Consumidores desejam informações rápidas e precisas sobre suas compras. Afinal, saber quando o pedido chegará gera ansiedade e expectativas nos clientes. A falta de transparência tende a gerar insatisfação, aumentar o fluxo de trabalho das equipes de atendimento e congestionamento de mensagens com clientes sem resposta.
Com a funcionalidade de consulta e atualização automática de status de pedido diretamente pelo WhatsApp utilizando a Weni Plataforma, as marcas podem oferecer automação de 100% desse processo, entregando uma experiência de confiança, atualizada e ágil e reduzindo frustrações.
Como a feature funciona
A sua empresa poderá automatizar a comunicação e consulta dos status de pedidos em um canal dinâmico.
Atualização automática
Quando um pedido tem seu status atualizado (por exemplo, pagamento aprovado, faturado, enviado), o cliente é automaticamente notificado no WhatsApp
Para que funcione, as mensagens são personalidades e naturais, com detalhes do pedido (como prazos de entrega e produtos adquiridos)
Consulta ativa
Quando o cliente envia uma mensagem perguntando sobre o status de seu pedido, via WhatsApp, a Weni Plataforma, integrada à VTEX, consulta o status em tempo real na plataforma de logística utilizada.
Feita a consulta do pedido, um agente inteligente responde de forma automatizada e natural — sem a necessidade de interações da equipe de atendimento.
Exemplo:
“Seu pedido #1234 está a caminho e deve chegar até [data estimada]”
Weni Chats – atendimento humano sempre que necessário
Caso o cliente tenha uma dúvida específica ou precise do suporte humano, o agente de atendimento pode acessar o histórico de pedidos e conversas por meio do Weni Chats, sem precisar de ferramentas externas ou fazer as mesmas perguntas novamente.
Impactos para os clientes
- Atualizações proativas e respostas rápidas a qualquer hora do dia ou da noite, sem a necessidade de abrir chamados ou fazer logins
- Transparência e confiabilidade ao ter informações sobre seu pedido sempre que desejar ou sempre que o status for atualizado
- Melhor experiência de compra, já que tudo acontece no WhatsApp, desde a escolha dos produtos até possíveis trocas e devoluções.
Impactos na operação
- Redução de tickets relacionados a status de pedidos
- Redução no tempo médio de resposta
- Redução de custos com a centralização e unificação de sistemas. Tudo é gerenciado na Weni Plataforma e na VTEX, reduzindo a necessidade de utilizar plataformas e serviços terceiros.
Requisitos técnicos para implementação
- Integração com VTEX
- Credenciais de API (permissões necessárias: owner e call center operator)
- Integração com Weni Plataforma com os canais e módulos ativados, como Agent Builder e API do WhatsApp
Feitas as configurações necessárias, deverão ser selecionados de 4 a 5 templates entre os disponíveis para os disparos. Via de regra, adotamos os seguintes modelos:
Assista às demonstrações
Atualização de status de pedido (status proativo)
Consulta de Status (sob consulta)
Quer implementar essa funcionalidade na sua operação? Acesse Weni by VTEX e escale sua experiência de atendimento com tecnologia de ponta.
