O selo de conta verificada no WhatsApp Business pode ser mais importante do que você imagina. Além de registrar que a conta pertence à respectiva empresa, é uma estratégia que passa segurança para seus clientes e usuários.
Isso acontece porque os consumidores ainda têm medo de caírem em golpes na internet, pois o número é bastante elevado no Brasil. Pesquisas apontam que cerca de 4 mil usuários brasileiros foram impactados por crimes cibernéticos em 2022.
E muito além de segurança para os consumidores, ter o selo pode gerar credibilidade entre os usuários. Por isso, veja o tutorial que preparamos sobre como ter a sua conta verificada no WhatsApp Business!
O que é o selo de verificação do WhatsApp?
O selo disponível para as versões Business do WhatsApp foi desenvolvido para mostrar que o número de telefone realmente pertence à empresa em questão. Ou seja, que aquela conta foi verificada pela Meta.
Antes de existir essa certificação, os usuários poderiam ser facilmente enganados por estelionatários. Sem a conta verificada no WhatsApp, era comum que bandidos usassem números falsos e fingissem ser uma empresa.
Visto que os crimes cibernéticos são cada vez mais frequentes e que o número de usuários do WhatsApp tem crescido, o app precisou tomar essa medida e passou a disponibilizar o selo de conta oficial para os proprietários dos números.
É importante ressaltar que esse processo só está disponível para a versão Business. Usuários do WhatsApp como pessoa física não têm acesso ao selo.
Passo a passo para ter conta verificada no WhatsApp
O processo para ter uma conta verificada no WhatsApp Business é um pouco mais trabalhoso quando comparado à instalação do aplicativo no smartphone. O passo a passo para ter a sua conta verificada no WhatsApp é:
- Gerenciador de Negócios Facebook: em primeiro lugar, você precisa ter o Gerenciador de Negócios do Facebook ativo na sua conta corporativa;
- Formulário de Requisição: o WhatsApp Business disponibiliza um formulário de requisição, que exige informações sobre o seu negócio, sobre o Gerenciador de Negócios do Facebook e até mesmo do proprietário da empresa;
- Submissão da conta: com todas as informações do formulário de requisição preenchidas, basta submeter o documento no local onde o WhatsApp indica;
- Definição de modelos de mensagem: o WhatsApp Business exige que sejam implementados modelos de mensagem automáticas que serão usadas com os usuários; defina quais você irá usar na conta;
- Ativação da conta: agora é esperar a ativação da conta;
- Aprovação dos modelos de mensagem; embora a ativação pareça ser a última etapa, o WhatsApp envia logo depois a aprovação dos modelos de mensagem propostos anteriormente.
Por que é importante ter conta verificada no WhatsApp?
Em outras redes sociais, como no Instagram e no Twitter, o selo de certificação de uma conta apenas mostra que o perfil pertence a um artista famoso ou influenciador digital. Dessa forma, não sendo necessário o envio de muitas informações para confirmar.
Contudo, o significado de conta verificada no WhatsApp é totalmente diferente. Além de mostrar que o número pertence realmente ao respectivo negócio, garante também:
Segurança
Em primeiro lugar, a conta verificada no WhatsApp Business garante segurança para o consumidor. O usuário não precisa se preocupar ao conversar, realizar compras ou mesmo transações bancárias, pois se trata de um CNPJ confiável.
Já nas empresas que não têm o selo de verificação, podem acontecer fraudes de contas no WhatsApp. Isso afeta a credibilidade do negócio e gera risco para os usuários que entram em contato com os criminosos.
Engajamento
Um estudo relevante mostra que os consumidores que entraram em contato com uma conta verificada no WhatsApp engajaram mais. Já nos casos de contas sem o selo de verificação, o percentual foi caindo com o passar dos anos.
Isso significa que o aplicativo de mensagens não é apenas um canal de comunicação, mas também atrai usuários e transforma-os em clientes da empresa. Por isso, podem ser feitas estratégias de marketing no WhatsApp.
Requisitos para ter uma conta verificada no WhatsApp
Se você quer uma conta verificada no WhatsApp, não é possível fugir dos meios legais. O aplicativo de mensagens pede informações relacionadas não só com o Gerenciador de Negócios do Facebook, mas também sobre os dados do CNPJ.
É necessário ter endereço completo, e-mail do responsável e até mesmo site publicado. Todos esses requisitos passam pela avaliação do WhatsApp e são uma garantia que o número realmente pertence à respectiva empresa.
Caso você não tenha algum desses requisitos, não adianta tentar pedir a verificação da sua conta no WhatsApp. O app é bastante rígido quanto às informações exigidas e reprova até quem preenche tudo, mas tem inconsistência nos dados.
No próprio FAQ da empresa, que responde sobre o selo de conta oficial, o WhatsApp diz que “o processo é limitado a um pequeno número de empresas”.
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