O template message é uma das funcionalidades que o WhatsApp Business oferece para as empresas.
Se não está conseguindo responder os seus contatos de imediato, o uso dessa função evita listas de espera e clientes sem resposta. Consequentemente, você melhora o relacionamento com os consumidores que esperam atendimento.
No entanto, o WhatsApp tem algumas regras para uso do template message, para determinar o que pode ou não ser enviado. Além disso, a Meta precisa aprovar o modelo para que ele possa ser usado.
Por isso, veja a matéria que fizemos para você, que está pensando em adotar o template message como seu aliado no atendimento. Continue aqui e leia o artigo completo!
O que é template message?
Template message é um modelo de mensagem que empresas podem formular para responder o usuário de imediato. A função permite que sejam editados o nome do consumidor e outros dados pessoais para personalizar os envios.
Em horários de pico ou em finais de semana, por exemplo, as empresas podem demorar para responder. Isso gera certa insatisfação por parte dos consumidores, já que muitos esperam ser atendidos rapidamente.
O WhatsApp Business oferece essa função para que as empresas consigam lidar com um grande volume de mensagens, sem que os usuários esperem por muito tempo para ter retorno.
Contudo, é importante saber editar o template message de acordo com o perfil do cliente. É necessário criar moldes que possibilitem a troca de nome, gênero e outras particularidades.
SAIBA MAIS | Como criar Listas de Transmissão no WhatsApp
Por que usar template message do WhatsApp?
O template message do WhatsApp é um aliado no atendimento das empresas, mas também oferece outras vantagens. É possível mapear onde estão as maiores falhas na comunicação do seu suporte com base nas dúvidas mais frequentes dos usuários, por exemplo.
A função também permite que o negócio mantenha um bom relacionamento com o cliente. Além de nutrir a comunicação com respostas rápidas, as mensagens podem ser criadas de acordo com a persona dos clientes mais assíduos.
Isso tudo sem falar que padroniza a comunicação da empresa. Com essa normalização da linguagem, a marca passa mais credibilidade e confiança para as pessoas que entram em contato para alguma compra.
Regras de uso de template message
Embora o template message facilite a edição das mensagens, é importante deixar claro que nem todo tipo de comunicação pode ser enviada para o consumidor.
O WhatsApp Business criou algumas normas para as empresas não exagerarem na hora de usar a função. Se você quiser criar um layout de mensagem fora dos critérios, certamente o seu modelo será rejeitado.
Em geral, o WhatsApp há três categorias de template message:
- Marketing: pode ser usado para aumentar o engajamento por meio do envio de notícias, anúncios e ofertas. São modelos de cunho promocional
- Transacional: usado para envio de atualizações de pedidos, como rastreamento de pedidos, alertas e compartilhamento de informações importantes para o usuário
- Senhas e códigos: usado para envio de códigos, senhas e acessos de contas.
Modelos que estejam fora dessas três categorias ou que violem os usos do template message são recusados pelo WhatsApp. Outra versão que é proibida no template message é a de coleta de dados. Além de não informar nada para o usuário, pode incomodá-lo quando enviado em excesso.
As mensagens conhecidas como Cold call messages também ficam bloqueadas pela função. “Você está livre para conversar” ou “Quando podemos nos falar” são alguns exemplos desse modelo proibido.
Embora pareçam interessantes para alguns negócios, você deve evitar ao máximo programar esse tipo de mensagem. Estrategicamente, não são nada benéficas na comunicação com o consumidor.
Quais os tipos de template message?
Para recepcionar as pessoas que entram em contato pelo WhatsApp da sua empresa, você pode formular diferentes tipos de template message. Essa diversidade diversifica a comunicação com os usuários e atende a algumas estratégias de marketing.
Veja quais são esses tipos de template message:
Texto
O mais convencional é a mensagem de texto. Ela pode ser enviada quando o usuário manda a primeira mensagem ou em envios automáticos, quando o usuário está na lista de contatos.
Vale a pena destacar que o template message de texto precisa estar bem formulado para variar de acordo com o nome e gênero da pessoa. Mensagens rígidas demais podem parecer distantes e pouco afetivas com o consumidor.
Imagem
As imagens também são boas apostas, já que dispensam a escrita de textos com variações. Elas podem ser mais intuitivas e chamar atenção do usuário que está em contato.
Vídeo
Se as imagens já são intuitivas, os vídeos são ainda mais! Com esse tipo de mensagem programada fica mais fácil prender a atenção dos usuários e tirar as principais dúvidas de forma clara e objetiva.
Contudo, tome cuidado para não enviar vídeos longos demais. Além de demorarem para carregar, pode ser que o usuário não faça o download pela falta de armazenamento no smartphone, ou simplesmente pela falta de objetividade.
Documento
Por fim, também existe a opção de enviar documentos como um template message. Essa opção é bastante específica e pode ser programada em negócios que precisam do preenchimento de alguma informação para dar continuidade na negociação.
Todavia, para as estratégias de marketing talvez não seja a melhor opção. Vale a pena pensar se realmente é uma boa pedida para o seu negócio.
Como criar template message para WhatsApp?
Para facilitar todo o seu trabalho, a Weni fica responsável por enviar o seu modelo para aprovação da Meta. Assim, o seu passo a passo é simplificado.
Se você já é cliente da Weni com um número de WhatsApp cadastrado na plataforma você só precisa:
- Fazer login na Weni Plataforma
- Clicar no menu Integrações (Integrations)
- Na página que abrirá, clique no número do WhatsApp
Depois, é só clicar na opção “templates”
Feito isso, você poderá gerenciar todos os templates messages do número, podendo solicitar novos modelos, consultar o status das aprovações da Meta e verificar quais templates estão ativos.
Viu como é fácil? Usar um template message é um cuidado a mais com o seu cliente que não ficará sem resposta, mesmo se não tiver nenhum atendente disponível. Além disso, fica mais fácil mapear as principais dúvidas e falhas no atendimento.
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