O Sebrae-SP tinha uma missão grandiosa: desenvolver um projeto de educação via WhatsApp para alcançar ainda mais os microempreendedores individuais (MEIs). Um ano após o primeiro contato com a Weni, a organização já disponibiliza 25 cursos. Com o chatbot inteligente, o Sebrae-SP conseguiu capacitar milhares de MEIs gratuitamente.
Destaques
- 25 cursos divididos em 04 trilhas de conhecimento
- 222.170 contatos ativos em 7 meses
- Mais de 75 mil matrículas nos cursos
- 25 mil microempreendedores capacitados
RAIO-X DO NEGÓCIO
Sobre o Sebrae-SP
O Sebrae-SP é uma instituição que prepara os micro e pequenos empresários para obterem as condições necessárias para crescer e acompanhar o ritmo de uma economia competitiva em todo o estado de São Paulo.
Local
São Paulo, SP, Brasil.
Tipo de Negócio
B2B (Entidade civil sem fins econômicos)
Número de funcionários
1003 funcionários + 153 estagiários
Quantas pessoas o negócio atende
2.761.773 só em 2020
Soluções Weni contratadas
– Plataforma de criação de chatbots;
– Integração com livechat para comunicação híbrida (chatbot e agentes humanos);
– Consultoria de evolução.
O desafio
O primeiro contato entre o Sebrae-SP e a Weni aconteceu em janeiro de 2020. Luana Carvalho, responsável por Soluções e Transformação Digital na organização, buscava uma tecnologia para colocar no ar uma solução na qual o público pudesse acompanhar os cursos oferecidos pela instituição através do celular de forma independente.
Um dos principais campos de atuação do Sebrae em São Paulo são os programas de capacitação voltados aos microempreendedores. Uma grande parcela desse público já considerava o WhatsApp uma tecnologia acessível.
Em 2020, a busca por cursos e consultorias à distância só aumentaram. Apenas em atendimentos online realizados pela organização, o crescimento foi de 156% em relação ao ano anterior. Esse resultado é um reflexo da quarentena provocada pela pandemia do novo coronavírus, que despontou no Brasil em março do mesmo ano.
Diante desse cenário, os cursos online, materiais e conteúdos digitais do Sebrae-SP tornaram-se as principais ferramentas de aprendizado disponibilizadas para o pequeno empreendedor.
A capacitação por WhatsApp seria uma ação inédita e necessária. Luana buscava por uma tecnologia inteligente capaz de compartilhar os conteúdos e interagir com o público no mensageiro. Os envios de materiais e pesquisas, além de perguntas para desenvolver o aprendizado, também estavam na ponta do lápis que escrevia os rascunhos do projeto.
A solução: Como a Weni ajudou o Sebrae-SP
Luana entendeu ainda mais a necessidade de lançar o mais breve possível a solução junto à Weni. Para isso, ela contou com a orientação de Hanns Halgenthaler, desenvolvedor de negócios cuja experiência em atendimentos automatizados para organizações como o Sebrae ajudou no planejamento da contratação.
Hanns compreendeu muito bem a sensibilidade do momento e do projeto. Sugeriu, além da Weni Plataforma para a construção de um chatbot, uma assistência híbrida. Nela, o chatbot direciona o usuário para um agente humano, que continua a conversa na plataforma de atendimento da Weni. “Os milhares de alunos certamente teriam muitas dúvidas. Os consultores do Sebrae-SP ajudariam de forma muito mais assertiva usando os dados coletados pelo chatbot”, comentou.
O projeto do Sebrae-SP na prática
O conteúdo em microlearning, uma estratégia de pílulas de aprendizagem em mídias e textos menores, foi elaborado em parceria com a DOT digital group. Com as ferramentas da Weni, a parceira do Sebrae-SP operacionalizou os fluxos dos cursos para colocar, de fato, o projeto no ar.
Funciona assim: o aluno interage com o chatbot no WhatsApp e o conteúdo é apresentado por meio de textos, vídeos e áudios. O bot também envia planilhas que podem ser aplicadas no negócio e faz perguntas para fixar o aprendizado. Caso o aluno tenha dúvidas sobre algum tema, também pode entrar em contato com um agente pelo WhatsApp.
Constante evolução para uma experiência intuitiva
Além da Weni Plataforma, o Sebrae-SP contratou a consultoria de evolução para desenvolver algumas melhorias específicas no projeto.
Para Gabriela Sayuri, líder do time responsável por essa área, o auxílio nessas evoluções contribuiu diretamente na escalabilidade do projeto.
“Somos um time de especialistas em chatbots, inteligência artificial aplicada à comunicação e análise de dados. Nosso papel é alavancar a performance dos chatbots desenvolvidos com as soluções Weni e melhorar a experiência do usuário final”, reforça Gabriela.
Resultados
O projeto do Sebrae-SP virou referência e caso de uso para outras sedes do Sebrae no Brasil. A própria unidade nacional reconheceu esse modelo de curso como uma estratégia que pode ser expandida e nacionalizada.
Quanto ao poder de alcance, os cursos já obtiveram 222.170 contatos ativos nos primeiros sete meses. Só no mês de dezembro de 2020, foram 67.424 contatos ativos realizados.
Grandes impactos sociais
Oportunidade
Em plena quarentena da pandemia, mais de 25 mil empreendedores foram capacitados sem precisar ir ao Sebrae. Mais aprendizado e mais chances para competir com excelência no mercado.
Acessibilidade
Mais de 25 cursos agora são disponibilizados na palma da mão em um dos aplicativos mais populares no Brasil e para quem mais precisa.
Independência
Com perguntas e envios de conteúdos multimídia, o aluno tem mais independência de aprendizado.
Com a opção de chamar um agente humano do Sebrae-SP, o aluno também tem suas dúvidas resolvidas com assertividade.
Conheça a solução da Weni usada pelo Sebrae-SP
O assistente virtual no WhatsApp tem ajudado o Sebrae-SP a viabilizar resultados efetivos para seu público final. Mais de 25 mil empreendedores foram capacitados nos primeiros sete meses.
Gostou desse caso de uso? Conheça um pouco da nossa solução que utiliza a API do WhatsApp Business para integrar chatbots e sistemas de atendimento!
Weni WhatsApp Business API
Evolua o atendimento pelo WhatsApp Business com um chatbot inteligente e conecte-o a um sistema de comunicação com agentes humano!
Algumas das vantagens:
- Um número, diversos atendimentos;
- WhatsApp ilimitado;
- Chatbot inteligente com NLP ilimitado;
- Sistema de atendimento humano com Rocket.Chat;
- Conta oficial do WhatsApp API.
Quer saber mais como trazer mais resultados com tecnologias inteligentes? Entre em contato conosco!
