Assim como outras áreas do mercado, as tendências de marketing são atualizadas anualmente e muito aguardadas por empresas e pelos times de marketing e vendas.
Com base nas novidades é possível desenhar estratégias mais assertivas e lucrativas para o negócio.
Há alguns anos, por exemplo, o marketing de influência iniciava sua grande ascensão no mercado, dando espaço para pessoas comuns nas redes sociais. Hoje em dia, o que era uma tendência se tornou uma grande profissão.
Para você, gestor ou coordenador de marketing, é importante ficar atento às mudanças e apostas de cada setor do mercado.
Veja neste artigo quais são as tendências de marketing para 2023 e confira se alguma delas pode ser aplicada no seu negócio!
1. Marketing conversacional
Tecnologia e comunicação humanizada parecem dois conceitos totalmente distantes. Mas não é bem assim que funciona hoje em dia!
O marketing conversacional é uma das tendências de marketing, que veio para unir o mundo tech às inovações no atendimento e estratégias inbound.
Mesmo que você esteja falando com uma máquina, isso não significa que precisa ser um relacionamento distante e frio.
A estratégia conversacional visa programar chatbots e outras ferramentas de comunicação, como WhatsApp e redes sociais, para conversar fluidamente com os consumidores. É feito um estudo sobre o público-alvo e as mensagens são pré-programadas para atenderem ao perfil do usuário.
Seu negócio pode ter a API do WhatsApp Business, por exemplo, preparado com estratégias de marketing conversacional.
Uma simples automatização de mensagens bem pensadas podem ajudar na conversão de leads, MQLs e SQLs. Quer ver como essa estratégia pode ser a sua forma de alcançar mais clientes? Dá só uma olhada nesses dados:
- 67% da população mundial já conversou com um chatbot
- 87% das pessoas que foram atendidas por chatbots, se mostraram satisfeitas ou com opinião neutra
- O WhatsApp está presente em 99% dos smartphones brasileiros. Desses, 85% abrem o app todos os dias
- 78% dos consumidores entrevistados preferem conversar com as marcas pelo WhatsApp
- 87% das vendas de empresas entrevistas foram feitas pelo WhatsApp. Dependendo do setor, essa porcentagem sobe para 95% das vendas.
Além disso, o grande diferencial do marketing conversacional é que os bots não precisam ser passivos. Eles podem gerar uma comunicação ativa, enviando alertas, notícias e oportunidades para a sua base de contatos.
LEIA MAIS | Veja como o Ton, chatbot do Grupo Stone, se tornou o vendedor número 1 da empresa
2. Foco na experiência
Experiência do usuário (UX) é mais uma das tendências de marketing que tem tomado espaço no mercado há alguns anos.
Basicamente, a UX é um estudo que busca otimizar a experiência do consumidor dentro de apps e sites. Isso pode ser feito através de layouts, imagens e até mensagens que são usadas nos portais digitais.
Quando você decide fazer uma compra, o processo de check-out já passou pelas mãos de um profissional de UX. Ele é responsável por colocar mensagens objetivas, desenhar um layout amigável, usar cores que facilitem a leitura, entre outros.
No mercado existem várias vertentes que estudam e trabalham com a experiência do usuário. Algumas delas são:
- UX Designer;
- UX Researcher;
- UX Writer.
3. União entre marketing e vendas
Marketing não se resume apenas em divulgar uma marca para o mercado. Hoje em dia, essa ciência visa criar um posicionamento e valor (branding) para determinado negócio, a fim de gerar conversão, valor e experiência.
Mesmo que uma propaganda na TV tenha ficado perfeita esteticamente, é importantíssimo analisar o retorno financeiro deste investimento. Ou seja, é uma verdadeira união entre o marketing e as vendas da empresa.
Essa mudança não começou agora. Ela já está há anos entre as tendências de marketing, mas não perdeu a sua importância em 2023 – e nem deve perder para os próximos anos.
Inclusive, com a grande adesão da ciência de dados dentro das empresas, a junção do marketing e das métricas de venda deve se fortalecer ainda mais.
4. Automações personalizadas
Falamos brevemente sobre chatbots dentro de marketing conversacional. Porém, essa tecnologia de automação precisa de um destaque entre as tendências de marketing.
O chatbot e outras automações personalizadas ganham cada vez mais espaço nos processos. Isso porque a tecnologia é capaz de diminuir a sobrecarga de trabalho dos funcionários, além de gerar mais produtividade e redução de custos.
O setor de atendimento de grandes negócios, por exemplo, pode adotar o chatbot para desafogar caixas de e-mail e telefones corporativos. Para isso, basta automatizar mensagens personalizadas, que respondam às principais dúvidas dos consumidores.
A personalização do chatbot permite que o seu negócio crie uma série de respostas para os usuários. Isso facilita na hora de tirar pequenas dúvidas e diminuir a quantidade de contatos por outros meios de comunicação.
LEIA TAMBÉM | Tendências no uso de chatbots
5. Construção de relacionamentos a longo prazo
Para finalizar, o pós-venda é uma das etapas mais importantes para as empresas. Isso porque o empresário precisa fidelizar o consumidor que conquistou e trazê-lo mais vezes para dentro do negócio.
Uma das tendências de marketing para 2023 é a construção de relacionamentos a longo prazo. Isso pode ser feito através de e-mail marketing com o envio de descontos especiais, por exemplo.
Outra medida interessante são os cupons disponíveis logo após a compra, que incentivam o usuário a voltar mais vezes até o seu negócio. Colocar um período de validade pode ser uma opção para trazer esse consumidor mais rapidamente.
Dentro do marketing existem muitas técnicas que ajudam na construção de um relacionamento com o consumidor. Independente de qual seja escolhida, vale a pena manter essa comunicação para fidelizar o cliente por mais tempo.
–
E aí, gostou do conteúdo? Quer saber mais sobre tendências de marketing e de outras áreas? Continue no Blog da WENI e leia mais!
