Acompanhar o status de um pedido é uma das principais expectativas dos consumidores no e-commerce. A falta de informações claras sobre prazos e movimentações pode gerar ansiedade e frustração, além de sobrecarregar os canais de atendimento com consultas repetitivas.
Para resolver esse desafio, a Weni by VTEX oferece uma funcionalidade que permite ao cliente acompanhar sua compra em tempo real diretamente pelo WhatsApp, sem a necessidade de acessar links externos ou recorrer a outras ferramentas.
Como funciona?
- Atualizações automáticas: Toda vez que o pedido muda de status – desde a criação até a entrega – o cliente recebe uma notificação proativa, garantindo mais previsibilidade e transparência.
- Atendimento sob demanda: O consumidor também pode perguntar sobre seu pedido a qualquer momento. A IA consulta automaticamente o sistema logístico e responde com informações atualizadas, sem necessidade de um atendente humano.
- Integração com sistemas logísticos: A solução se conecta a plataformas como Interpost, Allpost e Estoca, entre outras, garantindo que os dados estejam sempre sincronizados.
Principais benefícios
✅ Menos ansiedade e frustração para o cliente
O consumidor recebe atualizações em tempo real, sem precisar procurar manualmente as informações, tornando a experiência mais fluida e satisfatória.
✅ Mais transparência e confiabilidade para a marca
A comunicação proativa evita dúvidas e incertezas, fortalecendo a credibilidade do e-commerce e aumentando a confiança dos clientes.
✅ Redução da sobrecarga no atendimento
Com a automação das respostas sobre pedidos e rastreamento, a equipe de suporte pode focar em casos mais complexos, reduzindo até mesmo a necessidade de um time maior.
✅ Eliminação de ferramentas terceiras
Ao consolidar a comunicação no WhatsApp, não há mais necessidade de soluções separadas para envio de notificações por SMS ou e-mail, reduzindo custos e simplificando a gestão.
Resultados esperados
- Economia com atendimento humano
A redução do volume de interações repetitivas gera um impacto direto nos custos operacionais. - Maior satisfação e fidelização
Clientes bem informados têm menos motivos para abrir reclamações e mais chances de comprar novamente. - Mais credibilidade e confiança
A experiência aprimorada reforça a percepção da marca como confiável e eficiente. - Processos mais ágeis e eficientes
A automação acelera a troca de informações, reduzindo o tempo de resposta e otimizando a operação.
O rastreamento de pedidos via WhatsApp não é apenas uma comodidade para o consumidor, mas um diferencial competitivo para as marcas. Ao oferecer transparência, eficiência e automação, a funcionalidade melhora a experiência do cliente, reduz custos e fortalece a confiança na operação.
Com a Weni by VTEX, as marcas podem transformar um dos momentos mais críticos da jornada de compra em uma oportunidade de fidelização e otimização operacional.
Quer implementar essa funcionalidade na sua operação? Acesse Weni by VTEX e escale sua experiência de atendimento com tecnologia de ponta.
