Ter um atendimento personalizado na sua empresa é oferecer diferenciação para o seu cliente. Na atualidade, o negócio que não se importa com a personalização afasta o consumidor.
Logo, a marca deve manter a preocupação em atingir a sua persona de forma que ela se sinta única, dispondo de um atendimento ao cliente diferenciado nesse mercado tão competitivo.
A experiência do consumidor é muito valorizada dentro do que é o atendimento personalizado e, consequentemente, destaca a empresa frente a concorrência. Por isso, diversos empresários estão implementando estratégias para disponibilizar esse tipo de atendimento.
O tratamento personalizado inclui como a comunicação entre o negócio e o cliente ocorre para que ele se sinta especial, incluindo as ações da marca no contato com os compradores.
Veja como a personalização entrega as melhores soluções durante o processo de atendimento e para todos os tipos de clientes.
O que é atendimento personalizado?
O atendimento personalizado ao cliente significa compreender as necessidades dele e dispor de um conjunto de técnicas para alcançar as expectativas do usuário até que ele se sinta único e especial.
A identificação de quem é esse consumidor e a diferenciação das soluções para cada segmento atendido agrega valor à empresa. Essa adaptação é muito valorizada e gera a fidelização do cliente, que percebe o tratamento personalizado e específico. Ele coloca o seu negócio em primeiro lugar quando comparado com a concorrência.
Portanto, entenda tudo sobre o atendimento ao cliente focado na personalização. Ou seja, em tornar pessoal a linguagem e tratar de forma individualizada o cliente por todos os canais de comunicação. A pessoa atendida percebe a diferença de ser tratada como única na adaptação do contato.
Como oferecer um atendimento personalizado?
Pense na aproximação da comunicação com o consumidor e utilize técnicas de atendimento personalizado na sua empresa. Melhore o suporte ao consumidor e alcance a qualidade com o aprimoramento dos serviços de contato, assim se destacando no mercado.
O atendimento deve ser completo, por isso veja como atender um cliente com o objetivo final de gerar a satisfação dele.
1 – Construa uma relação com seu público
O início de um planejamento de proximidade acontece com o atendimento personalizado, entendendo o seu público-alvo. Assim, identifique a persona e saiba quem são as pessoas que compram o seu serviço/produto. Esses são os clientes ideais.
Consequentemente, o conhecimento sobre o seu negócio aumenta também, porque agora você sabe quem gosta do que é vendido e o perfil que precisa continuar atraindo.
As características, personalidade desse consumidor e o modo como ele se comunica são informações fundamentais para identificar a melhor linguagem a ser adotada na relação entre empresa e comprador.
Logo, o atendimento de excelência e personalizado precisa de uma pesquisa da persona para as ações da empresa serem assertivas. Ela ajuda no desenvolvimento do relacionamento do cliente com a marca e é crucial para a identificação do público.
Com esse estudo, você descobre os hábitos de compra do usuário e como ele costuma consumir.
Dessa forma, a construção dessa relação gera confiança por parte do consumidor. Pode ser feita até uma pesquisa de satisfação para conhecer melhor o que precisa ser melhorado no produto/serviço oferecido.
Ou seja, saber o que o cliente espera, estabelecer a persona do negócio e atentar-se a detalhes como identificar o consumidor pelo nome dá uma profundidade maior para as estratégias de marketing também, porque você personaliza até o atendimento à distância, como por e-mail.
Tudo isso cria uma conexão e a empresa conhece a realidade do comprador. Do lado oposto, o cliente percebe que está sendo notado.
2 – Reduza o tempo de resposta com o atendimento personalizado
A agilidade na resposta ao consumidor aumenta a satisfação dele, então esteja sempre disponível e otimize o tempo de como atender um cliente. Ele sempre é prioridade e precisa de um contato de qualidade.
Portanto, dê atenção ao usuário e diminua o tempo de espera, tratando-o com respeito e impactando positivamente com cordialidade. O atendimento de excelência concentra-se na garantia de uma boa personalização, focando nas respostas customizadas pelos canais de comunicação de modo objetivo e na redução do tempo de resposta.
Lembre-se de manter a qualidade e não responda com frases prontas, senão o atendimento deixa de ser customizado. Mesmo assim, mantenha a disponibilidade 24 horas e foque nas necessidades do seu público, do suporte básico até a finalização de uma compra.
3 – Promova o atendimento personalizado e humanizado
Engaje os funcionários para que eles sejam transparentes e exerçam uma influência positiva e empática no suporte dado às pessoas. A atuação proativa como atitude do colaborador para a resolução das demandas com os consumidores é muito importante para o atendimento humanizado e leva para o melhor atendimento personalizado.
Essa estratégia verdadeira partindo da empresa é um sucesso para a interação bem-sucedida que melhora a experiência e a satisfação do cliente. Afinal, o funcionário demonstra empatia e entende exatamente o que o consumidor deseja, apresentando resultados e garantindo a fidelização.
O atendimento diferenciado digital pela plataforma omnichannel também deve se preocupar com a tendência de humanização para atender as demandas desse suporte.
Portanto, investir em ferramentas com automação de tarefas não precisa necessariamente desconsiderar a abordagem humana, porque a experiência do cliente é o elemento central de um atendimento de excelência.
4 – Tenha os dados do atendimento personalizado salvos
O histórico do cliente e suas informações salvas em um banco de dados são essenciais no momento do atendimento. Assim, ele fica cada vez mais personalizado.
Então, alimente uma base de conhecimento com dados atualizados do consumidor e suas solicitações/reclamações que chegam por meio dos canais de comunicação da empresa e suas interações.
Veja o que foi feito com cada pedido e, toda vez que o cliente entrar em contato, analise de maneira segura a resposta.
Ou seja, em um único lugar, saiba de onde ele é, quem é esse consumidor, o que tem procurado, quantas vezes já entrou em contato e se aguarda retorno. Essa solução é a ideal para não cansar o consumidor com repetições desnecessárias da mesma história.
Utilize esse recurso de forma proativa visando aperfeiçoar a personalização do atendimento. É um registro do relacionamento pessoal que o cliente tem com a marca para alcançar uma personalização cada vez maior.
As informações salvas também facilitam a vida do marketing. Com o uso da inteligência artificial, programas cruzam os dados gerados e otimizam o tempo do setor para o envio correto de ofertas exclusivas, de acordo com a persona.
Todo esse processo deve ser feito com transparência conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) rege quanto à segurança dos dados. Além disso, a integração com programas de CRM e ERPs ajuda a melhorar a experiência do usuário com o atendimento personalizado em uma plataforma que une as informações de maneira acessível em um só lugar.
5 – Use um chatbot
O chatbot é um assistente virtual que atende o contato por meio da interpretação humanizada, respondendo como um atendente humano.
A comunicação é automatizada e utiliza os dados básicos salvos, permitindo também o atendimento personalizado pelo perfil de cada cliente.
Essa personalização só é possível se o chatbot for inteligente e for programado com inteligência artificial, além de ter a possibilidade de estar inserido em uma plataforma com acesso às informações de ERPs e o CRM da empresa, compartilhando mais dados.
Todas essas integrações permitem o cruzamento dos dados de diversos canais de comunicação personalizando a experiência de cada atendimento em apenas um ambiente.
Vantagens do atendimento personalizado
Agora que você já sabe tudo sobre o atendimento ao cliente customizado, sua maneira de criar um relacionamento entre empresa e consumidor, além do atendimento personalizado e seus exemplos, veja também as suas vantagens.
Reconhecimento de marca
A comunicação customizada causa um impacto muito positivo para o cliente, porque o contato é feito de forma incrível e exclusiva. Ou seja, as pessoas repassam a sua impressão da marca para outros e consolidam o relacionamento com a empresa.
Essa experiência positiva culmina na satisfação e no marketing boca a boca, levando o negócio para proporções maiores do que a própria marca poderia prever. Continuamente, leva ao reconhecimento da instituição sem a necessidade da divulgação direta pela própria empresa.
Fidelização de clientes
Temos outra vantagem do atendimento personalizado como exemplo, o aumento da fidelização de clientes.
Já mencionamos neste post que se sentir único é a experiência proporcionada pela customização no cliente. Então, a probabilidade dele voltar a consumir os produtos dessa empresa, sem dúvidas, é bem grande.
Assim, a oportunidade de utilizar as ferramentas de um atendimento ao cliente diferenciado e de qualidade para gerar valor no mercado deve ser reconhecida. Afinal, pode gerar também o aumento do lucro.
O atendimento de excelência é tão importante que a revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios publicou uma pesquisa relatando: 8 em cada 10 clientes pagariam mais só para ter um melhor atendimento.
Ou seja, a empresa cresce de forma saudável com consumidores fiéis.
Credibilidade
Ofereça um serviço personalizado e o que volta é a credibilidade para o seu negócio. Esse é um fator essencial para que os clientes tenham confiança em comprar com a sua empresa.
Dessa forma, a marca ganha espaço no mercado e a certeza do consumidor de ter um atendimento quando tiver qualquer dúvida e solicitação. O seu negócio é alavancado pela disponibilidade e o atendimento personalizado influencia diretamente na imagem da marca.
Isso porque a sua empresa soluciona todas as questões do consumidor rapidamente e de maneira adequada para o perfil de quem entrou em contato. Consequentemente, ele espalha essa boa impressão. O que gerou o reconhecimento da instituição, também aumenta a credibilidade.
Plataforma Weni
Nossa plataforma de chatbot oferece todos esses benefícios. Além disso, ela é omnichannel, o que significa que o atendimento personalizado está disponível em vários canais digitais.
O chatbot de atendimento atinge o público de forma completa e, por ser omnichannel, o cliente é o centro da comunicação.
Assim, a Plataforma Weni também automatiza o SAC, respondendo as perguntas frequentes, e pode ser usada nas estratégias de marketing para envio de mensagens personalizadas em todos os meios de contato disponibilizados pela empresa.
Ela oferece suporte sendo construída de modo muito prática, sem processos burocráticos. Qualquer pessoa consegue construir um fluxo de conversa do chatbot que transforma o entendimento do que é a comunicação com seus clientes dentro da empresa.
Para mais detalhes, os fluxos são desenvolvidos com uma interface simples e intuitiva com o uso da inteligência artificial. Por isso, as automações do nosso chatbot são interações que entendem o verdadeiro sentido da mensagem do usuário e respondem as dúvidas e solicitações com sucesso.
Ainda mais, o assistente virtual está disponível 24 horas em todos os canais digitais que o cliente marca presença diariamente. Todos os chamados repetitivos ficam a cargo do chatbot e, apenas quando for necessário para assuntos mais complexos, o contato é transferido para um agente humano através de livechats.
O atendimento da empresa é organizado em um só lugar, dentro da Plataforma Weni. As integrações são surpreendentes com os sistemas que a sua empresa tem, o que aumenta o poder de personalização do assistente virtual, usando os dados cadastrados para esse objetivo.
Além de disparar mensagens programadas com a frequência escolhida para os contatos gravados. Para o marketing, essa é uma solução de atração de clientes por conteúdo qualificado. Para o setor de atendimento, é a resolução das demandas dos usuários automaticamente e de forma personalizada.
Conclusão
Agora, você está pronto para investir em atendimento personalizado ao cliente. Melhore a comunicação com serviços de qualidade e humanizados para perfis diversos de consumidores.
Conte com a Plataforma Weni para ser a sua solução omnichannel e elevar o relacionamento com os usuários.
