Saiba tudo sobre o SAC 3.0 e conheça um modelo de serviço de atendimento para a sua empresa que utiliza os avanços focados em tecnologia para tornar-se fundamental na melhora da experiência do consumidor.
Entenda que o objetivo do atendimento é atender às necessidades do usuário e satisfazê-las nesse mundo contemporâneo, correspondendo e até superando as expectativas dele.
Esse conceito de SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) 3.0 aproxima e conquista o cliente, fazendo com que a fidelização aconteça ao longo do tempo.
O que é SAC?
SAC significa Serviço de Atendimento ao Consumidor e é um recurso de comunicação direta entre os clientes e a empresa através de canais diversos.
Sua utilização é necessária para o usuário esclarecer as suas dúvidas, reclamar de algum produto ou serviço, pedir informações, entre outras solicitações.
De maneira geral, o SAC pode ser ativo e receptivo. Seu conceito inicial passa por atendentes humanos disponíveis para solucionar as principais questões e anotar as sugestões e reclamações dos clientes relacionados à marca.
Porém, os canais de atendimento ao cliente que proporcionam o contato com a central da empresa são muitos hoje em dia. Logo, o consumidor 3.0 valoriza a otimização desse serviço e é atrás desse desejo que o negócio deve evoluir o modo como o seu SAC atua.
Qual a importância do SAC 3.0?
Ou seja, o consumidor 3.0 não utiliza mais os canais de comunicação para solicitar informações e aguarda uma resposta pacientemente. Então, a importância da tecnologia está na agilidade trazida ao atendimento pela internet e dispositivos móveis.
Segundo uma pesquisa realizada pelo Google, 89% dos 5.013 entrevistados utilizam seu smartphone ao longo do dia. Portanto, aprimorar esse serviço de contato e disponibilizar vários canais com os clientes são primordiais para manter uma experiência positiva.
Como implementar o SAC 3.0?
Assim, entregue valor ao consumidor pelo atendimento. Mas como funciona o SAC 3.0 e como implementá-lo?
Colocar o SAC 3.0 em prática requer que a estratégia de mudanças desse suporte acompanhe o comportamento do usuário. O foco é oferecer serviços humanizados para melhorar cada vez mais a imagem da empresa através de preocupações reais com o seu cliente.
Aqui vão algumas dicas de como implementar esse novo modelo de atendimento:
- Treine a equipe para que todos entendam de verdade as necessidades do consumidor;
- Esteja presente nas redes sociais;
- Invista no monitoramento das métricas de cada canal de atendimento utilizado.
Quais os principais benefícios do SAC 3.0?
Os benefícios do SAC 3.0 estão relacionados, principalmente, a rapidez e agilidade do seu atendimento e, consequentemente, a satisfação do cliente. Entenda.
Rapidez nas respostas
Os recursos do SAC 3.0 proporcionam para o consumidor a agilidade que ele precisa, principalmente por meio das redes sociais.
Então, responda rapidamente ao público e melhore significativamente o relacionamento da empresa com todos os que procuram atendimento. Com a tecnologia, é possível interagir com um grande fluxo de clientes e, ao mesmo tempo, gerar proximidade com todos eles.
Portanto, seja ágil e procure sempre facilitar a vida do usuário.
Melhor relacionamento com o cliente
A qualidade do relacionamento com o seu consumidor aumenta muito com essas novas formas de se comunicar e as redes trazem essa vantagem no atendimento ao cliente.
Isso porque a interação direta é a melhor forma de contato, além de ser mais simples e duradouro com o passar do tempo. É informal e beneficia tanto a empresa quanto o usuário.
Os clientes tendem a utilizar muito as ferramentas do SAC 3.0 e podem criar laços com a marca, sempre presente.
Atendimento mais personalizado e humanizado
Além de rapidez e eficiência nas respostas, o que aumenta o engajamento com o público e também estreita o relacionamento é a boa experiência no atendimento.
Assim, o grau de satisfação do consumidor está diretamente relacionado à personalização e humanização do serviço. No SAC 3.0, quanto mais informações a empresa tiver do cliente, maior será o poder para definir a persona do negócio.
Portanto, integre os dados do usuário nos múltiplos canais utilizados por ele para entrar em contato e alcance o atendimento personalizado.
Conquista de novos consumidores
O SAC 3.0 funciona dentro desse novo modelo de comunicação que traz qualidade e, consequentemente, novos consumidores interessados na empresa.
Naturalmente, investir no atendimento através das redes sociais aumenta as possibilidades de um bom suporte nos diferentes canais e fideliza o cliente.
O negócio também precisa estar alinhado com o comportamento do consumidor e utilizar plataformas de monitoramento e análise das conversas enquanto responde a todos em tempo real.
Melhor monitoramento
Monitorar o modo de uso dos canais de comunicação é uma das prioridades do SAC 3.0. Com a tecnologia, ferramentas de atendimento mensuram o desempenho e reúnem em um só lugar o serviço de suporte.
Veja o exemplo da Weni Plataforma que oferece um atendimento automatizado. Uma empresa pode utilizar o chatbot (assistente virtual) e acionar os agentes humanos quando for necessário, integrando todos os canais de relacionamento da empresa enquanto robôs e atendentes interagem com os clientes.
Desse modo, a ferramenta Weni tem um chatbot de atendimento com uma visão ampla das conversas e guarda o histórico para abordagens mais estratégicas.
Assim, o assistente virtual responde as perguntas feitas frequentemente pelos usuários em tempo real, 24 horas por dia, e ainda integra aos sistemas que contém os dados do consumidor.
Conclusão
O SAC 3.0 eleva o nível de relacionamento e já é uma realidade para empresas que adotam a tecnologia através de canais digitais e utilizam sistemas que solucionam as demandas dos clientes automaticamente.
Revolucione o atendimento da sua empresa acompanhando o movimento do consumidor 3.0 e oferecendo soluções que transformam a comunicação no SAC 3.0.
Conheça o chatbot de atendimento da Plataforma Weni e dê o primeiro passo para agilizar e melhorar o relacionamento com seus clientes.
