Saiba o que é UX Writing, a estratégia de conteúdo que vai ser a sua aliada às melhores práticas do marketing.
Conheça essa técnica de escrita e melhore a experiência do usuário em seus pontos de contato com o cliente.
O atendimento online é um dos espaços de comunicação fundamentais para o sucesso.
Você perde tempo na internet procurando alguma informação ou resolvendo algum problema de comunicação com uma empresa? A verdade é que ninguém gosta disso.
É por isso que essa técnica de escrita possibilita algumas aplicações que facilitam a experiência do usuário na leitura de um texto.
Neste artigo, aprenda alguns recursos que vão te ajudar a criar seu conteúdo!
E vamos começar por um elemento crucial para uma melhor leitura: a escaneabilidade do texto.
Mas o que é isso, escaneabilidade?
A escaneabilidade torna o seu conteúdo fácil de ser lido e de ser compreendido.
Por exemplo, ao entrar em qualquer página, você olha todo o texto para decidir se lerá tudo? Se a resposta for sim, você confere se o texto é escaneável.
Você precisa identificar os pontos de destaque rapidamente para prender a atenção do leitor.
Por exemplo, otimize a leitura em qualquer texto e o torne essencial para a comunicação ser bem-sucedida.
É nessa parte que entra a experiência do consumidor.
Certamente, esse é o ponto mais importante para você atrair, converter e manter clientes.
Como melhorar a experiência do consumidor na navegação?
Quando o assunto é experiência do consumidor, as empresas potencializam sempre os pontos de contato da marca.
Os conceitos da técnica de escrita UX Writing direcionam a forma de navegar do usuário e são ligados ao marketing de conteúdo, a arquitetura da informação e ao design.
Portanto, UX Writing é muito utilizado enquanto você estrutura a produção de conteúdo textual da melhor forma para o leitor.
Assim, a ideia é que você facilite a leitura em um texto objetivo e que utilize bem o espaço com o design.
Ao falarmos que essa estratégia de conteúdo é capaz de converter leads em clientes, isso acontece porque o texto é fácil de ser lido.
Com isso, aumenta a atenção e o engajamento do público.
Quanto mais simples e objetivo o seu texto for, quer dizer que ele foi melhor desenvolvido.
E como desenvolver essa estratégia de conteúdo?
Para o seu texto ser lido por completo, você precisa desenvolver microtextos.
Microtexto (ou microcopy) transmite a ideia em pequenos fragmentos e em um espaço limitado para o texto com concisão e clareza.
Afinal, esse é todo o espaço de texto disponível para uma interface digital.
Nesse sentido, concentre-se em passar a mensagem com a personalidade da marca e de forma clara e objetiva.
A escrita correta também é fundamental. Uma mensagem com erros de português e sem coesão jamais transmitirá clareza.
De tal forma que o design pode ser bem incrível, criativo e prático, mas com um conteúdo mal escrito, a interação com o cliente fica comprometida.
Mas o que eu preciso saber para impactar na experiência com o usuário? Continue lendo e descubra mais características dessa técnica de escrita.
Quais são as características de um bom UX Writing?
A estratégia de conteúdo só é importante porque simplifica a experiência.
Como resultado, dividimos abaixo as características que todo bom UX Writing tem:
- Concisão
Apesar do Brasil ser o 3° país que passa mais tempo em aplicativos, a verdade é que só paramos de fato para ler o que nos chama atenção.
Nosso tempo é escasso e os consumidores precisam de mensagens concisas que deem conta do recado.
Logo, a mensagem apresenta a personalidade da organização. Ao mesmo tempo em que é sucinta, precisa ser eficiente.
- Diferenciação com simplicidade
Nesse passo, analise a concorrência. Isso é fundamental.
Para você fazer algo nunca antes visto, o conteúdo precisa se diferenciar dos concorrentes.
A comunicação é simples e prática, mas com conteúdo original.
Também acompanhe os resultados da empresa e veja se realmente a novidade foi impactante e passou a mensagem de forma objetiva.
Preste atenção na forma de se comunicar com seu público frequentemente. A interação é valiosa.
- Provoque engajamento
O impacto que o conteúdo causa é o que provoca o engajamento do público.
A estratégia leva em consideração a disposição das palavras em um aplicativo, por exemplo, de modo a engajar e cativar o consumidor.
- Adaptação e evolução
Se a mensagem foi adaptada para a audiência correta, ela vai ter utilidade.
Ao contrário, todo o esforço para a construção da experiência agradável do consumidor não vai ter sido suficiente.
Ao mesmo tempo, acompanhe o comportamento do cliente e, se necessário, evolua a estratégia.
Entenda a forma como os usuários se comunicam, porque essa é a chave para essa escrita. Por isso, ela é tendência no mercado.
O conteúdo ajuda na conversão de leads em clientes?
O UX Writer é o redator com o objetivo de atingir a máxima experiência do usuário.
Dito isso, o mapeamento da jornada do cliente é muito importante e você deve seguir o comportamento dele. E o UX Writer monitora essa jornada.
De modo que os insights contidos nos detalhes da jornada são valiosos para desenvolver a estratégia do UX Writing.
Problemas de comunicação no marketing
Identifique problemas de comunicação no marketing e será possível revertê-los no meio do caminho.
É por causa disso que o acesso a dados é tão importante para identificar os pontos da jornada.
Se você verifica que os usuários estão parando em determinada página, sem prosseguir, vá atrás do motivo.
Além disso, resolva qual o conteúdo que pode estar confuso ou simplesmente trabalhe em parceria com o design para deixá-lo mais limpo.
A empatia com o usuário também vai ajudar a pensar como ele.
Por exemplo, qual a necessidade do usuário neste site?
UX Writing X Copywriting
A redação de qualidade do UX Writing desenvolve quando sabemos como fazer um texto objetivo para a estratégia de marketing.
Ela é feita para apresentação de landing pages, para posts no blog e até para roteiro, além de uma infinidade de atividades.
Mas sempre focada na experiência do consumidor.
Ou seja, o UX Writing foca na facilidade de leitura e no bom uso do espaço.
Já o copywriting chama a atenção com o foco em atrair leads para o negócio.
O foco do copywriting sempre será a venda, enquanto o UX Writing prioriza a experiência do usuário.
Por isso, o UX Writing é extremamente objetivo e simples na escolha das palavras, porque está presente em produtos digitais como aplicativos, sites e chatbox.
UX Writing é apenas ligado a escrita?
Na verdade, o UX Writing trabalha em conjunto para dar certo.
Portanto, ele é uma estratégia de conteúdo de um time multidisciplinar referente a um produto.
A experiência envolve a escolha das palavras adequadas, das cores e do formato melhor para a experiência do consumidor ao acessar um aplicativo ou chatbots, por exemplo.
Como se o cenário fosse o sistema de Interface do Usuário (UI) pelos canais e elementos visuais do produto e o conteúdo distribuído fosse o UX Writing, transmitindo a mensagem.
A tarefa não é só de escrever
Enfim, reduzir o UX Writing apenas a escrita não é verdadeiro.
O resultado eficaz dessas reuniões acontece com a parceria estratégica entre os profissionais de UX, UI, produto, engenharia da informação.
Além do mais, a estratégia de conteúdo do projeto é tão importante quanto o conhecimento de todos os stakeholders trabalhando para entender muito bem o usuário.
Como resultado, temos a organização dos objetivos de negócio sob o ponto de vista diferenciado de cada um do time.
Fica mais fácil saber o que priorizar quando o conteúdo é validado por tantos olhares complementares.
A partir daí, surge o guia de escrita e o tom de voz da marca.
O que é o guia de escrita?
No guia de escrita estão todas as particularidades do usuário.
Certamente ele é necessário para um padrão na escrita e para lidar com o relacionamento com o público.
Então, o documento aborda a estratégia de comunicação textual que o UX Writer prioriza.
Por que ter o tom de voz da marca?
Ter um tom de voz referente à empresa facilita a vida do redator na escolha de vocabulários e para entender a percepção de marca diante do público.
O guia de escrita e o tom de voz são fundamentais e precisam ser documentados.
Esse documento explica como a marca se comporta, fala e pensa.
Precisa de um exemplo de aplicação do UX Writing?
O chatbot é um robô humanizado, ele entende e identifica o que você fala de acordo com os enunciados programados.
É no bot que está o exemplo baseado na comunicação escrita. Podemos escrever diversos cumprimentos como ”olá, “oi”, “e aí” e, no final, queremos dizer a mesma coisa.
O assistente virtual entende porque ele está programado para identificar além das intenções.
Ele percebe o enunciado e a intenção por trás dele.
Respostas mais naturais
Assim também, o chatbot responde aos usuários de forma mais natural.
Lembra que falamos do padrão de escrita documentado na guia de escrita e a importância do tom de voz da marca?
É aqui que eles se tornam essenciais e transmitem a personalidade.
Da mesma forma que você conhece o jeito de falar das pessoas, o robô de conversação precisa ser o porta-voz da marca.
Mantenha a personalidade do atendente virtual e incorpore a persona do seu negócio.
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