O WhatsApp Business API é um recurso da Weni Plataforma para empresas que desejam otimizar o seu serviço de atendimento ao cliente.
A integração une o WhatsApp, aplicativo de mensagens mais utilizado no mundo, com um livechat escalável de código aberto, o Rocket.Chat, além de permitir a conexão com automações como os chatbots. A Weni WhatsApp Business é a solução para empresas que desejam organizar as conversas de clientes entre agentes e reduzir custos operacionais.
Vamos explicar neste artigo como este recurso funciona e os benefícios de adotá-lo na sua empresa agora mesmo. Confira!
Entenda o WhatsApp Business API e o RocketChat
Em primeiro lugar, não é novidade que o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais utilizado no mundo todo. Para ter ideia, ele está presente em 99% dos smartphones dos brasileiros e 93% deles abrem o aplicativo todos os dias.
E com o lançamento do WhatsApp Business, o mensageiro deixou de ser apenas para uso pessoal. Em outras palavras, a versão para negócios permitiu uma comunicação entre clientes e empresas mais efetiva, disponibilizando recursos específicos para tal finalidade.
E tem dado certo. De acordo com dados da pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box – Mensageria no Brasil divulgada em fevereiro de 2020, 76% dos brasileiros já se comunicam com marcas através do WhatsApp para:
- Tirar dúvidas e solicitar informações (77%);
- Receber suporte técnico (65%);
- Receber promoções (61%)
- Comprar produtos e serviços (54%);
- Cancelar serviços (47%).
Entretanto, o mais interessante do WhatsApp Business é que, com a API, são permitidas integrações com diferentes ferramentas, como chatbots e livechats, que ampliam ainda mais as possibilidades de comunicação do aplicativo.
O Rocket.Chat é uma destas ferramentas. Ele é um livechat, ou seja, uma plataforma de comunicação em tempo real que permite maior interação com os seus clientes.
Por ser um software open source, ou seja, possuir código aberto, o Rocket.Chat permite a total personalização da sua interface de acordo com as necessidades e particularidades da sua empresa.
Já está conseguindo imaginar como a integração entre estas duas ferramentas podem melhorar o seu atendimento ao cliente? Vamos explicar como ela funciona a seguir.
Como a API do WhatApp Business funciona com a Weni
Como dissemos no início deste artigo, a do API do WhatsApp Business é uma solução de comunicação da Weni Plataforma.
Com ela, as empresas podem unir o WhatsApp Business e o RocketChat em um único canal de comunicação.
Em outras palavras, a API do WhatsApp Business permite que, através de um único número de telefone (usado no WhatsApp), ocorram diversos atendimentos com a sua equipe de SAC.
Por exemplo, quando um usuário entra em contato com a sua empresa via WhatsApp, do outro lado da conversa está a sua equipe de atendimento ao cliente com diversos atendentes, correto?
O que esse recurso da Weni Plataforma faz é direcionar estes clientes para os seus atendentes disponíveis, que dispõem de um sistema de atendimento que oferece suporte ao vivo (livechat). Ou seja, com um único número, uma empresa pode fazer vários atendimentos com diferentes agentes ao mesmo tempo.
Mas não para por aí. A ferramenta também pode ser utilizada para agilizar a comunicação interna da sua empresa, ou seja, você usa a mesma plataforma de atendimento para se comunicar com a sua equipe.
Você pode criar grupos, compartilhar arquivos, conversar em tempo real, fazer videoconferências e chamadas de áudio com a sua equipe. Assim, você torna a comunicação interna mais rápida e ágil e evita que mensagens e documentos se percam, como acontece com outras ferramentas de comunicação tradicional como o e-mail, por exemplo.
Benefícios da API do WhatsApp Business para a sua empresa
Agora que você já entendeu como esse recurso do WhatsApp Business funciona na Weni Plataforma, conheça os benefícios que esta ferramenta pode trazer para a comunicação da sua empresa:
- Sua marca presente em um dos canais de comunicação mais utilizado pelos brasileiros;
- Interface totalmente personalizável e intuitiva;
- Vários atendimentos simultâneos com um único número de telefone;
- Permite direcionamento de clientes para atendentes de um setor específico;
- Sistema pode ser utilizado tanto para o atendimento ao cliente como para a comunicação interna da sua empresa;
- Organiza o seu sistema de atendimento ao cliente e aumenta a produtividade da sua equipe de atendentes;
- Permite transformar o número de telefone fixo da sua empresa em WhatsApp;
- Pode ser integrado com o ERP ou CRM da sua empresa;
- Tem a capacidade de utilizar dados e criar respostas programadas personalizadas;
- Reduz gastos com telefones, aparelhos e ferramentas, pois com apenas um número você tem um sistema de atendimento ao cliente e comunicação interna;
- Aumenta as chances de fechar negócio e evoluir a comunicação com o seu público;
- Permite a integração com chatbots para uma comunicação ainda mais otimizada.
Vantagens de integrar a ferramenta com um chatbot
Se você quiser otimizar ainda mais o canal de comunicação com seu público através do WhatsApp, pode integrar um chatbot ao WhatsApp Business.
Um chatbot – também conhecido como assistente virtual – nada mais é que um software que faz trocas de mensagens simulando conversas humanas. Ele pode usar inteligência Artificial (AI) e ser programado para atender diferentes demandas referentes a comunicação com o seu público.
O uso de um assistente virtual integrado ao aplicativo de mensagens pode trazer diversos benefícios como:
- Atendimento disponível 24 horas por dia;
- Redução do tempo de espera do cliente;
- Automatização de mensagens simples;
- Respostas para perguntas frequentes;
- Melhora na relação com os clientes;
- Triagem de clientes e qualificação de leads;
- Execução de tarefas corriqueiras e repetitivas, deixando a sua equipe livre para focar em questões mais complexas;
- Oportunidades reais de negócios com as conversas direcionadas.
Além disso, com a integração desse recurso do WhatsApp Business a um chatbot, você pode utilizar a inteligência artificial para “filtrar” os usuários que entram em contato com a sua empresa por WhatsApp.
Por meio da configuração de um diálogo baseado em perguntas pré-definidas, o chatbot pode compreender e segmentar a solicitação do cliente redirecionando a conversa para o atendente certo.
Assim, chatbots agradam tanto clientes que esperam menos tempo pelo atendimento e são direcionados para agentes capazes de atender a sua solicitação; como atendentes que recebem atendimentos pertinentes à sua área de atuação e clientes mais informados.
Por fim, o recurso do WhatsApp Business API da Weni é essencial para quem quer melhorar a comunicação interna e o Serviço de Atendimento ao Cliente da sua empresa.
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