As tendências de inovações e as tecnologias na construção civil reforçam que mesmo os setores mais tradicionais da economia precisam se adequar.
A sociedade está passando por uma revolução comportamental e, para acompanhar tanta mudança, as empresas precisam aumentar a agilidade e capacidade de otimização.
Porém, isso depende diretamente do uso da tecnologia e que toda mudança é um processo que leva tempo e demanda recursos.
Neste artigo, conheça as tendências, realidades e usos da tecnologia na construção civil e como elas podem melhorar e escalar os negócios. Acompanhe!
O que é a transformação digital digital?
A transformação digital é a implementação da cultura digital e de inovações. Trata-se de melhorar o desempenho e escalabilidade das empresas aplicando tecnologias como forma de substituição a processos manuais e tradicionais.
Essa transformação tem tomado conta não somente dos processos operacionais e dos novos modelos de negócios que surgiram junto à internet e à globalização, mas também da experiência do consumidor.
A maior mudança na postura das empresas é a de tentar se aproximar do cliente de uma maneira mais humana, mesmo que o faça utilizando meios digitais. A ideia é demonstrar uma preocupação com a satisfação dele e a forma mais rápida e eficiente de atingi-la é automatizar o atendimento.
Diante disso, se desmistifica que a tecnologia torna a comunicação mais fria e robótica. Muito pelo contrário. Com ela se tem mais dados para a personalização e humanização de experiências.
De acordo com pesquisas feitas pelo Gartner Group, uma empresa americana de consultoria bastante renomada, até 2020, 85% dos atendimentos serão feitos por robôs.
O mesmo levantamento identificou que em 2021, mais da metade das organizações investiram recursos com a criação de bots para atendimento e otimização interna do que com o desenvolvimento de aplicativos tradicionais.
Esse é um reflexo da necessidade de otimizar o contato com o cliente e de resolver os seus problemas o mais rápido possível. Pela internet, o cliente é ainda mais imediatista — independentemente do setor.
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A transformação digital na construção civil
As organizações precisam ter a consciência de que o investimento em inovação e priorização de um atendimento excelente ao cliente não são um “plus”. Isso vale desde a aquisição de clientes até o canteiro de obras.
A transformação digital é uma necessidade, mesmo nos setores que parecem conservadores como a construção civil. Além disso, esse não é um termo novo nem uma tendência, mas sim um conjunto de inovações que já estão no mercado desde os anos 90.
No entanto, porque não se vê tanta inovação e a adoção ampla dessa cultura no setor civil? O gatilho para muitas mudanças foi a competitividade de mercado. Por ser um setor base da economia, ele também é sensível à volatilidade de mercado
A partir disso, foi necessário adotar tecnologias e estratégias para vencer a concorrência, principalmente em grandes projetos.
O novo consumidor da construção civil
O consumidor 5.0 é extremamente conectado e exigente. Sempre está exposto a oportunidades de compra de serviços ou produtos e não precisa mais ir atrás dos negócios, os negócios precisam ir até ele.
Outro ponto relevante é a Teoria dos Micro-Momentos, elaborada a partir de estudos do Google. Segundo essa pesquisa, tomamos decisões importantes em poucos segundos.
Porém, fazemos isso muito bem embasados graças à facilidade para encontrar informações que a internet proporciona. Ao contrário de anos anteriores em que as decisões mais rápidas eram predominantemente emocionais.
Além disso, o pai do marketing, Philip Kotler, em seu livro “O Marketing 5.0” afirma que um dos pilares dessa nova era é utilização de tecnologias para o customer experience e customer centric.
3 Tecnologias para a construção civil
As tecnologias na construção civil não se resumem a sistemas para projetar. Além de maior produtividade, a evolução digital e tecnológica no setor também busca por lucratividade, competitividade e escalabilidade dos negócios.
Em contrapartida, processos ágeis e digitalizados melhoram não somente a interação com o público, mas também os processos internos — gestão orientada a dados, otimização de metas e demandas, melhor comunicação e alinhamento entre times e setores.
Construtoras vêm passando por pressões cada vez mais intensas no planejamento e execução de projetos. Prazos mais curtos, maior competitividade e edificações mais complexas.
Ao mesmo tempo, é preciso se adequar a normas (principalmente relacionadas ao corpo de bombeiros) e legislação para garantir construções seguras e dentro da lei.
Nesse conceito, vamos destacar, a seguir, alguns exemplos de tecnologias que empresas do setor de construção civil não podem ignorar. Vale ressaltar que não se trata apenas de tendências para o futuro, mas de inovações que já são indispensáveis no mercado.
Chatbots
Os chatbots são sistemas conhecidos por sua utilização em chats de atendimento em sites e aplicativos. Essa é sua principal utilização, mas eles vão muito além — principalmente na construção civil.
E como agrupar esses tais robozinhos à uma empresa que mexe com obras e edificações? Já existem sistemas que integram os dados de todos os setores de uma empresa — Gestão Empresarial, os ERPs (Enterprise Resource Planning, em português: Planejamento de Recursos Empresariais).
Agora, imagine poder conectar uma plataforma que abrange todas as informações relevantes de uma determinada empresa com um instrumento que vai conversar automaticamente com seu cliente?
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Atendimento ao cliente, parceiro ou fornecedor
Ao contrário do que muitos gestores ainda acreditam, os bots não deixam o atendimento frio, repetitivo e sem solução. Eles são capazes de entender as necessidades e solucionar problemas ou questionamentos recorrentes dos clientes,, Isso é possível a partir de algoritmos de inteligência artificial.
Um usuário pode tirar dúvidas sobre produtos, fazer reclamações, consultar suas contas, dentre um leque de outras possibilidades. O interessante dessa ferramenta é que, por incrível que pareça, ela é capaz de entender as intenções do cliente, fornecedor ou parceiro.
Exatamente por isso que o atendimento se torna humanizado e personalizado, e não robótico e repetitivo.
Tudo isso através de uma conversa simples, direta e amigável que simula um bate-papo humano.
Os chatbots também são capazes de diminuir a carga em cima da mão-de-obra humana, otimizando os serviços e garantindo uma economia para o negócio.
Isso acontece quando os bots ficam por conta dos atendimentos iniciais e de perguntas frequentes, e os atendentes voltados para demandas mais complexas.
Atualização de cadastro
Saindo do tradicional, os chatbots podem automatizar e otimizar processos financeiros ou do setor de cadastros, evitando erros em lançamentos e desatualização de dados
Um exemplo dessa aplicação da Inteligência Artificial é por meio da atualização de cadastros. E-mail e outros canais de contato podem mudar, mas você não precisa de um funcionário spo para essa atualização.
Um chatbot pode ficar responsável por coletar essas mudanças e fazer a atualização no sistema da empresa. No vídeo a seguir, mostramos como configurar e aplicar essa automação usando a Weni Plataforma + Sienge. Veja só.
Financeiro
Sim! chatbots também fazem toda a diferença no setor financeiro de uma construtora. Eles podem ser usados para:
- enviar alertas e enviar mensagens sobre vencimento de boletos (tanto para empresa quanto para clientes e fornecedores)
- emitir segunda via de boletos
- informar e-mails e canais de atendimento financeiro
- responder dúvidas frequentes em relação ao financeiro
- atualizar saldos bancários a cada nova movimentação
Já imaginou precisar de um atendente somente para enviar boletos e segunda via de faturas? Deixa isso com um bot!
Veja como fazer para criar um chatbot na Weni Plataforma, em conjunto com o Sienge, para que o assistente envie boletos e segundas vias no WhatsApp do cliente, parceiro ou fornecedor.
Marketing e aquisição
Construtoras não se resumem a projetos e canteiro de obras. Elas também precisam vender e captar clientes. Onde o chatbot entra?
É possível automatizar e usar um chatbot no WhatsApp em todas as etapas de estratégias de aquisição, auxiliando a sua equipe de vendas. Veja nesse tutorial como criar um fluxo para captar clientes usando o WhatsApp.
Realidade aumentada
A Inteligência Artificial alinhada a dispositivos inovadores dão vida à realidade aumentada na construção civil. Essa é uma tendência que vem se fortalecendo como diferencial competitivo para apresentar projetos e planejamentos inteligentes aos clientes.
Essa também é uma forma de identificar erros antes de colocar a obra em andamento, evitando desperdício de materiais e de custos. A RA pode ser aplicada desde o trabalho de engenheiros até de arquitetos.
A implementação é feita por meio de softwares. Até mesmo óculos de realidade virtual podem ser usados nesses casos.
Tecnologias voltadas para sustentabilidade
Não é novidade que a construção civil é responsável por considerável parcela de danos ao meio ambiente. Esse impacto vai desde a poluição, utilização de água e geração de resíduos que são descartados em locais inadequados.
Diante desse cenário, o setor da construção civil vem adotando meios sustentáveis de atuar. Exemplos disso são:
- reciclagem e reuso de entulhos de obra;
- reutilização de água;
- captação de águas da chuva;
- utilização de materiais biodegradáveis.
Weni Plataforma na construção civil
A Weni Plataforma pretende descomplicar o atendimento e a gestão da construção civil usando chatbots e inteligência artificial humanizada.
Com soluções multicanal e omnichannel, a Weni Plataforma interliga desde sites até sistemas de gestão e marketing — Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, Android, IOS, Telegram, Twitter, Microsoft Teams e outros.
Crie organizações e perfis dos usuários, estabeleça tags para qualificar as mensagens e encaminhe o usuário ao atendimento humano adequado, quando necessário. Organize e automatize cobranças e atualizações de informações sem a necessidade de tirar a atenção dos funcionários de tarefas mais complexas.
Graças ao armazenamento das informações, geramos dados e, assim, reconhecemos os gostos e comportamentos anteriores do consumidor, garantindo uma gestão orientada a dados e personalizada.
Os chatbots desenvolvidos na Weni Plataforma, além de treinados para diversas possibilidades de abordagens do cliente, são habilitados a reconhecer as intenções dele, mesmo quando não está sendo explícito ou claro.
Se contar que eles ainda conseguem ficar mais inteligentes e atender ainda mais necessidades.
E a sua empresa? Está parada no tempo ou já está se adequando às tecnologias da construção civil? Essa atualização de processos e experiência do cliente é uma necessidade para se manter competitivo no mercado, conquistar e reter o seu público, ao mesmo tempo que reduz custos e otimiza processos.
Aproveite para conhecer mais sobre aWeni Plataforma acessando o nosso canal no YouTube e conferindo funcionalidades e tutoriais de configuração.
