a sua habilidade de oferecer o que o seu público necessita. A função de um chatbot eficiente é ajudar quem busca o atendimento dele. Deve agregar valor à experiência do contato do cliente com a sua marca.
Conheça 4 usos inovadores de chatbots para se inspirar ao criar o seu:
1. IMIP Pernambuco: por uma boa causa
Para facilitar o processo de recolhimento de doações, o Instituto de Medicina Integral Professor Fernando Figueira (IMIP) de Pernambuco adotou como solução um chatbot. De funcionamento simples, mas eficiente, ele guia o interessado por todas as etapas necessárias para realizar a doação.
O próprio chatbot é capaz de dar ao público a opção de pagamento via boleto bancário ou cartão de crédito e realiza todos os direcionamentos necessários para isso. Com uma solução rápida e fácil como essa, torna-se um reforço altamente estratégicos para o IMIP atingir seus objetivos.
2. U-Report: mundo conectado
O U-Report é um movimento social focado em mudanças positivas para os vários povos do mundo. Um dos usos inovadores de chatbots, o perfil no Facebook Messenger, ele envia enquetes aos seus usuários e divulga seus resultados para toda a sua base.
As respostas dessas pesquisas servem como testemunhos globais sobre diversos aspectos da sociedade, fazendo com que os inscritos tenham um olhar melhor contextualizado sobre elas. Tudo isso se torna possível graças ao chatbot.
3. Radar: chatbot com foco em funcionalidades
Os chatbots não vieram para substituir completamente os aplicativos, mas podem tornar o dia a dia das pessoas mais fácil ao implementar funcionalidades inteligentes. Esse é o caso do chatbot do Radar, uma empresa de telecomunicações.
Ele permite que o usuário consulte a operadora dos números de telefone que precisar e ajuda a consultar a área de cobertura de sinal da localização de celulares. Nesse segundo caso, ele utiliza o GPS do smartphone para determinar o local.
4. CNN: entrega de notícias rápidas
A CNN está no mercado de noticiários, então faz sentido implementar um dos usos inovadores de chatbots para entregar justamente esse tipo de conteúdo. Através da seleção de opções dos usuários, o bot começa a enviar notificações quando existem informações urgentes dentro das editorias preferidas.
Além disso, possui uma navegação fácil e eficiente onde o usuário consegue rapidamente passar os olhos pelas principais manchetes do dia sem precisar sair do Facebook Messenger.
Baseie-se nesses modelos para enxergar novas possibilidades de usos inovadores de chatbots para a sua empresa. É a abordagem adequada que será determinante para o seu sucesso ao utilizar essa ferramenta. Tenha sempre em mente quais são as necessidades do seu público e busque proporcionar um atendimento de qualidade ao planejar as funcionalidades do seu chatbot. Ao mesmo tempo, fique de olho na evolução dessa tendência para melhorá-la cada vez mais.
Continue absorvendo mais conhecimento sobre essa tecnologia: inspire-se em 3 cases de sucesso usando chatbot aqui no blog.
