Comunicação significa trocar informações entre dois ou mais interlocutores. Há alguns anos, acreditava-se que este ato acontecia somente entre seres vivos, mas os avanços mostraram que as máquinas também podem se manifestar, como acontece nas automações.
A automação no WhatsApp substitui o árduo trabalho humano na comunicação com clientes de uma empresa. É por meio desta tecnologia que muitas marcas conseguem manter o atendimento 24/7 e, por consequência, aumentar as vendas do seu negócio. E, como consequência, alcançam o que todas as empresas desejam: clientes felizes e fidelizados.
No meio digital, ter soluções como chatbot para WhatsApp pode beneficiar em:
- Estratégias de marketing
- Quantidade de vendas
- Atendimento rápido e eficaz
Para você, empresário, que busca entender as vantagens da automação para WhatsApp, continue aqui e descubra como essa tecnologia pode beneficiar a sua empresa.
O que é automação no WhatsApp?
A automação no WhatsApp é o uso de tecnologias que permitem automatizar mensagens, interações e processos no mensageiro. Isso é possível a partir da API do WhatsApp e integração com plataformas de comunicação, chatbots e outras ferramentas.
Quando a comunicação corporativa passa pelo processo de automação, as empresas podem aumentar seus esforços em atividades que envolvam o core business do negócio. Isso significa que os gastos com atendimento digital podem ser redirecionados para outros setores, em primeiro lugar.
Além disso, o processo de automação no WhatsApp é uma medida para democratizar a comunicação. Atualmente, o app de mensagens é o mais usado no Brasil e está na tela inicial de 54% da população brasileira, mostrando que é um dos canais mais importantes para os usuários.
Ou seja, a automação no WhatsApp é uma forma de reduzir o difícil trabalho com a comunicação da empresa, sem perder a qualidade e ainda colhendo bons frutos. Se bem aplicado, só traz vantagens para o empresário.
Além disso, é importante ter em mente que essas automações podem ir além do atendimento, auxiliando outros setores das empresas em diversos processos, como recursos humanos, pré-vendas e vendas, marketing e outros.
Quais são os benefícios da automação no WhatsApp Business?
Os principais benefícios da automação no WhatsApp são:
- personalização (mesmo em processos escaláveis)
- experiência do cliente;
- redução de custos;
- melhora na eficiência do atendimento ao cliente;
- maior produtividade dos agentes de atendimento;
- respostas rápidas e automáticas
- disponibilidade 24/7
- redução de erros e retrabalhos
- geração de dados, históricos e insights
- maior taxa de engajamento
A automação no WhatsApp representa uma revolução significativa na forma como as empresas e os consumidores se comunicam.
Em um cenário cada vez mais orientado à eficiência e experiência do usuário, é imprescindível contar com ferramentas que não somente melhoram a qualidade das suas interações, mas que reduzem tempo, custos e potencializam a competitividade das marcas.
Sem falar que o processo de automação de mensagens passa por uma curadoria de excelência, a fim de que as respostas e outras comunicações sejam destinadas ao público-alvo certo e no tom certo. Essa medida permite que a conversa com o lead aconteça de forma natural e humanizada.
Vale a pena ressaltar que para criar um fluxo de automação de mensagens no WhatsApp é necessário usar a API oficial da Meta. Outras versões, como o WhatsApp GB, não são confiáveis e nem mesmo oferecem tantas funções como o app Business original.
Como a automação no WhatsApp melhora as vendas e os atendimentos?
Por falar em benefícios, a automação no WhatsApp se destaca por duas grandes vantagens: a melhora nas vendas e no atendimento.
O processo de automatizar mensagens no app permite que o atendimento aconteça 24/7, sem deixar o usuário esperando pelo retorno. Isso significa que a satisfação do lead pode aumentar, visto que ficou menos tempo aguardando uma comunicação da empresa.
Além disso, a quantidade de vendas também aumenta à medida que mensagens são enviadas com promoções, alertando sobre abandono de cesta, entre outros. Existem estratégias específicas para chatbots de vendas, que prometem aumentar a quantidade de compras no seu negócio.
Case de sucesso com automação no WhatsApp
Um case de sucesso é o Ton da Stone. O chatbot desenvolvido na Weni Plataforma é omnichannel e permite integrações entre canais, além de ser personalizável. O resultado é:
- nota 9.0 no atendimento da empresa pelo Reclame Aqui (a maior avaliação do setor financeiro)
- o chatbot, Ton, se tornou o maior vendedor da marca (vende mais que os humanos);
- o bot tem atuação ativa, e não somente passiva (faz onboarding de novos clientes, realiza vendas e faz a retenção
- resolve cerca de 77% dos atendimentos, sem necessidade de interação dos agentes
- aumento no NPS da empresa
Exemplos de automações no WhatsApp
A automação no WhatsApp pode estar presente nas seguintes ocasiões:
- Primeiro contato: lead entra em contato pela primeira vez com a empresa em busca de produtos, tirar dúvidas ou outros contextos. O chatbot responde instantaneamente, sem que o usuário fique esperando por algum retorno
- Estratégia de marketing: salvo como contato “interessante”, o chatbot envia mensagens sobre promoções, cupons de desconto, datas comemorativas, entre outros. É uma ótima medida para manter o usuário à parte do que acontece na empresa
- SAC digital: o WhatsApp também pode servir como ferramenta de SAC, principalmente quando se trata de dúvidas simples e fáceis de resolver. Para isso, o chatbot precisa ser programado com respostas para diversas dúvidas comuns entre os consumidores do negócio.
Além desses processos de atendimento, outros exemplos de automação no WhatsApp são:
- confirmações de agendamentos e reservas;
- processos de recrutamento e seleção
- campanhas de marketing (até mesmo para reaquecer leads frios)
- suporte técnico;
- rastreamento e status de pedidos
- integração com ferramentas de gestão para geração de relatórios e análise de dados
- agendamento de reuniões para demonstrações
- envio de boletos, cobranças, contratos e outros documentos financeiros
- automação de pagamentos e recebimentos
- pesquisas de NPS
- processo de compra e venda para o varejo.
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Como fazer automação no WhatsApp?
Se você chegou até aqui, certamente está interessado pela automação no WhatsApp. As vantagens são bastante atraentes e podem alavancar o seu negócio em diferentes esferas.
Primeiro, para fazer a automação é necessário ter acesso a um BSP como a Weni, para que a sua empresa tenha acesso à API oficial do WhatsApp Business.
O próximo passo é ter acesso a uma plataforma de automação, como a Weni Plataforma, Nosso ambiente permite que a comunicação seja elaborada sem dificuldades, desenvolvimento e gestão de chatbots e um sistema integrado e omnichannel.
Além da automação no WhatsApp, que acontece por meio da API oficial da Meta, nossa plataforma permite programar mensagens em diferentes canais — como as suas redes sociais — e gerenciá-los dentro de um único sistema.
Conheça mais sobre a Weni e escale o seu atendimento com mensagens personalizáveis, em uma plataforma no-code e com integração entre multicanais.
Perguntas frequentes
O que é a automação no WhatsApp?
A automação no WhatsApp é o processo de automatização de mensagens e processos dentro do aplicativo da Meta, incluindo o envio ativo e coleta de informações. Para isso, são usadas ferramentas e integrações que permitem a troca de informações entre o WhatsApp e outros sistemas.
Como fazer automação no WhatsApp?
Para implementar a automação no WhatsApp é necessário ter a API do WhatsApp Business e acesso a plataformas de automação da comunicação.
