Se você está procurando uma solução em assistentes virtuais para a sua empresa, provavelmente já ouviu falar sobre a Weni Plataforma.
Solução completa de chatbots , essa é uma plataforma que possibilita a criação de assistentes virtuais personalizados para empresas de diferentes segmentos e portes.
Neste artigo, vamos apresentar essa solução, mostrando como ela funciona e os benefícios que ela pode trazer para a estratégia de comunicação da sua empresa.
Por fim, você também conhecerá alguns dos nossos casos de sucesso e verá como os chatbots desenvolvidos pela nossa plataforma estão auxiliando empresas e instituições governamentais a prestar um atendimento de excelência para o seu público. Vamos lá?
O que é uma plataforma de chatbots
Antes de tudo, uma plataforma de chatbot é o ambiente em que um assistente virtual é construído. É como um sistema que facilita a criação do robô.
Nesta plataforma, é possível não apenas criar o seu assistente virtual, mas também integrá-lo com os softwares e os canais de comunicação da sua empresa, como ERP, CRM, livechats, sistemas de automação de marketing, site, WhatsApp e Facebook Messenger.
Além disso, é nesta plataforma inteligente que se faz a gestão do chatbot, gerenciando as conversas, atendimentos, relatórios e muito mais.
Em outras palavras, podemos dizer que as plataformas de chatbots democratizaram o uso e a criação dos assistentes virtuais. Dessa forma, qualquer pessoa pode criar seu próprio chatbot por meio de uma interface simples e intuitiva. E o melhor: sem precisar entender de programação.
Assim, se você deseja implantar uma plataforma de chatbot na sua empresa, basta contatar a Weni. Nossa empresa dará todo o suporte necessário para a criação e implementação do seu assistente virtual.
Por que usar uma plataforma de chatbots
Criar o seu chatbot em uma plataforma inteligente traz diversos benefícios para a sua empresa. Vamos citar alguns deles a seguir.
Contar com a experiência de empresas especializadas em chatbots
Com uma empresa especializada, você tem acesso a uma plataforma de chatbot simples e intuitiva para a criação do seu chat, bem como contar com o suporte e a experiência técnica de quem entende do assunto.
Afinal, por mais que a criação do assistente seja simplificada pela plataforma, há também toda a parte estratégica que deve ser traçada para que o chatbot atenda as reais necessidades da empresa.
Além disso, caso surjam dificuldades ou dúvidas durante o processo, a equipe de implantação e suporte estarão disponíveis para auxiliá-lo.
Garantir um assistente virtual inteligente e funcional
Nada pior do que entrar em contato com uma empresa e ser atendido por um chatbot robótico, engessado e incapaz de solucionar as suas solicitações.
Ao criar seu chatbot em uma plataforma inteligente, você garante o uso de Inteligência Artificial (AI) e Processamento de Linguagem Natural (PLN), que fará com que o seu assistente virtual soe natural e seja capaz de resolver as demandas dos usuários.
Além disso, o uso destas tecnologias permite que o chatbot seja capaz de aprender a cada nova interação que realiza, se tornando cada vez mais apto a resolver as demandas dos usuários.
Criar seu chatbot do zero ou utilizar modelos prontos
Com as plataformas de chatbot é possível criar assistentes virtuais do zero e totalmente personalizados para o seu negócio ou utilizar um dos modelos prontos disponibilizados pela empresa especializada.
São alguns exemplos de modelos prontos os chatbots voltados para atendimento, marketing e financeiro.
Integrar com o WhatsApp
O WhatsApp é um dos canais de comunicação mais importantes da empresa, visto que o aplicativo está em 99% dos smartphones dos brasileiros e 76% dos usuários o utilizam para conversar com marcas. (Mobile Time, 2020)
Portanto, integrar o seu assistente virtual ao WhatsApp é essencial em estratégias de atendimento de sucesso.
Do mesmo modo, uma plataforma de chatbot possibilita esta integração ao liberar o uso da API do WhatsApp por meio de um provedor oficial.
Integrar com softwares que a sua empresa utiliza
Bem como integrar o seu chatbot ao WhatsApp, uma plataforma inteligente também possibilita a integração com outros sistemas que a sua empresa utiliza como ERP, CRM, livechats e sistemas financeiros e de automação de marketing.
Assim, estas integrações possibilitam que o assistente tenha acesso a dados e ferramentas que o tornam mais inteligente e funcional, capaz de resolver diversas demandas específicas do negócio.
Conheça a Weni Plataforma
Agora que você já sabe o que é uma plataforma de chatbots e a importância de criar o seu assistente virtual em uma, vamos apresentar a Weni Plataforma, a melhor solução em chatbots.
Em suma, a Weni Plataforma é uma plataforma capaz de revolucionar a comunicação da sua empresa.
Primeiramente, ao se cadastrar na nossa plataforma, você terá acesso a um painel de criação em que poderá construir o seu assistente virtual em poucos passos, montando os fluxos conversacionais em um painel intuitivo.
Como dissemos anteriormente, você poderá construir seu chatbot do zero, personalizando um modelo ideal para o seu negócio. Vamos te dar alguns exemplos a seguir.
Chatbot de atendimento
Com um chatbot de atendimento você torna o seu atendimento disponível 24 horas, 7 dias da semana.
Este tipo de chatbot possibilita:
- Automatizar o SAC;
- Responder dúvidas frequentes;
- Oferecer suporte;
- Resolver demandas burocráticas e repetitivas;
- Realizar a triagem das solicitações;
- Redirecionar o atendimento para agentes humanos.
Chatbot financeiro
Com um chatbot financeiro é possível otimizar o atendimento dos setores financeiros e de cobrança das empresas.
Este tipo de chatbot possibilita:
- Solucionar demandas financeiras 24 horas, 7 dias da semana;
- Automatizar processos repetitivos do setor financeiro;
- Enviar lembretes de vencimento e avisos de cobrança;
- Fornecer posição financeira;
- Emitir 2ª via de boletos;
- Notificar clientes com confirmações de pagamentos;
- Estar integrado aos sistemas ERP e CRM;
- Redirecionar solicitações urgentes ou complexas a agentes específicos.
Chatbot de marketing
Com um chatbot de marketing é possível gerar novas oportunidades de negócios para a sua empresa.
Este tipo de chatbot possibilita:
- Capturar, qualificar e converter oportunidades 24 horas, 7 dias da semana;
- Disparar conteúdos e pesquisas;
- Capturar dados dos usuários a cada interação e posicioná-lo na jornada de compra;
- Apoiar ações estratégicas de marketing;
- Integrar com sistemas de automação de marketing, ERP e CRM;
- Engajar o público.
Os assistentes virtuais criados na Weni Plataforma podem ser integrados em diversos canais como Whatsapp, Telegram, Facebook Messenger, RocketChat, Slack e muitos outros.
Do mesmo modo, eles são capazes de automatizar tarefas, solucionar demandas simultaneamente e otimizar processos desde o funil de vendas até estratégias de sucesso do cliente.
Vamos conhecer alguns casos de sucesso da Weni Plataforma!
Casos de sucesso: conheça alguns chatbots desenvolvidos com a Weni
Você sabia que grandes empresas já adotaram os chatbots criados na Weni nas suas estratégias de comunicação? Vamos conhecer 2 deles a seguir.
Ton da Stone
O Ton é um chatbot desenvolvido com a Weni Plataforma para a Stone, empresa que comercializa maquininhas de cartão.
Ele utiliza a inteligência NLP para conversar com usuários no site e WhatsApp da empresa a fim de entender as suas necessidades e oferecer a melhor solução. Além disso, ele também presta suporte pós-venda dos produtos ofertados pela Stone.
O Ton já trocou mais de um milhão e meio de mensagens com seus clientes nos primeiros quatro meses de implantação.
Plantão Coronavírus
O Plantão Coronavírus é uma iniciativa do Governo do Ceará de combate a COVID-19.
Ele oferece informação e orientação médica especializada sobre o Coronavírus para a população por meio de um chatbot inteligente desenvolvido pela Weni e implementado no site, Facebook Messenger e WhatsApp do governo.
Isto é, o assistente virtual orienta a população a realizar uma autoavaliação do seu estado de saúde, faz uma triagem dos casos suspeitos e oferece dicas de saúde mental e apoio psicológico para enfrentar o isolamento social.
O sucesso deste assistente virtual foi tão grande que desde o início de abril, ele já recebeu mais de 174.000 acessos. Em um único dia, teve um pico de mais de 9.000 acessos!
Concluindo
Por fim, agora que você já sabe tudo sobre a Weni Plataforma, que tal implementar um assistente virtual na sua empresa e aproveitar todo o potencial dos chatbots?
Afinal, com Weni você transforma a comunicação da sua empresa contando com a expertise de quem domina a tecnologia de bots e oferece o melhor suporte durante toda a estratégia e implantação.
Não perca mais tempo, entre em contato com um de nossos especialistas e crie seu chatbot inteligente agora mesmo!
