Entenda como a rede de supermercados Prezunic implementou o conversational commerce com a Weni Plataforma a partir de Inteligência Artificial Generativa e alavancou os seus resultados.
Raio X do negócio
Fundado em 2002
Mais de 37 lojas espalhadas no estado do Rio de Janeiro
Prezunic é uma rede de supermercados que oferece ampla variedade de produtos. A sua proposta de negócio é centrada, com foco em garantir um bom atendimento e serviços e produtos de qualidade.
Soluções contratadas
Weni Plataforma (integração VTEX, Catálogo do WhatsApp, Inteligência Artificial da Weni e Weni Chats para atendimentos)
WhatsApp Business Platform (API do WhatsApp)
O desafio
O varejo emerge como um dos setores mais dinâmicos e adaptáveis, enfrentando constantes pressões e impactos para inovar e se reinventar.
Diante de um panorama desafiador, os principais problemas a serem solucionados no setor, são:
Dependência de um sistema manual: limitações de um sistema de vendas via WhatsApp que exija interações humanas para cada uma das transações, resultando em um processo pouco eficiente
Falta de comunicação oficial e inteligente: a ausência de uma comunicação oficial pelo WhatsApp que crie desconexão entre a marca e seus clientes, comprometendo a experiência de compra e atendimento e minando a confiança dos consumidores.
Dificuldade em acompanhar as expectativas dos clientes: em um ambiente digital em rápida evolução, algumas marcas se veem diante da necessidade urgente de modernização de processos para atender às crescentes expectativas dos clientes e para competir com o mercado
Busca por novos canais: a latente necessidade de explorar novos canais de vendas para se manter competitivo também no mercado online. Mesmo quando já se tem um e-commerce consolidado, a dependência deste canal poderia limitar o alcance e potencial de crescimento.
A solução: conversational commerce integrado à inteligência artificial generativa
A Weni colaborou com o Prezunic para criar uma solução que revolucionou o seu processo de vendas via WhatsApp. Com a implementação do conversational commerce e a Inteligência Artificial Generativa da Weni, a rede de supermercados deu um salto significativo em suas operações comerciais.
A chave para o sucesso dessa solução foi a implementação de uma loja virtual diretamente no WhatsApp, integrando a IA da Weni no catálogo de produtos do Prezunic.
Isso permite que os clientes naveguem e comprem produtos de forma simples, rápida e intuitiva sem sair do aplicativo de mensagens.
Para ajudar os clientes nesse processo, a Nic, a agente de vendas do Prezunic, fica responsável por orientar todo o processo de venda, acompanhamento de status dos pedidos, dúvidas frequentes e recuperação de carrinho via WhatsApp.
Ao eliminar a necessidade de interações manuais para cada transação, a operação também teve drástica redução no tempo e nos recursos necessários para concluir as vendas.
A recuperação de carrinhos abandonados via WhatsApp
Segundo uma pesquisa realizada pela e-commerce Radar, cerca de 82% dos clientes brasileiros têm o costume de abandonar seus carrinhos. No final das contas, esse percentual poderia representar, em média, de 15% a 15% do faturamento varejista.
Pensando nisso, Prezunic e Weni lançaram a funcionalidade de recuperação automática de carrinho abandonado via WhatsApp.
Então, quando uma venda não é concluída por algum motivo, mensagens são disparadas pela Nic no WhatsApp, lembrando o consumidor que ele tem produtos esperando no carrinho e o incentivam a prosseguir com a compra.
No piloto automático, esse processo foi responsável por 6 vezes mais de recuperações de carrinho. Ou seja: a inteligência artificial, sozinha, recupera oportunidades que, em outras circunstâncias, seriam perdidas.
Acompanhamento de status dos pedidos
Outra funcionalidade crucial integrada ao WhatsApp foi disponibilizar o acompanhamento de status dos pedidos, no próprio aplicativo de mensagens.
Esse foi um ponto que trouxe mais transparência e tranquilidade aos clientes, já que eles podem acompanhar atualizações de suas mercadorias desde o momento da compra até a entrega — tudo de forma automática.
E o atendimento humano?
Quando o cliente tem dúvidas ou problemas que precisam de atendimento humano, o Prezunic utiliza o Weni Chats, o módulo de atendimento da Weni Plataforma.
Nesses casos, os agentes de atendimento já têm acesso a todo o histórico de compras e atendimento de cada cliente, para que o suporte aconteça de forma rápida e ágil. Ou seja, sem a necessidade do consumidor ficar repetindo informações.
Além de integrações com o WhatsApp e redes sociais, o Weni Chats pode ser configurado para enviar fluxos, como para autenticação de identidade ou de etapas do atendimento. O módulo ainda fornece um dashboard para acompanhamento de todas as métricas de atendimento, como tempo de espera, tempo de interação e outros.
Panorama do projeto Prezunic + Weni
Dados retirados da apresentação de Ramiro Melgare, no VTEX DAY 2024
Os resultados numéricos, como 6x mais de recuperações, 35% a mais de vendas e 30% a mais de satisfação dos clientes são reflexo da automação inteligente de processos com tecnologias eficientes.
Os resultados alcançados com a parceria entre Prezunic e Weni mostram que a Inteligência Artificial Generativa não é engessada e robótica.
Quando bem implementada e à base de tecnologias inteligentes, ela não apenas aumenta a eficiência das operações e o faturamento, mas também fortalece a relação e confiança entre a marca e os seus clientes.
“Nosso projeto foi cuidadosamente criado após uma extensa pesquisa de mercado. Identificamos que éramos pioneiros nesta solução no Brasil, o que nos motivou ainda mais. Estamos confiantes no impacto positivo que teremos e estamos ansiosos para mais resultados”- Matheus Amorim, Diretor de Customer Growth na Weni.
Além disso, o aumento e elevado índice de satisfação em relação ao processo de compra e de atendimento via WhatsApp é uma comprovação de como a personalização pode ser alcançada mesmo em um processo 100% automatizado.
Com a solução da Weni Plataforma em conversational commerce, o Prezunic alcançou resultados extraordinários. Se você também quer fazer parte dos nossos cases de sucesso, solicite uma reunião agora mesmo e conheça as nossas soluções para o varejo.
Weni é uma empresa de Inteligência Artificial aplicada na comunicação.Existimos para libertar o potencial humano e permitir que organizações de todo o mundo escalem o relacionamento com o público.Já impactamos milhões de pessoas com projetos em diversos estados brasileiros e em mais de 40 países.
