O WhatsApp Marketing é uma alternativa que vem demonstrando ótimos resultados em processos e metas de aquisição de leads, vendas e relacionamento.
Nos últimos anos, com a mudança nos hábitos de consumo e de comunicação, os canais usados pelos consumidores também mudaram.
Diante disso, estratégias conversacionais vem ganhando força pela maior possibilidade de personalização, disponibilidade do canal, facilidade de comunicação, aproximação com o público e facilidade de gestão do WhatsApp Business.
Com um número tão impactante de usuários no mensageiro é impossível não pensar no aplicativo como um instrumento de trabalho. Muitos brasileiros usam a ferramenta para fazer compras, falar diretamente com uma empresa e tirar dúvidas.
Para você que ainda não adotou nenhuma estratégia para o aplicativo, entenda sobre conceitos fundamentais do WhatsApp Marketing e veja os investimentos que valem a pena para essa estratégia!
O que é o WhatsApp Marketing?
WhatsApp Marketing é uma estratégia que visa usar o aplicativo de mensagens para atrair, converter e fidelizar leads, prospects e clientes. Além de reduzir o tempo de compra.
Na prática, funciona como uma estratégia conversacional. Para isso, empresas desenvolvem processos de comunicação e automação de fluxos de mensagens de acordo com o público-alvo e etapas do funil de vendas.
Além da atração de leads, essa é uma estratégia de marketing que permite proximidade com o público-alvo e personalização da experiência e jornada do lead — fatores esses que são pilares do marketing 5.0, segundo Philip Kotler.
Porém, para que a sua estratégia funcione com todo o potencial do WhatsApp Marketing é preciso contar com um chatbot e, consequentemente, uma plataforma para automação da comunicação.
Além de aumentar a escalabilidade, essas ferramentas integram o mensageiro a outros aplicativos e softwares, como CRMs e redes sociais.
WhatsApp Marketing é um bom investimento?
Existe uma dúvida muito grande sobre a importância do WhatsApp Marketing no mercado. O que podemos afirmar, com certeza absoluta, é que a estratégia de aquisição e conversão pelo mensageiro é um excelente investimento.
Além de ser mais barato que outras estratégias de marketing, como o merchandising, o marketing no WhatsApp atinge mais pessoas e pode servir para diferentes situações.
É possível fazer a recepção do usuário e mostrar as vantagens competitivas da empresa, como também deixar no catálogo online a descrição dos produtos e preços, parecido com uma vitrine de loja. Isso adianta a vida de quem entra em contato para fazer uma compra.
A comunicação, que é a protagonista nesta história, possibilita desenvolver uma linguagem próxima e apropriada com esse consumidor. Muitos negócios adaptam as respostas usadas no mensageiro para deixar a relação aconchegante e gerar credibilidade na conversa.
Isso tudo sem falarmos que o WhatsApp Marketing é democrático, já que grande parte da população brasileira usa o app todos os dias para diferentes funções. A TV e outras redes sociais são menos inclusivas e tiram parte dos consumidores dessa lista, já que nem todos têm acesso.
Qual o diferencial do WhatsApp Marketing?
O maior diferencial do WhatsApp Marketing está no atendimento pessoal, baseado na singularidade do consumidor. Anúncios de TV são generalistas, mesmo que usem uma linguagem próxima do público-alvo.
No WhatsApp é possível entender a fundo sobre o problema da pessoa interessada e conseguir gerar um laço. Isso facilita principalmente na entrega daquilo que ela realmente está em busca.
Outro grande diferencial é a simplicidade, que agrega muitas pessoas de diferentes níveis escolares e faixa etárias. O app é fácil de usar e possui elementos que deixam a usabilidade muito mais simples.
Isso tudo sem falar que, a mesma estratégia usada para o WhatsApp Marketing pode servir para outros canais de comunicação. Se sua empresa utiliza Messenger, Instagram ou Twitter, a persona é quase a mesma e o tipo de linguagem é bastante parecido.
Importante destacar que essa proximidade é uma ótima estratégia para quem pensa em investir na comunicação omnichannel.
Como fazer marketing pelo WhatsApp?
Para começar a fazer marketing no WhatsApp é preciso planejamento e implementação das ferramentas certas. Afinal, a comunicação nesse mensageiro é diferente de outros canais, como e-mail e redes sociais.
Portanto, é preciso adaptar os conteúdos, script de vendas e fazer as devidas integrações.
Veja como começar a implementação do WhatsApp marketing.
1. Comece pelo começo: planejamento!
As ações no WhatsApp não são diferentes de outros processos do marketing, portanto é inevitável começar pelo planejamento. A sua equipe precisará mapear algumas questões, como:
- Público-alvo ou segmento para começar os testes da estratégia;
- Persona atualizada
- Materiais que serão enviados
- Integrações que precisam ser feitas (redes sociais, por exemplo. Um lead pode chegar pelo Instagram e seguir o fluxo do funil no WhatsApp)
- Métricas que serão mensuradas
- Conteúdos para cada etapa do funil
- Templates
- Fluxos de mensagens para cada gatilho que o lead ou prospect enviar
- Lista de contatos que permitiram enviar mensagem pelo WhatsApp
Calma! Pode parecer muita coisa para começar, porém o planejamento é a etapa onde requer mais investimento de tempo e brainstorms. Porém, na prática não é nada tão complexo. Além disso, caso precise de ajuda, a Weni está à disposição.
2. Um passo de cada vez
Mudanças de estratégia e de canal de aquisições não é algo que acontece do dia para a noite. Feito o planejamento, define os primeiros passos considerando testes internos, produção de material e implementação de tecnologias e ferramentas caso ainda não as tenha.
Fazer marketing pelo WhatsApp é uma estratégia com alto potencial de retorno e fortalecimento da relação com seus clientes. Porém requer uma visão diferente de estratégias tradicionais, como e-mail marketing e formulários.
3. Monte a base de contatos
Com estratégias de e-mail marketing e formulários em LPs você, certamente, já tem uma boa base de contatos para adicionar na estratégia de marketing no WhatsApp.
Porém, certifique-se de que as pessoas compartilharam o número de telefone do mensageiro e que elas permitem o envio de mensagens.
Essa autorização é fundamental para evitar o efeito contrário da estratégia, ou seja, de importunar os seus clientes, leads e prospects.
4. Use todo o potencial do WhatsApp
No planejamento de conteúdos e nutrições, desenvolva estratégias que o façam sair da mesmice. O WhatsApp pode ser usado além das mensagens tradicionais de vendas.
Use vídeos, envie documentos, mande imagens bem trabalhadas e até mesmo áudios. A sua estratégia precisa ser humanizada para ser atrativa, personalizada e diferente.
Estratégias de aquisição no WhatsApp
Todas as estratégias de marketing de atração e aquisição de leads feitas por meio de ferramentas e plataformas de marketing podem ser substituídas pelo WhatsApp marketing.
E-mail marketing, captação de dados por formulários, lead scoring, gerenciamento da base de leads e nutrição em todas as etapas do funil são algumas delas.
No vídeo a seguir, a Weni mostra os primeiros passos para implementar uma estratégia de aquisição no WhatsApp, criando uma jornada personalizada, com comunicação em tempo real e conectada aos seus vendedores. Veja só:
E-mail marketing no WhatsApp
Há quem diga que o e-mail marketing está morrendo aos poucos. Você se lembra da última vez que parou para ler, engajar, interagir ou somente abrir um disparo de e-mail marketing?
As pessoas buscam personalização, humanização e a solução de seus problemas na palma da mão, e não somente disparos padronizados em massa.
Não estamos dizendo que a estratégia de e-mail marketing é ineficiente, mas sim que é preciso adaptar as suas ações para a realidade do mercado.
E isso já é comprovado em números: enquanto a taxa de abertura de e-mails fica em torno de 20,4%, as aberturas e engajamento do WhatsApp chegam a 80%.
Porém, como dissemos, é preciso adaptação. Seguem algumas dicas para usar o WhatsApp em substituição ao e-mail.
Cuidado com a frequência
A principal característica do WhatsApp é a proximidade com o cliente. Afinal, você tem o número do seu contato, por isso é uma comunicação mais direta, rápida, humanizada e até certo ponto, pessoal.
Por isso, cuidado para não exagerar na quantidade de conteúdos enviados, mas não tão poucas que fará o cliente perder o engajamento e fluxo da estratégia.
Cuidado também para não enviar as mensagens em horários e dias inoportunos.
Personalize e humanize os conteúdos de disparo
O objetivo da conversão é o mesmo do e-mail, mas a forma de envio precisa der diferente. O ideal é que seja desenvolvido um fluxo em tom de conversa para os disparos de e-mail marketing no WhatsApp.
Então, como dito, use gifs, imagens, vídeos e até emoticons nos fluxos. Saia do tradicional modelo de chamada de e-mail.
Certifique-se de que o seu perfil no WhatsApp Business está configurado corretamente
Você precisa mostrar que o número de WhatsApp da sua empresa é seguro e verificado pela Meta.
Então, certifique-se de que:
- O seu perfil empresarial é verificado;
- O cartão de contato tem informações sobre endereço, telefone, canais para contato, localização e a descrição da empresa;
- A foto do perfil é a logo da sua empresa ou foto do bot de conversa da marca.
Evite newsletters somente de publicidade
No e-mail marketing tradicional, não se envia somente conteúdos promocionais e de propaganda. No marketing pelo WhatsApp não é diferente.
Em todas as etapas da jornada, topo, meio e fundo, envie materiais que farão a diferença na experiência e tomada de decisão do contato. Produza materiais ricos, informativos e úteis.
Envie também convites para eventos da sua empresa, como webinars, envie pesquisas de satisfação e use a criatividade!
Implemente uma estratégia multicanal
Não use estratégias em isolado, afinal, não é assim que o inbound marketing funciona. Priorize a integração de canais para uma experiência 360º para o seu público.
WhatsApp, redes sociais, e-mail, site e CRMs precisam estar integrados, conversarem entre si e precisam ser atualizados em tempo real.
Imagine um lead que entra em contato pelo WhatsApp, ele pode ser direcionado para o WhatsApp em uma conversa com um vendedor com um clique. Nessa etapa, a equipe de vendas já saberá por qual canal, conteúdo e interesse chegou o lead.
Mas, se os canais não são integrados, além de retrabalhos, a jornada é mais demorada, o atendimento não é tão direto e rápido, podendo poder o lead.
Envio de mensagens em massa no WhatsApp
Para enviar mensagens em massa em processo de WhatsApp marketing a melhor opção são as listas de transmissão.
Certifique-se de que os contatos da lista estejam na mesma etapa da jornada, para não prejudicar a experiência e decisão do lead.
Para usar as listas de transmissão para envio de mensagens em massa, o passo a passo é:
- Mais opções
- Nova Transmissão
- Selecione os contatos para essa lista
- Confirme
Como atrair clientes e vender pelo WhatsApp?
O primeiro passo para vender pelo WhatsApp é ter uma conta no WhatsApp Business. Pelas políticas da Meta, é proibido usar a versão pessoal do mensageiro para fazer negócios em empresas.
Com isso certo, aqui vão algumas dicas:
Automatize e integre
Já falamos sobre isso neste artigo, mas vale repetir. A automação e integração de canais são imprescindíveis para vender mais, gerir melhor e fazer com que seu público tenha uma experiência única e humanizada.
É preciso sair do tradicional e padronizado modelo. Pessoas são diferentes e precisam ser tratadas e entendidas como diferentes.
Então, para vender mais e atrair clientes pelo WhatsApp você precisa proporcionar uma estratégia conversacional ágil e eficiente.
Com muitos contatos diários, seus atendentes não conseguem responder todas as mensagens em contato hábil.
Por isso é importante investir em chatbots e plataformas conversacionais, para que a tecnologia trabalhe para você.
Ah! E não, chatbots não geram conversas robóticas e com bugs. Com uma boa Inteligência Artificial, você cria fluxos humanizados e que ficam difícil saber se está conversando com um bot ou uma pessoa.
LEIA MAIS | Vendas pelo WhatsApp: estratégias de abordagem e automação
Facilite a comunicação
O seu contato no WhatsApp precisa ser acessível e facilitado — isso também deve ser feito pela integração de canais.
O seu assistente virtual no site pode direcionar para o WhatsApp, assim como as redes sociais.
Outra opção muito fácil é usar um gerador de link para WhatsApp da Weni. Assim, você cria um link do seu contato e compartilha com quem e onde precisar.
É muito fácil gerar um link de WhatsApp na Weni. Basta inserir o seu número com DDD, criar um texto que será enviado automaticamente pelo cliente que está entrando em contato e pronto! Link criado.
Outra forma de facilitar a comunicação no WhatsApp e reduzir o caminho até a sua empresa é utilizando o recurso de Click to WhatsApp. Essa funcionalidade permite que os CTAs dos seus an´puncios direcionem o lead diretamente para o número de WhatsApp da sua empresa. Com apenas um clique.
A API do WhatsApp
Se a sua empresa tem alto volume de atendimentos diários e quer elevar o nível da comunicação com automação, integrações e funções além do WhatsApp Business, você precisa da API.
O WhatsApp API é a versão para médias e grandes organizações, além de novas funcionalidades de automação, o modelo do mensageiro já vem adaptado às novas regras da LGPD.
Com a API, a sua empresa também pode:
- Implementar inteligência artificial no seu chatbot de atendimento do WhatsApp
- Implementar automações mais complexas, como qualificação de leads e envio automático de notificações
- Acesso a dados, insights e relatórios de conversa pelo WhatsApp
- Vários atendentes com um único número
- Criação de botões de CTA
- Integração com redes sociais
Na prática: passo a passo para criar seu primeiro chatbot e integrá-lo ao WhatsApp:
Para ter acesso à API do WhatsApp você precisa de uma BSP (Business Solution Provider) certificada pela Meta, como a Weni.
O WhatsApp Marketing é uma nova forma de atrair, converter e fidelizar clientes. Com as mudanças nos canais e hábitos de consumo, é preciso que as empresas adequem as suas estratégias e formas de conversar com seu público.
E você pode contar com a Weni na sua jornada de implementação.
A Weni Plataforma oferece chatbots personalizáveis, que facilitam empresas que precisam escalar a comunicação sem perder a qualidade e com a integração de diferentes multicanais.
Agora, temos um presente para você: acesse, gratuitamente, o nosso guia de Chatbot no WhatsApp: como vender mais e melhor e dê os primeiros passos para a sua estratégia de WhatsApp marketing!
