Reduzir custos no atendimento ao cliente é uma questão importante, ao mesmo tempo que esse setor é o ponto de partida para ganhar consumidores e solucionar as suas dúvidas.
Por isso, parece difícil encontrar um caminho para diminuir os gastos com um suporte sem torná-lo fraco, o que impediria o sucesso do negócio, devido a sua influência na retenção desses compradores.
Mas, neste artigo, trouxemos 5 dicas para reduzir os custos com o atendimento e mantê-lo eficiente. Ainda mais, é possível torná-lo ágil, melhorar a satisfação e fidelização do consumidor a sua marca, imprescindível em um mercado competitivo.
Portanto, leia até o final e entenda como ter qualidade, excelência e também escalar o suporte contendo gastos.
Quais os custos de um atendimento ao cliente?
O serviço de atendimento exige investimentos por parte dos gestores.
Porém, em meio a crise econômica, gastos altos com as folhas de pagamento dos agentes e treinamento dos colaboradores podem ser muito maiores sem o auxílio da tecnologia e acabar prejudicando a saúde financeira do negócio.
Isso porque a implementação de um sistema inteligente mantém a qualidade do atendimento e o serviço com um padrão elevado.
Ainda dá conta da demanda e do retorno necessário para o seu público. Portanto, é preciso firmar prioridades na hora de escolher quais custos arcar para o atendimento ao cliente na sua empresa.
5 dicas para reduzir seus custos com atendimento ao cliente
As maneiras valiosas de reduzir custos no atendimento, representando melhorias para a empresa ao invés de prejuízos, envolvem otimizar esses gastos utilizando os avanços atuais e disponíveis para esse serviço.
Por exemplo, observe quais são os gargalos do suporte que precisam ser resolvidos e, consequentemente, diminua o desgaste com o consumidor e invista no que aprimora o setor.
Ou seja, a empresa conquista a retenção do cliente com alternativas que resolvam os seus problemas enquanto inova no atendimento e potencializa contas saudáveis.
Corte custos desnecessários e que só atrapalham na qualidade do suporte e apresente resultados significativos. Como? Veja abaixo as nossas 5 dicas.
1 – Proporcione um bom autoatendimento
Essa dica é fundamental para ter um atendimento completo diminuindo a quantidade de transferências e dando opções para solucionar as dúvidas do cliente com apenas um contato.
O FAQ é um ótimo recurso disponível para responder às questões frequentes de modo eficaz sem precisar ligar para a empresa e com soluções simples.
Mas disponibilize também os canais mais requisitados de atendimento, como e-mails, redes sociais e chats.
Ou seja, diminuir o estresse do usuário e ter pontos de contato diversos diminui possíveis filas de atendimento e a insatisfação de ficar esperando muito tempo para ser atendido.
Afinal, os clientes estão presentes em todos os tipos de mídias hoje em dia.
2 – Aposte em chatbots e assistentes virtuais
Essa aposta para reduzir custos no atendimento é a combinação dos chatbots com os apps de mensagens e redes sociais também.
A tecnologia com inteligência artificial atende aos consumidores exigentes que querem ser atendidos com agilidade e qualidade.
Assim, os assistentes virtuais integrados as facilidades dos canais digitais possuem uma infinidade de tarefas automatizadas que economizam tempo enviando e recebendo mensagens durante 24 horas.
Dessa forma, o chatbot é uma solução poderosa para economizar, uma vez que implementado, elimina os processos repetitivos feitos anteriormente por agentes humanos e potencializa o contato com os seus consumidores.
3 – Utilize bem as redes sociais
Como dissemos, ter redes sociais para melhorar o atendimento ao cliente também é essencial.
Utilize-as bem integrando esses canais presentes nos smartphones com os assistentes virtuais que automatizam as respostas com inteligência e imediatismo.
Também associe o uso das redes sociais com o bom e velho telefone para alcançar os consumidores conectados e que não tem tempo a perder.
Essa é mais uma escolha efetiva para gerar aproximação com o usuário e de forma ágil, investindo no atendimento multicanal e aumentando o relacionamento com seus clientes.
Ainda amplia as possibilidades de contato com alternativas mais atrativas de suporte rápido, mostrando que a empresa é solícita e atende com praticidade.
4 – Treine a sua equipe
Aliado aos meios tecnológicos que facilitam e otimizam o atendimento, é preciso ter uma equipe afiada para responder às necessidades mais complexas do consumidor com segurança.
Ou seja, capacitar os agentes com treinamentos que os façam entender rapidamente como utilizar os recursos disponíveis e ter informações completas sobre o serviço/produto é muito importante para atender de forma satisfatória.
A qualidade dos serviços e a rapidez são características que o cliente espera. Além de uma equipe que saiba solucionar as suas demandas mapeando bem todo o processo de suporte.
Assim como é possível corrigir gargalos que impediam reduzir custos no atendimento através do investimento em treinamentos da equipe.
5 – Invista em estratégias para fidelizar os clientes
Manter os seus clientes é muito mais econômico que conquistar novos.
Desse modo, o consumidor já compra a sua marca e precisa apenas continuar confiando diariamente no seu produto/serviço.
Esse custo é bem menor do que prospectar um novo cliente. Então, o setor de vendas trabalhando junto ao atendimento otimiza o acompanhamento da jornada deste usuário rumo a fidelização.
Por exemplo, tenha uma equipe de Customer Success para atender ao perfil dos compradores e ofereça um atendimento humanizado, além de personalizado.
Essa estratégia trabalhada em conjunto com as dicas anteriores aplicam melhoras para o suporte ao cliente enquanto investem na qualificação do setor.
Continuamente, acaba reduzindo custos desnecessários devido à falta de preparação ou ferramentas ideais.
Conclusão
Veja que é possível reduzir custos no atendimento e manter ou até aumentar a qualidade seguindo as nossas dicas.
Concluindo, o uso de tecnologias inteligentes sem complicações é um investimento que proporciona o bom autoatendimento, assim como ter redes sociais para comunicação e treinar a sua equipe são atitudes valiosas na economia do setor.
Dispense recursos que não trazem vantagens e inclua ações na empresa mais viáveis para impactar positivamente e reduzir os custos com o atendimento.
Se quiser saber outras informações relevantes para melhorar a comunicação de seu negócio, leia este artigo sobre cases de sucesso com o uso do chatbot.
