Até alguns anos atrás, o WhatsApp era usado apenas para troca de mensagens. Mas com o surgimento da API e recursos que auxiliam na rotina das empresas, muitas lojas migraram para o app corporativo e tem obtido sucesso nas vendas.
Por falar em recursos, uma funcionalidade que tem agradado empresa e consumidor é o carrinho no WhatsApp. Como nos e-commerces, os consumidores agora podem selecionar o produto que deseja comprar, inseri-lo no carrinho e finalizar a compra. Assim como em uma loja online.
Algumas vantagens do carrinho no WhatsApp são:
- Comprar vários produtos em um único pedido
- Agilizar o processo de compra e atendimento
- Concentrar todas as funções em um único espaço
Neste post, entenda como o recurso funciona e os benefícios de adotá-lo no seu e-commerce.
O que é o recurso de carrinho no WhatsApp?
O carrinho no WhatsApp é um recurso no qual o usuário pode inserir vários produtos em uma cesta digital e deixá-los separados até a finalização da compra. O processo é parecido com o carrinho dos e-commerces, mas funciona integrado com o app de mensagens.
A solução surgiu para integrar várias funções em um único lugar. Agora, os usuários do WhatsApp podem contatar a empresa por mensagem, escolher o produto no catálogo de compras e até mesmo fazer o pagamento direto pelo app.
A medida é interessante visto que o app permite integrar chatbots que vão agilizar a comunicação, criar um catálogo com a relação de produtos disponíveis e liberar uma cesta digital para guardar as mercadorias até a finalização da compra.
O carrinho no WhatsApp permite, inclusive, que você aplique estratégias de marketing para reconquistar o consumidor que abandonou o carrinho.
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Como usar o carrinho no WhatsApp?
O carrinho no WhatsApp está disponível apenas para a versão Business. É importante ressaltar que para lojas, devido às funcionalidades oferecidas, o app corporativo é a alternativa ideal. Modelos como o WhatsApp GB e outros não são recomendados.
Para usar o recurso é necessário ter a versão mais atual do aplicativo. Estando em dia, o passo a passo para ativar o recurso de carrinho no WhatsApp é:
- acesse as Configurações;
- clique em Ferramentas Comerciais
- em edição do catálogo, ative a função “Adicionar ao carrinho”
Pronto! Isso disponibiliza a função para os usuários e permite que os produtos sejam inseridos em uma cesta digital.
Benefícios do carrinho no WhatsApp para as vendas
A inclusão do carrinho no WhatsApp é uma ótima adoção por parte das marcas. Isso porque o recurso foi pensado e lançado a fim de auxiliar em diversas funções, como:
Venda vários produtos de uma única vez
Diferente dos e-commerces, o WhatsApp Business disponibilizava a venda de um único produto por vez. Embora o catálogo democratizasse os meios de comercialização, havia um problema na quantidade de mercadorias vendidas. A solução da plataforma foi, então, adicionar o carrinho.
Adotar o carrinho para o WhatsApp Business não só ampliam os canais de comercialização, como também deixam o meio funcional e fácil de ser usado. A medida pode ser perfeita para aumentar o número de vendas e a rentabilidade da empresa.
Agilize o processo de compra e atendimento
Atendimento e compra podem estar no mesmo lugar, independentemente de ser uma loja virtual ou não. Com o WhatsApp Business e os recursos oferecidos (catálogo, carrinho, etc) torna-se mais fácil disponibilizar o que o consumidor está em busca e em pouquíssimo tempo.
O próprio atendimento, que muitas vezes demora, pode ser agilizado graças à adoção de chatbots. No WhatsApp essa ferramenta também está disponível e acelera
Concentre as funções em um único lugar
A integração das funções no WhatsApp é também uma solução para melhorar a experiência dos seus clientes e otimizar tempo. Sabemos que, cada vez mais, as pessoas querem executar tarefas em pouquíssimo tempo e sem dificuldade — inclusive no atendimento e no pagamento.
Por isso, ter tudo centralizado em um único espaço é uma maneira de agilizar a rotina do consumidor e aumentar a conversão da empresa. Dentro de um único app é possível falar com atendentes, ver o catálogo de mercadorias, colocar produtos no carrinho e até pagar a compra.
Como ativar a função de carrinho no WhatsApp Business?
Para ativar a função de carrinho no WhatsApp Business:
- Abra o WhatsApp Business
- Vá em Mais opções
- Toque em Ferramentas Comerciais
- Acesse Catálogo
- Ative a opção Adicionar ao Carrinho
Weni Plataforma: adicione inteligência artificial no seu carrinho
Que o recurso de carrinho no WhatsApp e a versão corporativa do app são ótimas alternativas para as empresas, todos nós já entendemos. Contudo, uma nova solução que tem ajudado muitos negócios a aumentarem as suas vendas é a Weni Plataforma.
Através da integração com a API do WhatsApp e inteligência artificial na Weni Plataforma, é possível aprimorar significativamente as funcionalidades do seu carrinho de compras.
Imagine o seguinte cenário: seu cliente digita o nome do produto que ele deseja na própria conversa do WhatsApp e o chatbot com IA responde com uma lista dos itens que correspondem a pesquisa, incluindo os valores.
Assim, o seu cliente pode adicioná-los diretamente ao carrinho, de maneira semelhante ao que ocorre em um site de e-commerce. E isso vale para diferentes tipos de negócios.
Sem a necessidade daquele scroll infinito no seu catálogo!
Além de melhorar a experiência de compra do seu cliente, e poupar o tempo dos seus atendentes, é uma forma mais fácil de compra, já que os usuários não precisam ficar buscando item por item no seu catálogo de produtos.
Além de oferecer a integração da API oficial do WhatsApp Business, a plataforma reúne uma série de funções dentro de um único sistema. Automatize mensagens, colete informações sobre os consumidores e aproveite diferentes canais para fazer vendas qualificadas para o seu negócio.
E fica aqui o spoiler: a Weni está lançando um recurso para o WhatsApp Business, que permite fazer pesquisas sobre determinado produto sem rolar o catálogo até encontrá-lo. A função promete facilitar a compra do usuário e aprimorar a pesquisa dos consumidores.
Conheça um pouco mais sobre a Weni Plataforma e suas vantagens!
