Imagine transformar um dos momentos mais delicados da jornada de compra em um diferencial competitivo para a marca.
Com a funcionalidade de trocas e devoluções automatizadas da Weni by VTEX, varejistas conseguem entregar satisfação e agilidade ao cliente, processando as solicitações de troca e devolução de forma instantânea com IA no WhatsApp.
Chega de longas esperas, burocracias desnecessárias e frustração. Agora, consumidores resolvem tudo de forma prática e intuitiva através de uma simples conversa no WhatsApp.
É tecnologia que resolve problemas reais e fideliza consumidores, mostrando que sua marca está comprometida com a melhor experiência de compra.
Como a feature funciona
Processo automatizado de trocas e devoluções
Os clientes podem iniciar o processo diretamente pelo WhatsApp. Com poucos toques, eles recebem instruções claras sobre como proceder, seja para devolver um produto ou solicitar uma troca.
Atualizações em tempo real
A cada etapa — da solicitação à confirmação de reembolso ou envio do novo produto — o cliente é notificado automaticamente, mantendo transparência total.
Integração com estoque e logística
A funcionalidade é totalmente conectada ao sistema do e-commerce e à logística, garantindo atualizações rápidas no estoque e a emissão ágil de novas remessas.
Exemplo:
“Sua solicitação de troca foi aprovada! Clique aqui para baixar sua etiqueta de devolução: [link] Seu novo produto será enviado assim que recebermos a devolução.”
Impactos para o varejista
- Otimização e escalabilidade: automatizar elimina a sobrecarga de agentes humanos em processos repetitivos, garantindo atendimento rápido mesmo em picos de demanda.
- Redução de custos operacionais: menos interações manuais significa mais eficiência e menos despesas.
- Controle e análise estratégica: dados em tempo real permitem identificar padrões de devolução e melhorar produtos e processos, reduzindo taxas de retorno.
- Aumento da retenção: um processo ágil e sem complicações aumenta a satisfação e a fidelidade do cliente.
- Reversão de devoluções: ao identificar que o motivo daquele pedido de devolução foi um erro de seleção no pedido ou no momento da separação, como numerações erradas, cor ou especificações do produto, o agente inteligente pode sugerir a primeira troca sem custos para o cliente.
Impactos para o cliente
- Simplicidade e conveniência: resolver problemas pelo WhatsApp é rápido e prático, eliminando a necessidade de chamadas ou acessos ao site.
- Transparência e controle: informações claras sobre cada etapa do processo criam confiança e reduzem incertezas.
- Rapidez e personalização: o cliente recebe instruções e respostas imediatas em uma interação fluida e humanizada.
Requisitos técnicos para implementação
- Configuração na Weni Plataforma e ativação do agente inteligente;
- Integração com a plataforma de e-commerce e sistemas paralelos à gestão de pedidos – After Sales e Troque Commerce;
- Integração da Weni Plataforma ao Meta Business Suite ou outra plataforma de mensageria.
Com as trocas e devoluções automatizadas pelo WhatsApp, sua marca se posiciona como referência em experiência do cliente, simplifica operações críticas e cria um diferencial competitivo que fideliza consumidores. 🚀
Assista à demonstração
Quer implementar essa funcionalidade na sua operação? Acesse Weni by VTEX e escale sua experiência de atendimento com tecnologia de ponta.
