A ruptura de estoque é um dos desafios mais críticos para o varejo, afetando tanto a experiência do cliente quanto a receita. Consumidores frustrados ao não encontrarem o produto desejado podem abandonar o carrinho, ou pior: abandonar a marcar a optar pelo concorrente.
Com a funcionalidade de Substituição Automática de Produtos via WhatsApp, impulsionada pela Weni Plataforma, esse problema se transforma em uma oportunidade de fortalecer o relacionamento com o cliente.
Ao oferecer alternativas em tempo real, as marcas não apenas evitam cancelamentos, mas também proporcionam uma experiência ágil e conveniente, mostrando ao consumidor que sua satisfação é prioridade. É a união de tecnologia e inteligência para preservar vendas e fidelizar clientes, mesmo diante de desafios logísticos.
Como a feature funciona
Sugestão proativa de substituições
Quando um produto está fora de estoque, o cliente recebe automaticamente uma sugestão de itens equivalentes ou similares no WhatsApp, com base no catálogo integrado à VTEX ou plataforma de e-commerce utilizada pela empresa.
Respostas personalizadas e contextualizadas
A comunicação com o cliente é adaptada ao contexto do pedido, com mensagens que explicam claramente as opções disponíveis e destacam os benefícios das substituições sugeridas.
Exemplo:
“O produto [nome do produto] está indisponível no momento. Mas encontramos estas opções semelhantes para você: [lista de produtos sugeridos com links].”
Finalização simplificada do pedido
O cliente pode escolher um dos itens sugeridos e concluir a compra diretamente no WhatsApp, sem precisar reiniciar o processo em outro canal ou plataforma.
Weni Chats – suporte humano quando necessário
Caso o cliente precise de informações adicionais ou tenha dúvidas específicas sobre os produtos sugeridos, um atendente humano pode entrar na conversa com acesso ao histórico completo, garantindo um suporte ágil e eficiente.
Impactos para os clientes
- Experiência de compra mais fluida: Receber alternativas imediatas no WhatsApp mantém o processo de compra sem interrupções.
- Atendimento personalizado e ágil: Soluções rápidas que mostram que a marca se preocupa em atender as necessidades do cliente.
- Eliminação de frustrações: Resolver o problema de um item indisponível sem exigir esforços adicionais do cliente.
Impactos na operação
- Redução de pedidos perdidos: Aumenta a conversão ao oferecer produtos alternativos no momento certo.
- Melhor gestão de inventário: Direciona clientes para produtos disponíveis, ajudando a evitar excesso de estoque parado.
- Redução de custos operacionais: Automatiza interações que antes dependiam de agentes humanos, liberando a equipe para tarefas mais estratégicas.
Requisitos técnicos para implementação
- Integração com a VTEX para acesso ao catálogo e status de estoque em tempo real.
- Configuração na Weni Plataforma, incluindo o módulo de substituição e a API do WhatsApp.
- Integração com um app de substituição de produtos (por exemplo, o Janis Orders)
- Personalização do catálogo de sugestões com base nas regras de substituição da marca.
Assista à demonstração
Quer implementar essa funcionalidade na sua operação? Acesse Weni by VTEX e escale sua experiência de atendimento com tecnologia de ponta.
