WhatsApp Flows é o novo recurso lançado pela Meta, que promete favorecer os empresários que investem em vendas pelo app de mensagens.
A novidade foi anunciada no evento Meta Conversations 2023, onde são apresentadas várias melhorias nas plataformas que pertencem a Mark Zuckerberg. O propósito é aumentar a visibilidade dos apps e deixá-los cada vez mais funcionais para os consumidores.
Nesta rodada, o WhatsApp Business foi a plataforma favorecida. Com a nova funcionalidade WhatsApp Flows, agora é possível criar relacionamentos ricos e personalizados com os usuários e consequentemente aumentar a conversão pelo app.
Continue na matéria e entenda os detalhes por trás do novo lançamento da Meta.
O que é WhatsApp Flows?
WhatsApp Flows é uma nova funcionalidade disponível no WhatsApp Business, que permite criar fluxos personalizados de compra e venda. Em suma, a ferramenta visa converter o usuário dentro da própria plataforma, sem a necessidade de redirecioná-lo para sites externos.
A medida é bastante interessante e assemelha-se ao conceito de “Super Apps”, que disponibiliza variadas funções em uma única aplicação. O lead, em vez de acessar outro aplicativo para finalizar uma ação, pode completá-la dentro do próprio WhatsApp.
O recurso Meta Pay tem o propósito bastante parecido, por exemplo, e permite que o consumidor pague pela compra ou transfira valores sem acessar seu banco digital. O WhatsApp Flows irá funcionar desta forma, mas com compras personalizadas no app.
Se você possui uma clínica médica e quer facilitar o agendamento de consultas, por meio dessa nova função é possível criar uma agenda dinâmica, onde o próprio usuário marca o dia e horário disponível pelo WhatsApp. Além de gerar autonomia, reduz o trabalho da equipe de atendimento.
Como funciona o WhatsApp Flows?
O WhatsApp Flows está disponível para o WhatsApp Business, para as empresas que usam a API do app. Por isso, se você utiliza versões não oficiais como o WhatsApp GB, não terá acesso à nova funcionalidade da Meta — além de correr sérios riscos de segurança.
A novidade funciona desta forma: você programa um fluxo de compra que tem interesse e disponibiliza para o usuário. Isso pode ser feito através do preenchimento de formulários, liberação de produtos personalizados, inscrições em ofertas, entre outros.
Durante a apresentação da ferramenta no evento, dois casos brasileiros foram citados, que são o Banco Pan e a Magalu. No caso do Banco Pan, os profissionais programaram a contratação de produtos de crédito.
Além de verem o carrinho do WhatsApp com as ofertas, os leads também podiam clicar na opção e fechar a compra sem nenhum redirecionamento para outro app.
Já na grande varejista brasileira Magalu foi disponibilizado fluxos de agendamento de horários para conversas sobre consórcios, sem a necessidade de abrir outro aplicativo.
Além disso, era possível conversar com os atendentes pelo WhatsApp, integrando várias funções em um mesmo lugar.
Um exemplo bastante lúdico que a Meta mostrou foi sobre a conversa com companhias aéreas. Pelo WhatsApp Business vai ser possível conversar sobre a compra de passagens, como também escolher o assento vendo o mapa do avião e sem redirecionamento para sites externos.
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Como esse novo recurso pode ajudar as empresas?
Atualmente, existe uma média de 9% de conversão nas vendas pelo WhatsApp. A depender do segmento, o percentual pode chegar a 40%, o que mostra bastante interesse dos usuários pela compra por meio do app de mensagens.
Com o recurso WhatsApp Flows, a expectativa é que o fluxo de compra do usuário fique mais dinâmico e que a média de conversão aumente.
Dessa forma o empresário pode investir em um único aplicativo e consequentemente usá-lo como uma das principais ferramentas para vendas.
Além disso, o recurso também pode ajudar na integração de funções. Comumente, o app WhatsApp é usado para troca de mensagens, mas você pode cadastrar o carrinho de compras e personalizar fluxos de compras pelo WhatsApp Flows.
Tudo isso sem citar que o WhatsApp é um dos apps mais usados pelos brasileiros. Ou seja, tê-lo como uma ferramenta de vendas é estar presente onde os consumidores estão.
Em resumo, o WhatsApp Flows:
- Pode aumentar a conversão da empresa
- Pode integrar várias funcionalidades em um mesmo espaço
- Transforma a compra do consumidor em mais dinâmica e ágil
- Oferece recursos onde boa parte dos consumidores brasileiros estão presentes.
Como usar o WhatsApp Flows?
Embora anunciado como uma novidade, o WhatsApp Flows ainda está em fase de testes. No Brasil foram testadas duas empresas e logo, visto resultados bastante atrativos.
A empresa Meta não divulgou quando a função estará disponível. No entanto, como duas grandes empresas brasileiras já passaram pelo teste, a expectativa é que seja liberada rapidamente, em poucos meses.
