A API do WhatsApp tem ganhado espaço em estratégias de comunicação de empresas que buscam novas oportunidades comerciais.
Solução lançada em agosto de 2018 e que oferece mais recursos e possibilidades para empresas do que a versão Business, a API permite o uso do aplicativo de forma mais profissional.
Por meio dela, sua empresa pode ter uma conta oficial, criar chatbots inteligentes e integrar diferentes serviços. Mas você sabia que todos esses benefícios só são possíveis por meio de um provedor oficial?
Neste artigo, vamos explicar melhor o que é a API do WhatsApp e um provedor oficial, assim como os benefícios que essa solução pode trazer para a sua empresa. Confira!
O que é a API do WhatsApp e como ela funciona
A API do WhatsApp – também conhecida como WhatsApp Business API ou Business Solutions – é a solução oficial do aplicativo de mensagens para empresas que desejam ampliar a comunicação com o seu público neste canal.
Muito além das possibilidades que o WhatsApp Business proporciona, a API permite que empresas desfrutem de uma série de recursos capazes de otimizar os processos de diversos setores de uma organização, como atendimento, financeiro e marketing.
Para que você possa entender melhor, vamos ao conceito de API.
Application Programming Interface (Interface de Programação de Aplicativos) é um conjunto de padrões de programação que conectam softwares, possibilitando a troca de informações entre sistemas.
Em outras palavras, ela permitiu fazer a integração o mensageiro a diferentes softwares, como por exemplo, ERP’s, CRM’s, livechats e sistemas de automação de marketing, abrindo um mundo de possibilidades de uso do aplicativo.
Vamos citar alguns exemplos. Com o WhatsApp Business API, você pode integrar um chatbot inteligente ao aplicativo e automatizar o atendimento ao cliente. Também é possível integrar o app com um sistema de suporte ao vivo, como um livechat, e assim ter diversos atendentes usando apenas um número de telefone.
Estes são apenas alguns exemplos de aplicabilidade que a liberação da API do WhatsApp possibilita. Além disso, a API também permite que você tenha uma conta verificada emitida por um provedor oficial. Vamos entender melhor a seguir.
O que é um provedor oficial e porque ele é importante na sua estratégia de comunicação
Como dissemos acima, para obter a API do WhatsApp é preciso ter uma conta verificada, emitida por um provedor oficial. Mas você sabe o que é isso?
Também chamados de Solution Partner ou Solution Provider, os provedores oficiais são empresas parceiras do WhatsApp, especializadas em fornecer soluções em negócios globais para comunicação com os clientes por meio do aplicativo.
Em outras palavras, é ele que solicita a autorização de uso da API diretamente ao WhatsApp (EUA) para a sua empresa. Também é o provedor oficial que auxilia a sua organização com as configurações e integrações da API.
Quando o provedor solicita a liberação da API e esta é aprovada, a empresa solicitante recebe uma conta oficial com um selo do WhatsApp que verifica que o perfil pertence à uma marca autêntica, mostrando um ícone verde com um tique em seu perfil.
Esse selo passa mais credibilidade e confiança para a sua marca e é necessário para acesso à API do WhatsApp.
Por isso, ter um provedor oficial para a sua empresa é tão importante para estratégias de comunicação via WhatsApp. Se você não tem um parceiro, o seu perfil da empresa pode ser banido por não utilizar o aplicativo de modo oficial, além de não ter acesso aos benefícios da API.
Vamos conhecer estes benefícios a seguir.
Benefícios de ter uma conta no WhatsApp Business API
Agora que você já entendeu o conceito, aplicabilidade e importância da API do WhatsApp e dos provedores oficiais, vamos às vantagens que esta solução pode trazer para o seu negócio.
Chatbots mais inteligentes
É apenas na versão API do WhatsApp Business que é possível integrar chatbots inteligentes ao aplicativo e automatizar o atendimento ao cliente da sua empresa.
Um assistente virtual permite que a sua empresa ofereça atendimento full-time, respondendo a solicitações e dúvidas frequentes do público. Assim, ele realiza uma triagem dos usuários e qualifica as conversas antes de direcioná-las para atendentes humanos.
Isso reduz o tempo de espera e proporciona uma experiência mais positiva para o usuário. Além disso, ao assumir atendimentos com solicitações corriqueiras e repetitivas, o chatbot deixa os atendentes humanos livres para focar em questões mais complexas.
Um único número para múltiplos atendimentos
Uma das principais vantagens que a API do WhatsApp traz é a possibilidade de transformar o aplicativo em um verdadeiro sistema de atendimento ao cliente.
Com um único número, que aliás, pode ser o telefone fixo da sua empresa, você consegue realizar diversos atendimentos simultâneos.
Para isso, basta você integrar WhatsApp com um sistema de atendimento, como um livechat, por exemplo. Assim, você poderá ter diversos atendentes humanos conectados em um só número.
Isso agiliza o processo de atendimento e favorece a imagem da marca, já que ter vários números pode prejudicar a credibilidade e ainda favorecer erros humanos.
Integração com outros softwares
Já citamos a integração com outros softwares várias vezes neste artigo, mas vamos conhecer outras possibilidades agora.
Além da integração com chatbots e sistemas de atendimento, com a API do WhatsApp é possível conectar o aplicativo com outros softwares que a sua empresa utiliza.
Como exemplo, podemos citar sistemas de gestão como ERP’s e CRM’s. Ao integrar o WhatsApp a estes softwares por meio da API, você possibilita que chatbots tenham acesso a dados que permitem a execução de diferentes demandas específicas do seu negócio, como realizar reservas, emitir segunda via de boleto, oferecer produtos relacionados e muito mais.
Outro exemplo são as plataformas de automação de marketing. Esse tipo de integração possibilita a captura, qualificação e nutrição dos leads com a captura de informações dos usuários e envio de materiais e ofertas relevantes para cada ação ou etapa da jornada de compra.
Estes são apenas alguns exemplos dos benefícios da API do WhatsApp, além claro, de ter uma conta oficial e verificada.
Mas a verdade, é que a API do WhatsApp torna o aplicativo bastante flexível para atender as necessidades da sua empresa, portanto, as possibilidades e os benefícios são inúmeros!
Conheça a solução Weni para WhatsApp Business API
Aqui na Weni, além de sermos provedores oficias da API do WhatsApp para negócios sociais e ONGs, temos parceria com uma empresa autorizada oficialmente pelo WhatsApp para fornecer números à iniciativa privada.
Com nossa solução, sua empresa conquista uma conta verificada no aplicativo e desfruta de todos os recursos que a API do WhatsApp pode oferecer.
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