Realizar compras, receber suporte e tirar dúvidas nunca foi tão fácil e rápido. Com a era digital e uma das maiores datas comerciais se aproximando, o uso do WhatsApp pode ser a escolha certa para o seu negócio.
O app de mensagens vem sendo uma das maiores ferramentas de vendas atualmente. Pesquisas recentes mostram que o WhatsApp está presente no giro de consumo de cerca de 83% dos consumidores brasileiros. E o motivo? A praticidade.
Por isso, confira dicas para potencializar as suas vendas usando o WhatsApp na Black Friday.
Por que usar o WhatsApp na Black Friday?
A Black Friday desperta o interesse de consumidores e empresários por conta de sua lucratividade e movimentação no mercado de vendas. Segundo dados divulgados pelo Google, em 2023 houve um crescimento de 24% nas pesquisas pelo evento, que acontece tradicionalmente na última semana de novembro.
Para as empresas que buscam aumentar o número de vendas é importante investir nessa época, e o uso do WhatsApp combinado ao evento passa a ser uma excelente opção, já que o app de mensagens é um dos mais usados pelos brasileiros.
A união entre um dos maiores eventos do comércio mundial e o canal de comunicação mais usado pela população brasileira é uma forma de democratizar as vendas do seu negócio e imergir nos principais canais digitais onde os usuários se encontram.
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WhatsApp na Black Friday: estratégias para vender mais
Cerca de 99% dos brasileiros usam o app de mensagens para compra e venda. Por isso, o WhatsApp para Black Friday se tornou algo essencial para o engajamento e prospecção de clientes.
Mas para que os resultados sejam positivos é importante gerir bem as estratégias. A primeira delas, sem dúvidas, é iniciar os planos com antecedência e fazer testes A/B a fim de entender o comportamento do usuário.
Além disso, outras dicas podem ajudá-lo no uso estratégico do WhatsApp na Black Friday, como:
1. Mantenha seu perfil atualizado
Atualize as informações sobre a sua empresa para que o retorno dos consumidores seja positivo. Afinal, dados corretos e em dia passam confiança para os compradores e podem ajudar na hora do usuário finalizar uma compra.
Se a sua empresa for usar o WhatsApp na Black Friday, confirme se os dados abaixo estão atualizados:
- Nome da empresa e logomarca
- Horário de atendimento
- Localização
- Link do site e redes sociais.
Essas são algumas das opções que você encontrará na aba de configurações, dentro do seu aplicativo. Aproveite para modificá-las sempre que houver atualizações em sua empresa.
2. Divulgue o seu número
As pessoas precisam ter fácil acesso a sua empresa. Então, tenha o telefone de contato disponível nas redes sociais, e-mail e sites. Isso ajudará na comunicação com novos clientes.
Ah! E não basta apenas divulgar o seu número. É preciso que ele seja acessível, ou seja, que os clientes consigam entrar em contato a qualquer momento. Por isso, invista em chatbots programados para atender 24/7 dentro do seu e-commerce ou até mesmo no WhatsApp.
3. Use as automações do WhatsApp
Por falar em chatbots, para ter sucesso com o uso do Whatsapp na Black Friday é preciso garantir ótimo atendimento. E umas das maneiras é aproveitar as automações do aplicativo.
Programe mensagens por meio de chatbots, principalmente perguntas mais frequentes. Além disso, não deixe os clientes esperando muito tempo. Atendimento de excelência é uma das chaves do sucesso nas vendas.
Recursos do WhatsApp para aproveitar na Black Friday
Falando em automações, o WhatsApp Business oferece alguns recursos interessantes para a sua empresa. Além de receber mensagens, você pode programar respostas com base nas principais dúvidas dos consumidores e reduzir o tempo de espera no atendimento.
O WhatsApp na Black Friday (e também em outros períodos) pode ficar sobrecarregado, dificultando a comunicação com os consumidores. Investir nas automações, botões e outros recursos são formas de agilizar o atendimento e deixar o usuário satisfeito com o processo de compra.
Conheça alguns recursos do WhatsApp, como a automação no WhatsApp e outros.
Respostas rápidas
Não adianta montar uma ótima estratégia de vendas, se o cliente precisar esperar por horas para ser atendido não é mesmo? O chatbot no WhatsApp veio pra ajudar em todo esse processo!
Invista no robô mensageiro e tenha a sua disposição respostas a todo instante, 24 horas e 7 dias por semana.
Botões de respostas
Os botões de respostas são funcionalidades que possibilitam ao cliente ter acesso às respostas automáticas e rápidas, sendo possível ser direcionado a um vendedor quando for de sua vontade.
O bot também auxilia toda etapa que seu cliente percorrerá até concluir a compra, podendo realizar pesquisas de satisfação e contatar aqueles que não finalizaram seus pedidos.
LEIA MAIS | O que é hiperautomação no varejo?
Catálogo
O catálogo é onde você expõe a sua relação de produtos ou prestação de serviços. Geralmente é o campo de primeira busca, que facilita o consumidor encontrar a mercadoria que está à procura.
É muito importante que o catálogo esteja atualizado conforme seu estoque e/ou últimos serviços. Não se esqueça de ajustá-lo conforme suas promoções durante a Black Friday. Se for necessário, crie um catálogo sazonal, somente para este período do ano.
Carrinho de Compra
Para complementar o catálogo, os clientes podem organizar e selecionar seus pedidos dentro do carrinho de compras do WhatsApp. Semelhante ao check-out dos e-commerces, o recurso está disponível há um tempo no app de mensagens e facilita o processo de compra dos usuários.
Mantê-lo ativo é uma forma de ajudar na organização das compras dos consumidores e aumentar o ticket médio de vendas do seu negócio.
Vá além do WhatsApp Business
Você sabia que além do WhatsApp Business existe a opção de usar o WhatsApp Business API?
Essa versão permite ir além. Voltado para médias e grandes empresas, o WhatsApp Business API permite que você integre o seu mensageiro a um chatbot com Inteligência Artificial.
Com isso, o seu WhatsApp se torna uma máquina de vendas, geração de leads e gerenciamento de contatos. Afinal, um bot pode coletar dados, centralizar a comunicação entre redes sociais e outros canais, responder aos seus clientes e até mesmo enviar documentos como boletos.
Inclusive, os dados coletados pelos robôs mensageiros ajudam a mensurar informações acerca do público-alvo, número de vendas e outras métricas importantes. Isso facilita no marketing da empresa e pode até ser uma forma de usar o WhatsApp na Black Friday estrategicamente.
Com as dicas acima, você poderá configurar o seu whatsapp para a Black Friday e garantir que todos os seus clientes terão acesso às suas ofertas e o principal, atendimento de alta qualidade que certamente contribuirá para o fechamento das vendas.
