Como usar User Experience (UX) na comunicação

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As práticas de User Experience (UX) voltadas à comunicação são facilidades para melhorar o diálogo da empresa com a sua audiência.

Portanto, explorar o UX dentro de seu negócio é desenvolver a capacidade de se comunicar alcançando as expectativas do consumidor e evoluindo a sua experiência com o produto/serviço da marca.

Neste post, entenda como se aproximar de seu público para gerar valor através da UX aplicada à comunicação. Continue lendo e veja a sua importância, características de uma boa user experience e evolua no contato com o usuário!

Qual a importância de usar UX na comunicação?

O cerne da UX na comunicação é atingir uma experiência excelente ao usuário.

Mas como fazer com que o consumidor tenha um contato natural e intuitivo com a marca? 

Esse processo é fundamental na criação de plataformas mobile e ao interagir com canais de comunicação da empresa, por exemplo.

A mensagem da empresa que considera a UX na comunicação é transmitida com muito mais facilidade e comunica naturalmente para o usuário como ele deve interagir com seu produto/serviço.

Ou seja, a linguagem visual, os ícones utilizados em meios digitais, o modo como a marca oferece agilidade e favorece a comunicação entre empresa e usuário são fundamentais para garantir a fidelização do público

Quais problemas na comunicação a UX pode evitar?

Sem UX como um dos pilares da empresa, os processos de relacionamento com o seu cliente e a experiência dele se tornam insatisfatórios durante a sua jornada de compra.

Assim, se importar com como a interação do usuário e sua marca será feita leva a surpreendentes resultados e evita os problemas abaixo:

Baixa retenção de usuários

Se um produto não é pensado para ter efeitos diretos a persona de sua marca, ele está fadado ao fracasso.

Dessa forma, espere que o usuário vá ter uma experiência frustrada interagindo com seus serviços ou produtos e deixará de comprar ou não perderá mais tempo navegando em um site confuso, por exemplo.

Um aplicativo lento, uma ferramenta que não tenha um propósito claro a persona ou um carregamento demorado de uma página são suficientes para o consumidor se sentir perdido, impaciente e ir embora.

Falta de protagonismo do cliente

Atualmente, é muito mais fácil ter seu público segmentado.

Então, criar uma experiência de contato de valor e começar um diálogo direto com a sua persona é fundamental.

Assim, o modo como as pessoas vão interpretar a mensagem da marca é claro entendendo qual tipo de público vai recebê-la.

Foque em desenvolver um produto ou serviço que tenha a personalidade da persona identificada, com suas características, humanizado e de acordo com suas preferências.

Portanto, saber o perfil de seu público é detectar as necessidades deste usuário.

Experiência sem contexto

A jornada do cliente deve ser bem planejada para que ele não se sinta frustrado durante um suporte da sua empresa, navegando por seu site ou no momento de compra, por exemplo.

Quando um serviço/produto tem utilidade e a experiência do usuário é agradável em qualquer tipo de interação com a marca, o consumidor se sente engajado a terminar o processo e comprar devido a vivência prazerosa.

Ou seja, a empresa consegue identificar aplicando a UX na comunicação qual o contexto que esse cliente necessita e resolve todas as suas objeções ao longo do caminho percorrido até o pós-venda.

Quais características de uma boa User Experience

Veja quais são as características comuns de uma boa experiência criada diretamente para o usuário com um projeto de UX.

Assim, alinhe conteúdo, design e toda a sua arquitetura para desenvolver uma boa User Experience, humanizada e com uma vivência incrível do usuário com os recursos oferecidos pela empresa.

Afinal, a boa usabilidade é a chave de um excelente design visual combinado a linguagem intuitiva que agrada e gera a experiência natural entre usuário e marca.

Simplicidade

“Menos é mais”: tenho certeza que você já ouviu essa expressão. 

O UX reflete essa máxima focando em facilitar e simplificar, mantendo somente o que for necessário.

Em outras palavras, evita excessos e oferece uma usabilidade fácil. 

Por exemplo, a busca está em um local acessível e bem posicionada e o usuário consegue identificar rapidamente os recursos que atendem aos seus objetivos esperados.

Esse é um princípio importante a ser considerado na hora de criar interfaces e produtos na área de User Experience. Assim, atenda as expectativas do cliente facilitando o seu uso.

Conteúdo relevante em prioridade

Priorize e mantenha visível as informações que são relevantes, disponíveis a poucos cliques.

Ou seja, o UX aplicado à comunicação facilita o encontro de dados importantes em uma interface, proporcionando uma boa experiência em um site e aumentando a satisfação do usuário.

Conteúdos de relevância em prioridade também conquistam a fidelidade, já que o público interage confortavelmente e sua percepção é positiva com a marca.

Assim, a boa user experience é feita nos detalhes, oferecendo um melhor entendimento para o usuário.

Padronização

Algumas convenções, ou seja, padrões comuns facilitam a experiência.

Desse modo, a consistência e a padronização na visão geral do projeto devem ser mantidas na construção de interfaces.

A percepção do usuário é replicável, por isso alguns contextos precisam ficar inalterados, como a posição de um formulário só ao final da página, por exemplo.

Não deixe o usuário perdido tirando o senso de padronização já aprendido por ele em aplicativos e sites amplamente utilizados. Logo, considere esse fator de usabilidade na composição agradável do user interface design (UI).

Conclusão

Veja que a User Experience (UX) na comunicação é fundamental para o desenvolvimento de produtos que geram valor ao usuário.

As abordagens desse conceito aplicadas ao seu negócio atendem às expectativas do público e tornam a empresa mais competitiva.

Afinal, a forma de se comunicar da marca está presente em todas as formas de contato. Então, é preciso ter planejamento, evitar inconsistências no caminho e agregar sentido ao usuário.
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