Ter um número, mas vários atendentes no WhatsApp. Como isso é possível?
As empresas precisam cada vez mais otimizar a sua comunicação com o cliente e ganhar agilidade entre os setores.
Para que esses objetivos sejam alcançados, ter mais de um atendente no WhatsApp Business e aproveitar ao máximo esse canal que alcança bilhões de pessoas em todo o mundo é imprescindível nos dias de hoje.
As equipes ainda podem trabalhar maximizando a sua produtividade com automações de mensagens e profissionalizando o atendimento.
Logo abaixo, veja como ter vários atendentes no WhatsApp e descubra com quais recursos você pode contar a partir de ferramentas inovadoras que permitem o uso deste aplicativo tão famoso mundialmente da melhor forma para as empresas.
O problema de ter um atendimento descentralizado
O WhatsApp Business em apenas uma conta consegue fazer com que a organização gerencie o contato com o seu cliente com o atendimento mais ágil, além de não causar confusão ao usuário que busca pela empresa e encontra diversos números.
Ou seja, facilite a troca de mensagens com os consumidores tendo somente um número sem deixar de ter vários atendentes no WhatsApp.
O atendimento centralizado derruba qualquer empecilho de contato e oferece um suporte de qualidade respondendo com maior velocidade as questões de seu público.
Além disso, uma conta atende de forma clara e, consequentemente, gera uma experiência objetiva para o usuário. A empresa se torna consistente e elimina atritos no contato digital.
Portanto, aproveite esse canal de atendimento otimizando o tempo de resposta com a centralização, resultando em satisfação ao atender de forma mais eficiente.
Vantagens de ter múltiplos atendentes no mesmo WhatsApp
As empresas de qualquer tamanho precisam investir em uma experiência integrada para o consumidor aumentando o alcance deste com o canal de comunicação, mas também necessitam de praticidade ao criar uma interação maior entre diferentes setores.
O WhatsApp com múltiplos atendentes permite essa interação, a integração entre as equipes e ainda melhora a experiência do usuário.
A acessibilidade do aplicativo, a possibilidade de padronização no atendimento ao cliente e a otimização do trabalho dos setores melhora o relacionamento com o público e permite a organização dos contatos.
A versão comercial do WhatsApp abre caminhos também para integrações com plataformas inteligentes enquanto amplia a colaboração entre gestores, que passam a ter mais produtividade e trabalham de forma cooperativa.
Leia também: https://weni.ai/blog/integrar-setores-chatbots-weni-plataforma/
Como ter vários atendentes no mesmo WhatsApp
Invista em uma plataforma como a Weni, que evolui o atendimento da empresa centralizando a comunicação em apenas um número pelo WhatsApp Business API.
Assim, conecte o aplicativo com um sistema inteligente que permite atendentes simultâneos no WhatsApp e esqueça ter vários números para conversar com o seu público.
Com a plataforma, também é possível usar chatbots para solucionar desafios como agilizar a resposta de solicitações em escala, encaminhar para o agente humano específico e engajar ainda mais a audiência com a personalização dos contatos através dos robôs programados com inteligência artificial.
Desse modo, integre a API com o assistente virtual e automatize mensagens. Agora, saiba como implementar essa ferramenta na sua empresa e obter todas as vantagens de ter vários atendentes no WhatsApp:
Contrate um provedor oficial do WhatsApp
A empresa ganha uma conta comercial oficial para implementar o WhatsApp Business API se tiver a aprovação do mensageiro.
Então, para ter a oportunidade de ter esse canal de atendimento, unificar os contatos dos clientes com a organização e ter escalabilidade com o uso de chatbots e atendentes simultâneos, é necessário que o negócio tenha parceria com um provedor de solução global.
A Weni é uma das empresas parceiras que te ajuda a desenvolver essa tecnologia estratégica, possibilitando as integrações de diversos funcionários em um só número e aumentando a credibilidade tendo a conta oficial do WhatsApp.
Tenha o número fixo da empresa no WhatsApp
O acesso ao WhatsApp Business API proporciona mais essa vantagem para os times da organização: use o telefone fixo da empresa para manter o contato dos usuários na conta comercial do aplicativo enquanto atende simultaneamente a todos.
Com apenas um número fixo, concentre todos os atendimentos e profissionalize ainda mais a empresa, criando credibilidade e confiança com o seu público.
Assim, integre o aplicativo com a plataforma de chatbots Weni e, usando o telefone fixo da empresa, gere uma percepção positiva para a audiência e centralize as mensagens em um único número.
Desse modo, além de organizar melhor os contatos vindos do WhatsApp com a funcionalidade de ter o multiatendimento e aumentar a produtividade das equipes, não perca a oportunidade de reter o consumidor e crescer a marca.
A percepção de seriedade de uma conta comercial que possua o número fixo no WhatsApp é maior, sem dúvidas.
Atendimento com chatbots
O atendimento automatizado com chatbots é possível com a API do WhatsApp, como já mencionamos.
Portanto, centralize e automatize o atendimento com a plataforma Weni através do uso dos assistentes virtuais e gerencie as equipes com vários atendentes pelo WhatsApp, livrando os agentes de tarefas repetitivas.
Explore ao máximo o aplicativo com a conexão a um sistema inteligente que permite apenas um número ter diversos funcionários simultâneos. Logo, diminua o tempo de espera e direcione os contatos da forma correta, se for preciso realizar a transferência para o atendimento humano.
Conclusão
Por fim, ter vários atendentes no WhatsApp é utilizar esse canal de atendimento gerenciando as equipes da melhor maneira possível.
Tenha uma plataforma que permita essas integrações com a API do aplicativo Business, aumente a interação entre os diferentes setores da empresa e obtenha as inúmeras vantagens de ter uma experiência integrada, otimizando o trabalho das equipes.
Promova a autonomia para os funcionários que conseguem trabalhar em tarefas mais estratégicas e a escalabilidade do atendimento integrando os funcionários em um mesmo canal de comunicação.
Assim, facilite o contato dos usuários com a sua empresa com credibilidade implementando um sistema inteligente que revoluciona a forma como as pessoas se comunicam nos aplicativos que mais utilizam.
Concluindo, comece a ter vários atendentes no WhatsApp com a plataforma Weni, a sua melhor opção para conversar com o seu público de maneira ágil e impactante.
