Já imaginou atender seus clientes utilizando o número fixo no WhatsApp do seu negócio? Uma vez que estamos em tempos de uma comunicação mais próxima entre empresas e público, esta já é uma realidade para marcas que possuem uma conta no WhatsApp Business.
Hoje ferramenta essencial para organizações que buscam uma comunicação mais rápida e assertiva com o seu público, a versão para negócios do aplicativo de mensagens permite que você use o seu próprio número fixo no WhatsApp. Por isso, vamos te explicar como aproveitar este mensageiro para ampliar o canal de atendimento com seus clientes!
WhatsApp Business: por que ter uma conta de WhatsApp comercial
O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais utilizado do mundo e por aqui não é diferente.
De acordo com uma pesquisa realizada no início de 2020, ele está instalado em 99% dos smartphones no Brasil e 76% dos brasileiros já se comunicam com marcas através do aplicativo, seja para solicitar um produto ou serviço, obter informações ou buscar atendimento pós-venda.
Apesar de muitas empresas ainda utilizarem contas pessoais do WhatsApp para interagir com seus clientes, é inegável que o WhatsApp Business é essencial para quem quer ampliar e melhorar a comunicação com seu público.
Isso porque o WhatsApp Business possui recursos como automações e integrações que possibilitam a ampliação do canal de comunicação, como o uso de chatbots, trazendo mais agilidade e assertividade para o seu atendimento.
Atendimento digital pelo WhatsApp: benefícios estratégicos
Atender seu público pelo WhatsApp possibilita vantagens importantes para o planejamento e execução de estratégias de marketing e vendas.
Então separamos alguns dos benefícios em atender por esse mensageiro:
- Aumento da presença comercial com um perfil verificado pelo WhatsApp, o que aumenta a credibilidade e confiabilidade da empresa;
- Mais eficiência e produtividade na comunicação com o seu público;
- Recursos que possibilitam ações de marketing como a promoção de produtos e serviços, envio de conteúdos relevantes, captura e conversão de leads;
- Acesso a estatísticas que te ajudam a direcionar os seus esforços em estratégias de marketing mais efetivas;
- Configuração e envio de mensagens automáticas e respostas padrão;
- Ferramentas de organização e planejamento, como calendário e etiquetas.
Afinal, com tantas possibilidades, fica evidente o quanto você pode ampliar e otimizar o seu canal de comunicação e atendimento ao cliente com o WhatsApp Business.
Já que você entendeu como funciona uma conta comercial, vamos falar sobre como usar seu número fixo para fazer atendimento digital ao público!
WhatsApp com telefone fixo: como configurar o seu
Primeiramente, precisamos alertar que não é possível utilizar o WhatsApp Messenger e o Business com o mesmo número de telefone.
Em termos corporativos, este é um ponto positivo, pois assim, é possível separar suas mensagens e contatos pessoais dos profissionais. Por outro lado, isso poderia representar um problema para algumas empresas, que teriam que adquirir outro chip ou smartphone gerando novos custos.
A boa notícia é que se sua empresa possui um número fixo, você pode utilizá-lo no WhatsApp Business. Além de ser um facilitador, o uso do WhatsApp com número fixo da sua empresa unifica os canais de comunicação, ou seja, o mesmo número estará atrelado ao atendimento telefônico e por mensagem, o que aumenta a credibilidade da sua empresa.
Passo-a-passo para utilizar o Whatsapp com telefone fixo
Se você é uma pequena empresa e possui um número fixo, veja este passo-a-passo para configurar seu WhatsApp Business App:
- Caso não tenha, baixe o aplicativo WhatsApp Business;
- Concorde com as permissões, termos e serviços;
- Ao aceitar os termos, o aplicativo perguntará qual número você deseja usar, o do celular em questão ou outro número. Escolha a opção “Usar outro número“;
- Na próxima tela, insira o número do telefone fixo da sua empresa. Não esqueça de incluir o DDD da sua região;
- Após inserir o número, uma verificação com 6 dígitos será solicitada. Você poderá optar por enviar o código via SMS ou receber uma ligação. Por se tratar de um número fixo, escolha a opção “Me ligue“;
- Insira o código informado na ligação e aguarde a validação automática;
- Prossiga com o cadastro dos dados da sua empresa, como nome, foto, descrição, endereço físico, e-mail, site, horário de atendimento e outras informações importantes para o seu cliente.
Pronto! Você já possui um WhatsApp com telefone fixo e uma conta comercial para a sua empresa. Mas não para por aí.
Se você é uma empresa de médio ou grande porte e realiza muitos atendimentos ao público, o Whatsapp Business API é perfeito para sua estratégia operacional. Vamos falar dele agora!
WhatsApp Business API: como e por que solicitar uma conta comercial oficial
Como vimos até aqui, é bem simples obter uma conta comercial no WhatsApp Business App, inclusive usando o número do telefone fixo da sua empresa.
No entanto, a conta obtida é uma conta comercial padrão para pequenas empresas e não uma conta oficial na versão WhatsApp Business API.
A diferença entre as duas é que a conta no WhatsApp Business API é verificada pelo mensageiro de acordo com critérios e parâmetros internos, que atesta que a marca é autêntica e proprietária da conta, gerando mais credibilidade para a empresa. Além de benefícios já comentados, com o WhatsApp Business API sua empresa pode:
- Exibir o nome e um selo de autenticação aparecem logo no primeiro contato;
- Ter um número e vários atendentes: a mesma conta pode ser usada para atendimentos simultâneos;
- Integrar a conta com chatbots;
- Avaliar dados estratégicos, como tempo de atendimento.
É possível solicitar uma conta comercial oficial no WhatsApp Business API através de Provedores de Soluções do WhatsApp, como o recurso da Weni oferece.
WhatsApp Business API e Weni: escalando seu canal de comunicação
Ao utilizar a plataforma da Weni para solicitar sua conta comercial oficial, é possível usufruir de recursos do WhatsApp Business API, realizando automações e integrações capazes de ampliar e otimizar o canal de comunicação com seu público, centralizando tudo no telefone fixo da sua empresa.
Um exemplo é a integração do WhatsApp da sua empresa com um chatbot, uma solução financeiramente viável para manter um canal de atendimento disponível 24 horas, ganhando agilidade e rapidez nas interações com seu público.
Você pode configurar o chatbot no WhatsApp para qualificar o público que entra em contato com a sua empresa, para fornecer informações e responder dúvidas, para envio de conteúdos pós-venda, notificações financeiras e muito mais, já que eles podem ser facilmente integrados com sistemas ERP ou CRM.
Como isso vai trazer mais produtividade na equipe de atendimento?
A grande vantagem do chatbot no WhatsApp é que ao automatizar mensagens simples, você deixa a sua equipe livre para agir de forma mais estratégica no seu negócio.
E por falar em equipe, outra solução possível com o WhatsApp Business API é a integração com o seu sistema de atendimento.
Através de um único canal você pode realizar atendimentos virtuais simultâneos e distribuir apenas os possíveis clientes para a sua equipe, que trabalhará com leads mais qualificados.
Por fim, ter um WhatsApp com telefone fixo da sua empresa é o primeiro passo para a construção de um canal unificado de comunicação com o seu público, passando mais credibilidade e aumentando a presença comercial da marca.
Através do seu telefone fixo e uma conta comercial oficial no WhatsApp Business API você consegue escalar o seu canal de comunicação centralizando atendimentos e mensagens automatizadas com a ajuda de chatbots, além de organizar e otimizar melhor os seus processos internos de marketing e vendas.
Gostou do artigo? Então dê o primeiro passo e conheça as soluções para WhatsApp Business da Weni!
