O WhatsApp já se consolidou como uma ferramenta poderosa para as estratégias de marketing conversacional. Isso é reflexo das funcionalidades cada vez mais completas e robustas do mensageiro mais usado no Brasil e da constante busca das marcas em se conectar com seu público.
Uma das formas de fazer isso é por meio do Click to WhatsApp, que permite o usuário conversar com a sua empresa com apenas um clique em seu anúncio do Instagram e Facebook.
Essa é uma estratégia que reduz e melhora o fluxo de contato com a sua empresa por meio da otimização do caminho até o atendimento (seja ele humano, seja ele automatizado) e ajuda a sua empresa a alcançar as metas de vendas, geração de leads e de cadastros.
Neste artigo, entenda o que é e como usar o Click to WhatsApp para aumentar as suas taxas de conversão e de experiência em suas campanhas.
O que é o Click to WhatsApp?
Click to WhatsApp é um recurso que permite aos usuários clicar em um link ou botão em anúncios do Instagram e Facebook para iniciar uma conversa diretamente no WhatsApp da empresa. Isso sem nem mesmo precisar salvar o número na lista de contatos.
Vale a pena fazer anúncios com Click to WhatsApp?
Usando o Click to WhatsApp em seus anúncios, não é necessário adicionar manualmente o número do seu WhatsApp, ou links externos para que leads e clientes entrem em contato.
Essa é uma funcionalidade que impacta diretamente e positivamente na experiência dos usuários e nas suas taxas de conversão.
Isso porque os leads poderão entrar em contato para tirar dúvidas, ver catálogos, solicitar orçamentos e até mesmo fazer compras e contratar serviços com apenas um clique.
Ter muitas pontes para a comunicação e vários redirecionamentos até chegar ao atendimento (seja ele automatizado ou humano) prejudica a interação e experiência do seu público e, consequentemente, das suas conversões e performance dos anúncios e campanhas.
E por que o WhatsApp?
O Brasil é o segundo país em número de usuários do WhatsApp, com 147 milhões de contas (ficando atrás somente da Índia). Ou seja: é preciso estar onde o seu cliente está.
Além disso, 94% dos usuários do mensageiro abrem o app todos os dias — de acordo com o Relatório Mensageria Mobile Time e Opinion Box, em fevereiro de 2022. E não para por aí. E 90% dos consumidores que participaram de uma pesquisa da empresa Twilio, querem falar com as empresas por meio de mensagens.
Em termos de vendas, o WhatsApp também se tornou um canal indispensável para as marcas, independentemente do nicho ou porte.
Para que se tenha uma ideia, pesquisa realizada pelo Instituto Locomotiva com empresas de todos os setores e comércio, revelou que 87% das vendas foram feitas por meio do WhatsApp. Ficando atrás somente do PIX (97%).
Como fazer anúncios com Click to WhatsApp
Como dito, para fazer anúncios com Click to WhatsApp você precisa ter acesso a API do mensageiro, também chamada de WhatsApp Business Platform.
Essa é a aplicação do WhatsApp com recursos adicionais para a sua empresa gerenciar desde a comunicação automatizada até o funil de vendas. Para isso, você precisa da intermediação de um Provedor Oficial da API do WhatsApp, como a Weni.
SAIBA MAIS | WhatsApp Business API: o que é e como funciona
Com a sua API devidamente configurada, o seu número já estará apto para os anúncios com clique para o WhatsApp. A configuração de direcionar para o WhatsApp é feita diretamente no Gerenciador de Anúncios da Meta
O passo a passo para configurar o Click to WhatsApp é:
- Conecte seu número do WhatsApp ao Gerenciador de Negócios ou conecte-o à sua Página do Facebook.
- Crie uma campanha na sua conta de anúncios do Meta Business.
- Escolha o objetivo da campanha compatível para utilizar a estratégia de Click to WhatsApp (normalmente são objetivos de engajamento, tráfego ou vendas.)
- Escolha o público, orçamento e plataformas (Facebook e Instagram) que você deseja atingir com seu anúncio.
- Escolha a imagem ou vídeo que deseja vincular o seu anúncio
Além disso, é possível adicionar mensagens padrões para iniciar as conversas no Whatsapp. Por exemplo “Clique para entrar em contato” ou “Converse no nosso WhatsApp”.
Benefícios de usar o Click to WhatsApp nos seus anúncios
A estratégia de colocar a funcionalidade do Click to WhatsApp nos seus anúncios é uma forma de proporcionar comunicação mais direta e rápida com o seu público e potenciais clientes.
Além da facilidade de contato, há outros benefícios de usar o Click to WhatsApp, como:
- Aumento das taxas de conversão;
- Acompanhamento de métricas;
- Diferentes formatos de mídia;
- Potencializa a confiança e credibilidade da marca;
- Promove a sua empresa em todas as etapas da jornada dos clientes
Vamos entender como esses impactos positivos acontecem.
Aumento das taxas de conversão
Facilitar a interação e comunicação nos seus anúncios e campanhas evita que o cliente desista de converter. Esse abandono acontece, principalmente, quando há muitos caminhos antes do ponto de contato com a marca.
Já nas estratégias com Click to WhatsApp basta um clique para que o potencial cliente esteja em contato com seus atendentes ou com o seu chatbot.
Esse encurtamento do caminho até a conversão é um dos principais fatores de experiência do usuário que as marcas precisam prezar na atualidade. Afinal, os consumidores buscam agilidade e já não têm mais interesse em preencher diversos formulários para ter um ponto de contato.
Acompanhamento de métricas
Muitas das vezes, uma das grandes dores e desafios das estratégias é conseguir mensurar os resultados.
Com o recurso de anúncios com clique para WhatsApp você pode acompanhar e mensurar o desempenho por meio das ferramentas de rastreamento da própria Meta, como Pivel da Meta, conversões offline e API de Conversões.
Diferentes formatos de mídia
Os anúncios com clique para o WhatsApp feitos no Instagram e Facebook permitem diferentes formatos.
Então, explore criativos e possibilidades em formatos de carrossel, imagens e até mesmo vídeos.
Potencializa a confiança e credibilidade
Direcionar o contato para o seu atendimento, em poucos cliques, a sua marca transmite a mensagem de disponibilidade, agilidade e transparência. Afinal, ter um canal direto de contato como o WhatsApp revela que a sua empresa está disposta a proporcionar respostas rápidas e confiáveis.
Mas, cuidado! O Click to WhatsApp não é uma funcionalidade que trabalha sozinha. Você precisa prezar pela boa experiência dos fluxos de conversa, ter uma boa tecnologia conversacional para atendimento automatizado e certificar de que o cliente ou lead não ficará sem resposta.
Como usar o Click to WhatsApp na jornada do cliente?
Boas estratégias e campanhas de marketing envolvem todas as etapas da jornada do cliente, ou seja, desde o momento da descoberta de um problema até o pós-venda.
Uma das formas de utilizar anúncios com Click to WhatsApp em um funil de vendas seria:
- Etapas de reconhecimento: os anúncios direcionam para uma apresentação da sua empresa, produtos ou serviços
- Etapas de consideração: utilize anúncios com clique para WhatsApp que direcionam para a sua equipe de pré-vendas.
- Etapa de compra: os anúncios com Click to WhatsApp podem direcionar diretamente para o setor de vendas, onde o potencial cliente pode fazer todo o processo de adesão/compra.
- Etapa de pós-venda (upsell e fidelização): por meio de criativos e anúncios segmentados, direcionando os clientes para cupons, ofertas, acesso antecipado a lançamentos e programas de fidelidade.
O recurso de Click to WhatsApp é uma forma eficiente e direta de se conectar com os seus clientes por meio do mensageiro mais usado no Brasil. Com apenas um clique nos seus anúncios no Instagram e Facebook, os clientes e potenciais clientes já estarão em contato com a sua marca.
Além de agilizar a comunicação e entregar uma boa experiência, você potencializa as suas taxas de conversão, ROI, lembrança de marca e interação com seu público. No entanto, é importante que cuide do “pós-clique”.
Ou seja, a comunicação dentro do WhatsApp precisa ser planejada, como por meio de chatbots para automação das respostas, interações e coleta de dados de leads. Aproveite mais esse recurso da API do WhatsApp para impulsionar seus resultados.
Perguntas frequentes sobre anúncios com Click to WhatsApp
O que é Click to WhatsApp?
Click to WhatsApp é uma funcionalidade que permite aos usuários iniciar uma conversa com empresas por meio de apenas um clique em seus anúncios.
Quais são os benefícios de usar anúncios com Click to WhatsApp?
Alguns dos benefícios de utilizar anúncios com Click to WhatsApp são: aumento da taxa de conversão, melhor experiência do usuário e a facilidade da comunicação direta.
Como criar anúncios com Click To WhatsApp?
Primeiro você precisa ter acesso à API do WhatsApp, depois configurar o seu anúncio com Click to WhatsApp diretamente no Gerenciador de Anúncios.
Já os anúncios são feitos no Gerenciador de Anúncios da Meta. Nessa plataforma é onde as suas campanhas de Instagram e Facebook serão gerenciadas.
É nessa etapa que você pode definir critérios e segmentações para determinar quem deve ser impactado pelos seus anúncios.
Resumindo: no Gerenciador de Anúncios da Meta você desenvolve, personaliza e acompanha os seus anúncios e com o WhatsApp, você cria o link que direciona para seu número de WhatsApp.
Como otimizar os anúncios com Click to WhatsApp?
Algumas dicas para ter boa performance em seus anúncios com Click to WhatsApp são:
- Faça a segmentação adequado do seu público e das suas campanhas;
- Escolha a plataforma ideal para fazer a automação da conversa e dos fluxos de venda
- Análise e acompanhe os resultados para identificar pontos de melhorias
Como o Click to WhatsApp pode ser integrado às estratégias de marketing?
O recurso de Click to WhatsApp pode ser integrado às suas estratégias de marketing e aquisição ao ser usado como ferramenta para geração de leads, para prover produtos e serviços e desenvolver conexão e relacionamento próximo e personalizado dos clientes e leads.
