Na era das redes sociais, manter uma relação próxima com páginas de Instagram, Facebook e TikTok não é nada estranho. Quem nunca comentou uma publicação e foi respondido pela marca, não é mesmo? A estratégia de Social Selling é quem está por trás disso!
Em resumo, pequenas e grandes empresas do mercado investem no Social Selling. O famoso app de idiomas Duolingo é um ótimo exemplo, mantendo uma relação próxima e divertida com o seu público-alvo, que são jovens buscando aprender um novo idioma.
A relação pode ser por meio de respostas nas publicações, postagem de memes que estão em alta entre o público-alvo e outras estratégias semelhantes. A intenção, no fim das contas, é sempre a mesma: criar vínculo e proximidade com o usuário interessado pelo produto.
Quer saber mais sobre como o Social Selling funciona e como essa estratégia ajuda nas vendas? Continue aqui e acompanhe a matéria completa.
O que é Social Selling?
Social Selling é uma estratégia que visa prospectar novos clientes por meio do relacionamento. A dinâmica é parecida com o marketing de influência, mas sem a atuação de pessoas famosas na internet. Neste método é a própria marca que se comunica com o consumidor.
É muito comum que as empresas contratem profissionais de Social Media para destrinchar o perfil do consumidor e desenvolver comunicações perfeitas para o usuário que consome o produto do negócio. Dessa forma, o contato e a aproximação é mais real e íntimo.
Marcas como Guaraná Antártica, por exemplo, usam bastante as redes sociais para falar com os consumidores e divulgar lançamentos, promoções e outras novidades. Essa comunicação promete impulsionar as vendas do refrigerante.
Qual a importância das redes sociais para as vendas?
A entrada das empresas nas redes sociais vai muito além de um modismo. A presença das marcas nesse meio é uma forma de aumentar o número de vendas, visto que o Brasil é o terceiro país que mais usa mídias digitais no mundo.
A lógica é fácil de se entender: onde está o público-alvo, encontra-se a maior concentração de vendas. Fora que, além de estar próximo dos consumidores que fazem o perfil do negócio, nas redes sociais é muito mais simples contactar novos usuários e convertê-los em compradores.
Em suma, a importância das redes sociais para as vendas tem relação com o lugar onde os consumidores do negócio estão presentes e com os novos leads espalhados no meio digital. O Social Selling surge como uma estratégia para viabilizar essa aproximação.
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Estudos e cases de sucesso
No mercado brasileiro muitas marcas alcançam números estrondosos com o Social Selling. Em especial, o app Duolingo se destaca, ganhando o pódio de plataforma de educação mais baixada no Brasil — sem contar que seu público é mundial e ainda maior nos Estados Unidos.
Fazendo um raio-x de como a marca trabalha, percebemos que o branding e a participação nas redes sociais são bastante fortes. O app fortalece a presença da coruja verde, sua mascote, em vídeos e fotos nas redes sociais, além de usá-la para responder às perguntas dos usuários.
A dinâmica divertida e fora do comum atrai novos usuários, principalmente jovens, que fazem parte do perfil que a empresa procura como consumidor. O resultado disso são milhares de comentários nas redes sociais como Instagram e TikTok, tornando o app cada vez mais famoso na internet.
Fora o “boom” que as redes sociais podem trazer, a visibilidade em diferentes canais de comunicação pode melhorar a credibilidade da empresa.
Quais as vantagens do Social Selling?
Os benefícios que o Social Selling pode trazer para a empresa são diversos (e muito atraentes). O primeiro deles, sem dúvidas, é a melhora na conversão da empresa, trazendo mais vendas e rentabilidade para o negócio.
Além disso, existem também outras vantagens ao se adotar o Social Selling, como:
- Relacionamento próximo com o público, o que pode aumentar a credibilidade e visibilidade da marca nas redes sociais;
- Fortalecimento do branding, em que a empresa pode ser associada ao tipo de serviço prestado, às suas especificidades (como a coruja do Duolingo) e outras situações;
- Redução da sobrecarga de trabalho de alguns setores por meio da automação de comunicações (áreas de atendimento, Recursos Humanos e afins).
Em relação à carga de trabalho, o empresário pode usar o conversational commerce como aliado do Social Selling. Por meio de conversas automáticas em redes sociais e site, a empresa mantém a comunicação com o usuário sem sobrecarregar áreas de atendimento.
Como implementar o Social Selling?
Não existe uma receita de bolo para implementar o Social Selling, mas com passos básicos é possível iniciar a estratégia, sendo importante aprimorá-la com testes e levantamentos de dados a longo prazo.
A primeira etapa é criar redes sociais completas, com todas as informações acerca do negócio. Nome, local onde se encontra, dados sobre CNPJ e afins podem ser o pontapé para trazer credibilidade diante dos usuários.
Ter presença digital também é um diferencial para a estratégia. Nesse caso, não basta apenas criar mídias sociais e deixá-las abandonadas ou muito comuns: seja criativo, original e crie o perfil da sua própria marca.
Fora isso, para empresas de médio a grande porte é importante investir em agilidade. Já existe a hiperautomação no varejo, que proporciona redução nas demandas e eficácia nas entregas. É fundamental que o empresário enxergue essa tecnologia como uma solução para as vendas.
