No dia 19 de maio de 2022, a Meta lançou o WhatsApp API Cloud, uma ferramenta que promete facilitar e derrubar as barreiras da comunicação por meio do WhatsApp: o mensageiro mais usado no mundo.
De acordo com Mark Zuckerberg, o lançamento da Cloud própria do WhatsApp é um grande passo para que as empresas eliminem custos com servidores, ajudando ainda mais na conexão entre empresas e pessoas.
E a Weni é a primeira BSP do Brasil a integrar a Cloud da API do WhatsApp! Com isso, qualquer empresa (incluindo MEIs e pequenas startups) poderá ter acesso grátis a até 1000 conversas por mês através da API oficial, integrada à Weni Plataforma.
Desta forma, a Weni dá mais um passo em direção à libertação do potencial humano por meio da democratização da tecnologia e da comunicação.
O propósito da Weni Plataforma é que pequenos negócios que não podem arcar com tecnologias de automação, tenham acesso a essas ferramentas e possam concorrer frente a frente com grandes empresas.
Neste artigo, entenda o que é o WhatsApp API Cloud e o que muda com esse lançamento que ajudará empresas de todos os portes e de qualquer lugar do Brasil a escalar seu atendimento.
Acompanhe!
O que é o WhatsApp Cloud API?
O WhatsApp Cloud API é a ferramenta de hospedagem da Meta para o WhatsApp. Ou seja, é a nuvem da API do WhatsApp.
Mas o que muda?
Antes dessa versão de hospedagem, as empresas que precisavam usar a API do WhatsApp tinham que passar por um processo de aprovação pela Meta e, depois, tinham que contratar uma BSP (Business Solution Provider), como a Weni.
Isso acontece porque a Meta não permite que qualquer empresa tenha acesso direto à interface da API do WhatsApp. Por isso, quem quisesse, precisava contratar um plano com uma BSP para fazer essa ponte entre Meta e negócios.
As BSPs tinham que usar os seus próprios servidores para hospedar a API do WhatsApp e, para ter acesso a esses recursos, precisavam pagar as BSPs. Afinal, os custos com servidores são bem altos.
A partir do lançamento e integração com WhatsApp Cloud API essa ponte não é mais necessária. Com isso, qualquer tipo de empresa — desde as pequenas e médias — pode obter a API do WhatsApp e elevar o nível de atendimento do negócio.
Assim, elas podem ter acesso a diversas funcionalidades, como automações complexas e integrações de chatbots para atendimento automatizado.
Como funciona o WhatsApp Cloud API?
A partir do lançamento do WhatsApp Cloud API, a própria Meta é quem hospedará — em uma nuvem segura e gratuita, as contas da API.
Desta forma, é a Meta quem terá a responsabilidade de fazer as manutenções, manter a segurança dos recursos da API do WhatsApp, e fazer os ajustes de rede e processos relacionados à infraestrutura para um perfeito funcionamento da API.
Como ter acesso à Cloud do WhatsApp API?
Para que sua empresa seja habilitada a tenha acesso ao WhatsApp API Cloud, é preciso ter uma conta verificada no Facebook Business Manager.
Com esses passos, a Meta consegue reduzir o prazo de inicialização de utilização que era de meses para apenas alguns minutos.
Então, não preciso mais de uma BSP?
Precisa! Anterior ao lançamento da Cloud da API do WhatsApp, as empresas precisavam pagar para adquirir a API do WhatsApp. Por isso, pequenos negócios tinham mais dificuldades em ter essa ferramenta de automação no atendimento.
Com o WhatsApp Cloud API, qualquer pessoa consegue ativar essa integração no número da empresa. No entanto, para que você consiga fazer automações, como integrar com um chatbot para automatizar as conversas, você ainda precisa de uma plataforma, como a da Weni.
Além disso, se a sua empresa ultrapassar a cota de conversas e contatos ativos que o WhatsApp disponibiliza gratuitamente, você também precisará de uma BSP para continuar usando a ferramenta.
E o melhor: a Weni Plataforma é gratuita para empresas que tenham até 200 contatos ativos e até 1000 sessões de 24 horas mensalmente de forma gratuita.
Somente se o seu negócio exceder essa quantidade, ele passa a seguir a precificação normal do WhatsApp, sendo necessário assinar um dos planos da Weni.
Em suma, a nova Cloud da API do WhatsApp não exclui todas as burocracias envolvidas nas aprovações de números oficiais, mas facilita (e muito!) o processo de ativações da sua API.
LEIA MAIS | Confira como é feita a precificação do WhatsApp API
Por que a Weni oferece essa gratuidade?
A Weni nasceu com o propósito de libertar o potencial humano. E isso não é somente marketing.
Ao liberarmos gratuitamente o uso completo da Weni Plataforma para até 200 contatos ativos e 1000 conversas (dentro de 24 horas) mensais gratuitas estamos cumprindo com o nosso papel de levar o acesso à tecnologia para negócios que estão começando e querem prestar um atendimento de qualidade.
A desigualdade de acesso à tecnologia foi pauta da Pesquisa TIC, desenvolvida pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade e publicada no portal Agência Brasil.
Segundo a pesquisa, apenas 36% das pequenas empresas têm acesso ou usam serviços em nuvem, como e-mail corporativo e armazenamento de arquivos em servidores externos. Quando o assunto é gestão orientada por dados, cai para 4% o percentual de acesso a ferramentas e recursos relacionados ao Big Data.
Hoje, o atendimento de excelência e uma boa experiência é a base de crescimento para qualquer empresa. Por isso, acreditamos que bons recursos devem estar disponíveis a todos.
Dessa forma, queremos que todos os negócios possam utilizar a Weni Plataforma e nossa tecnologia para construir fluxos, automatizar conversas, criar chatbots e acompanhar seus clientes de perto. A partir disso, terão os caminhos para crescer e escalar seus negócios.
Antes mesmo da novidade, a Weni já democratizava o acesso à Inteligência Artificial por meio de algoritmos próprios, modelos prontos e tecnologia de Q&A, que permitem criar chatbot usando IA em poucos minutos.
Express Signup: a nova feature da Weni Plataforma com o Facebook
Antes desse lançamento, sempre que uma empresa cadastrava o seu número, era necessário que cada um tivesse uma aplicação específica. Com isso, era preciso toda uma infraestrutura por parte da Weni para que a sua empresa tivesse acesso a API do WhatsApp.
Em conjunto ao processo de criar e subir aplicações e infraestrutura para “comportar” o número, era necessário um outro passo feito no Facebook para que o contato da empresa se tornasse Business e fosse gerado a WABA (conta comercial oficial do WhatsApp, ou WhatsApp Business Account).
Todo esse trâmite de configuração e aprovação levava em torno de 20 dias a um mês. No entanto, acompanhado do Cloud API a Weni ainda lança o Express Signup.
Essa é uma feature da Weni, em conjunto com o Facebook, que permitirá a configuração do seu número Business e WABA em apenas um clique. Então, um processo que poderia levar até um mês, agora pode ser feito em um minuto pela Weni Plataforma.
A partir disso, conseguimos acessar o seu número Business no módulo Integrações e cadastrá-lo no módulo Weni Flows. Com isso, qualquer empresa já pode ter o WhatsApp como canal de comunicação integrado às tecnologias e automações da Weni Plataforma.
Resumindo, temos um lançamento com dois novos recursos:
- Cloud API: a nuvem do WhatsApp. Esse servidor permitirá receber as chamadas para envio e recebimento das mensagens. Anterior a isso, não existia para cada número, sendo necessário configurar uma aplicação, aumentando o tempo e burocracia para a implantação.
- Express Sigup: embeed Signup vai fazer com que a configuração de um número comum para WhatsApp Business seja extremamente rápida, em questão de minutos, o que antes levava dias.
Passo a passo para integrar seu WhatsApp na Weni Plataforma
Dando mais um passo rumo à democratização de tecnologias para empresas de todos os portes, a Weni traz um vídeo ensinando como realizar a ativação de um número no WhatsApp Cloud API em poucos minutos:
Depois de validar o seu número comercial no WhatsApp, você já pode integrá-lo na Weni Plataforma. Com isso, você terá acesso às nossas tecnologias para criar chatbots humanizados com inteligência artificial, para automatizar a sua comunicação.
Para isso, após completar o cadastro na Weni Plataforma, clique no menu “integrações” no canto esquerdo da sua tela. Depois, selecione o WhatsApp.
Feito isso, clique no botão “Adicionar”, no canto superior direito da sua tela.
Ao clicar em adicionar, aparecerá a tela para você vincular com a sua conta do Facebook:
Depois, basta seguir os passos que você será direcionado para vincular a sua conta. Você precisará:
- acessar ou criar uma conta empresarial na Meta Business
- criar ou acessar o seu WhatsApp Business
- e fazer a verificação de segurança do seu número Business no WhatsApp.
Para iniciar esses passos, após acessar a sua conta do Facebook, é só clicar em “Começar” na tela que você será redirecionado.
Na sequência, você será redirecionado para conectar a sua conta à Weni. Para isso, basta clicar em “Continuar”.
Essas permissões são necessárias para a Weni Plataforma possa ter acesso a sua conta do WhatsApp Business e, assim, você consiga usar nossas integrações. Mas não se preocupe! Nenhum dado será compartilhado e todo esse processo é bastante seguro!
Inclusive, a Plataforma Weni tem a autenticação em dois fatores, garantindo a segurança e privacidade da sua conta.
Depois de conectar a sua conta, você será direcionado para três passos:
- Criar sua conta empresarial na Meta ou selecionar uma das opções já cadastradas
- Criar o seu perfil no WhatsApp Business
- Fazer a verificação do seu número do WhatsApp Business
As telas que você verá para fazer esse passo a passo são:
Primeiro, você precisa criar a sua conta empresarial que será vinculada à Meta, ou selecionar uma das empresas já cadastradas. Após selecionar a opção que você precisa, é só clicar em “Continuar”:
Seguindo de etapa, você verá uma tela para configurar o nome e fuso horário. A partir disso, a sua conta com a Meta já estará pronta.
Iniciando o passo 2, você começará criando o seu perfil no WhatsApp Business. Para isso, preencha o campo de nome que será exibido no seu perfil do WhatsApp Business e o seu site.
Feito isso, você verá a tela para começar o passo 3. Nessa etapa, você precisa verificar o seu número cadastrado no WhatsApp Business. Basta inserir o seu número e selecionar o método para que receba o código de verificação:
Após clicar em Enviar Código, abrirá a página com os campos para que insira o código de verificação. Clique em Verificar e dê OK na tela que aparecerá confirmando que o seu número está pronto.
Integrando seu novo número e conta na Weni Plataforma
Com a sua cona vinculada à Meta e o seu número de WhatsApp Business verificado, agora é hora de integrá-los na plataforma. Os passos são bem simples e rápidos.
Quando você finalizar o passo 3 de verificação do seu número e clicar em OK, aparecerá uma nova tela da Weni Plataforma. Basta clicar em Criar Canal, como mostrado na imagem:
Na sequência, selecione o número que será vinculado à integração do WhatsApp na Weni e pronto! Seu novo canal na plataforma já foi criado e você pode usar todos os recursos de automação.
Viu como é fácil? O lançamento do WhatsApp Cloud API na Weni é mais um passo para que tecnologias de automação e conversacionais sejam acessíveis a qualquer tipo de negócio. Com a sua integração do WhatsApp Business na Weni Plataforma você tem em mãos uma ferramenta completa para elevar o nível do seu negócio.
O WhatsApp Cloud API e o Express Signup são duas novas tecnologias para que você possa profissionalizar, automatizar e integrar os seus canais de atendimento. Para começar a usar esses novos recursos da Weni Plataforma, acesse o nosso site e faça já o seu cadastro gratuito ou entre em contato com um de nossos especialistas!
