Como fidelizar clientes: estratégias, dicas e ferramentas

Bruno Amaral

|

29 de dezembro de 2021
8 min. de leitura
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Bruno Amaral

|

29 de dezembro de 2021
8 min. de leitura
Como fidelizar clientes: estratégias, dicas e ferramentas

Saber como fidelizar clientes após atraí-los é essencial para sustentar uma marca.

A sobrevivência da empresa está baseada em colocar o consumidor de seu produto/serviço no centro, sendo a prioridade de seu negócio.

Segundo a pesquisa feita por Frederick Reichheld (inventor da net promoter score), o crescimento de 5% das taxas de retenção de clientes aumenta os lucros em 25% a 95%.

Com isso em mente, fica fácil entender porque manter o comprador feliz é tão valioso

Avaliando a importância de se ter clientes fiéis, separamos neste artigo as melhores estratégias para satisfazer seus consumidores, aliadas às ferramentas que auxiliam a personalizar o contato com eles.

Além disso, entenda o que fazer para agradar o comprador, satisfazê-lo e torná-lo promotor da sua marca para os demais.

Leia até o final e descubra como fazer a diferença e, consequentemente, como fidelizar clientes. Cause um impacto positivo e consistente ao longo do tempo.

O que fideliza o cliente?

Há fatores que facilitam e nos ajudam a saber como fidelizar clientes na jornada de compra.

Encantar o consumidor envolve todo o processo, desde o momento que ele conhece a marca até o pós-venda.

Nesse sentido, transformar o comprador em um fã do serviço/produto entregue é construir um relacionamento.

O cliente confia na qualidade de sua marca e compartilha a opinião com seus amigos. 

Dessa forma, conhecer estratégias para chegar a esse objetivo é fundamental. E colocá-las em prática é ainda mais imprescindível em um mercado tão competitivo e com consumidores extremamente exigentes.

Veja as 3 dicas abaixo para vencer a concorrência, gerar engajamento e elevar o nível de relacionamento com seus consumidores. 

Supere as expectativas em toda a trajetória de consumo e garanta o sucesso se comunicando de maneira exemplar com seu cliente. Esse é um ciclo que, se bem sucedido, gera compras frequentes e os tão esperados compradores fiéis.

Entregue valor

Entregar produtos ou serviços não é a mesma coisa que entregar valor.

Gerar valor em uma compra é ter diferenciação e criar uma necessidade maior pelo o que sua empresa oferece.

Como dizia o pai do marketing, Philip Kotler, “a chave para se gerar um grande nível de fidelidade é entregar um alto valor para o cliente.”

Sobretudo, o comprador tem a percepção de que seu produto vale mais pelo conjunto de benefícios entregues. 

Esses benefícios envolvem aspectos como status, emoções criadas na jornada e até questões práticas, como suporte e atendimento.

Para conseguir aumentar o número de clientes fiéis, você precisa gerar mais valor e impactar positivamente a todos que entram em contato e realizam compras na sua empresa.

Inclusive, as próximas 2 dicas são uma continuação do aumento de valor percebido por seu produto, para saber como fidelizar clientes e se destacar comparado à concorrência.

Capriche no suporte

O suporte é o início de um relacionamento com seu público, quando os consumidores precisam de auxílio e necessitam de respostas eficazes.

Neste caso, se o cliente não recebe soluções para as suas reclamações ou não consegue falar facilmente com o atendimento de sua empresa, a insatisfação é certa.

Portanto, garanta um suporte de qualidade e preparado para tirar as dúvidas frequentes enquanto resolve questões de seu consumidor.

A interação deve ser rápida e completa. Afinal, ninguém gosta de esperar em uma fila de atendimento e ainda ser atendido com ineficácia.

Ter diversos canais de comunicação e automatizar o contato online são alternativas para fidelizar os clientes também. 

Assim, possuir mais de uma opção para suporte deixa o usuário mais confortável, ele pode escolher uma rede social ou o mensageiro, como o WhatsApp, para tirar suas dúvidas.

O importante é atender com eficiência e terminar encantando o consumidor por ter resolvido todas as suas perguntas com excelência.

Crie uma ótima experiência de atendimento

Dando continuidade aos aspectos anteriores, fidelize o cliente oferecendo qualidade e uma ótima experiência de atendimento desde a prospecção até a retenção.

Por isso, foque em aprimorar o contato e esteja disponível para o usuário antecipando os possíveis problemas que podem surgir.

Facilitar a comunicação e suprir as necessidades de consumidores exigentes é uma grande oportunidade de transformar o atendimento em qualquer momento da jornada de compra em uma experiência incrível.

Torne os processos da empresa mais ágeis também para promover uma assistência única.

Ou seja, diminua burocracias e ofereça experiências singulares sempre que o consumidor tiver contato com sua marca.

Esse é o cerne de um bom relacionamento com seu público e te ajuda a fidelizar clientes.

Portanto, garanta a satisfação em um conjunto de percepções desde a disponibilidade dos produtos até a etapa de customer success

Só que as dicas apresentadas funcionam melhor aliadas a ferramentas que personalizam o contato e ajudam a criar a sensação de exclusividade para o seu consumidor.

Quais as ferramentas para fidelizar o cliente?

Personalizar a comunicação facilita que o cliente vire um promotor da marca.

Por isso, é necessário ter ferramentas e recursos para potencializar os resultados com o consumidor e auxiliar na aplicação das estratégias de fidelização.

Mantenha a empresa atualizada, inclua tecnologias e soluções para melhorar o relacionamento com seu público.

A inovação e o acesso a softwares que identificam informações importantes acompanham o comportamento de seu cliente e, por isso, são tão essenciais para conseguir a fidelização.

Separamos duas ferramentas que fortalecem o entendimento de sua persona, facilitam a comunicação personalizada e fazem toda a diferença para fidelizar e gerar mais resultados à empresa.

Crie um vínculo mais potente com seu consumidor, analise dados, melhore a experiência e planeje estratégias direcionadas, avançando e colocando o cliente no centro de seu negócio.

CRM

A sigla CRM significa Customer Relationship Management e utiliza tecnologia para gerir dados estratégicos sobre o seu cliente com maior facilidade.

O software de gestão integrada gerencia as informações mais importantes para o seu negócio e ajuda a conduzir o relacionamento com o consumidor. 

Assim, a coleta e análise dos dados contém toda a base de compradores e pode trazer insights avaliando o comportamento e perfil do cliente com eficiência.

Veja o ticket médio de compra, observe a jornada do consumidor e planeje o marketing com essas informações valiosas.

Assim fica mais fácil criar campanhas personalizadas e melhorar a experiência utilizando um sistema CRM. Ao cruzar esses dados e segmentar seu público-alvo, você saberá como fidelizar clientes e evoluir no relacionamento com eles. É um caminho livre e com menores dificuldades. 

Depois, é só implementar ações que condizem com a persona de sua empresa que ajudem a atrair e manter consumidores. As possibilidades são praticamente infinitas quando se tem informação.

Chatbots

Que tal utilizar um chatbot para atender ao público de forma automatizada e personalizada por diversos canais de comunicação?

O chatbot é um assistente virtual e, se desenvolvido com inteligência artificial com linguagem natural, pode conversar com os usuários como se fosse um humano.

Assim, ele facilita a comunicação possibilitando interação 24 horas por dia e integrando com aplicativos como WhatsApp e outras redes sociais.

Os dados relevantes do usuário são capturados durante uma conversa, o que forma um banco de dados e histórico ricos. 

Consequentemente, o robô fica mais inteligente e conhece melhor o consumidor a cada contato.

Dessa maneira, o chatbot tem a capacidade de sugerir conteúdos que combinem com o perfil de seu público, além de solucionar dúvidas instantaneamente.

Portanto, utilizar o assistente virtual auxilia a implementação de uma estratégia omnichannel, que consiste em ter a comunicação entre as mídias integradas.

Por exemplo, se o cliente entrar em contato por WhatsApp, ele terá a mesma experiência e forma de abordagem do que se realizar a troca de mensagens por uma rede social como o Facebook posteriormente.

Logo, a automação do chatbot e sua integração com as mídias mais utilizadas pelos consumidores mantém clientes engajados e facilita a sua fidelização, possibilitando a comunicação constante.

Trace as melhores estratégias para fidelizar clientes

Agora você conhece a trajetória de como fidelizar clientes e consegue montar as melhores estratégias para evoluir o relacionamento com os compradores de sua marca.

O engajamento aumenta quando a empresa segue entregando valor, caprichando em um suporte de excelência e criando uma ótima experiência com seu consumidor.

Utilize as ferramentas que ajudam a personalizar a comunicação e, assim, criam proximidade, encantamento e fidelização.

Gostaria de continuar descobrindo maneiras de como fidelizar clientes e garantir ainda mais qualidade na troca com seu comprador? Entenda melhor sobre as integrações poderosas que uma plataforma de chatbot inteligente, como a Plataforma Weni, é capaz de realizar.

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