Você sabe o que é NLP ou PLN? O processamento de linguagem natural vem do inglês natural language processing e seu uso envolve a inteligência artificial.
Esse processamento auxilia as plataformas de chatbot no entendimento e interpretação da língua humana. Afinal, a compreensão de um texto é algo complexo.
Saiba tudo sobre o que é NLP agora!
O que é NLP (ou PLN)?
O processamento de linguagem natural (PLN) é uma vertente da inteligência artificial que trabalha com a machine learning e a linguística.
É uma tecnologia que estuda os problemas da geração e compreensão automática nos dispositivos tecnológicos de línguas humanas naturais.
Como surgiu o PLN?
Os estudos sobre programação neurolinguística começaram na década de 1970, mas na década de 40 essa proposta iniciou-se com a criação da Machine Translation, que visava diferenciar idiomas e perceber os problemas de sintaxe.
A máquina evolui em pesquisas até a abordagem pseudocientífica que visa aproximar a comunicação com tarefas orientadas por diálogos.
Desde então, a programação neurolinguística triunfou na identificação da linguagem e tratamento da ambiguidade, por exemplo.
Como funciona o Processamento de Linguagem Natural?
O Processamento de Linguagem Natural funciona entendendo a língua humana e capacitando o dispositivo tecnológico a responder as buscas dos consumidores, criando respostas por meio de textos e áudios que fazem sentido com as interações.
Pré-processamentos
Para concentrar os dados e estruturar a língua, moldando-a, são imprescindíveis os pré-processamentos textuais:
- A Normalização é o processo em que estão abarcados ajustes como a tokenização. Essa é a primeira tarefa muito utilizada para estruturar os textos.
- A remoção de stopwords retira palavras, como “a”, “o”, “que” e “de”, porque geralmente não são relevantes na construção.
- Remover numerais e símbolos que os acompanham (por exemplo: “R$”, “US$”, “km”, “kg”) também é necessário.
- O uso de corretores ortográficos é bastante comum para tratar erros de digitação, abreviações e vocabulário informal.
- Stemização é o processo que reduz uma palavra ao seu radical e lematização ao seu lema.
Processamentos
Há 7 níveis de processamento dentro do que é NLP:
- A fonologia identifica e interpreta os sons que formam as palavras.
- A morfologia cuida da composição das palavras e sua natureza, dividindo-as em morfemas.
- Já o processamento sintático analisa a formação da sentença.
- O léxico analisa a entrada de linhas de caracteres (como o código-fonte de um programa) e produz uma sequência de símbolos léxicos, assim captando o significado individual das palavras.
- A análise semântica se ocupa com o significado da frase extraída da estrutura sintática.
- O discurso verifica o significado total do texto.
- O processamento pragmático interpreta os conceitos, averiguando se o significado da análise semântica está correto e ajudando a esclarecê-los.
Tipos de abordagem
Os níveis de processamento são abordados de 4 formas:
- A abordagem simbólica se baseia nas regras linguísticas sem ambiguidades e bem estruturadas.
- A estatística utiliza modelos matemáticos para deduzir o uso correto dos níveis.
- A conexionista utiliza o aprendizado estatístico e teorias de representação do conhecimento. Assim, transforma, infere e manipula os textos.
- Finalmente, a abordagem híbrida é a combinação de todas acima. Flexibiliza e trata problemas de PLN amplamente e com mais eficácia.
Aplicações e tecnologias de NLP
Há como encontrar o processamento de linguagem natural em diversas áreas!
O PLN faz parte da dinâmica de aprendizado das máquinas e permite que ela entenda e analise sistemas de diálogos, por exemplo, reproduzindo uma conversa humana enquanto simula a linguagem em uma plataforma de chatbot.
Veja outros usos comuns:
Recrutamento e seleção
A inteligência artificial pode ser inserida no contexto do recrutamento e seleção das empresas em diversas aplicações.
O NLP otimiza o tempo e traz grandes facilidades aos funcionários da área. Assim, diminui a quantidade de tarefas operacionais dos processos em responsabilidade de humanos e elimina as opiniões pessoais dos recrutadores com vieses preconceituosos.
Tradução de textos
A tradução de máquina é a mais antiga das aplicações de PLN. Traduzir textos de um idioma para o outro envolve diferentes conhecimentos humanos e essa tradução tem ficado cada vez mais correta graças ao PLN.
Textos complexos e difíceis estão sendo traduzidos com maior precisão pela máquina, apresentando resultados gramaticalmente corretos.
Chatbots e assistentes virtuais inteligentes
Os assistentes virtuais, como a Siri do iPhone, são robôs (bots) capazes de interagir com as pessoas por meio de chats com o uso da inteligência artificial.
Hoje em dia, não faltam exemplos de canais de atendimento diretos que são assistentes virtuais. Inclusive, é possível utilizá-los nos aplicativos de mensagens. Os chatbots entendem demandas complexas dos usuários e reagem da maneira mais natural possível.
Detecção de ameaças
Algumas tecnologias de machine learning associadas a inteligência artificial, junto ao que é NLP, automatizam processos de detecção de ameaças por analisar padrões e comportamentos. Assim, é possível identificar ações suspeitas.
Resultados dos mecanismos de busca
A previsão de pesquisas e suas sugestões que aparecem assim que qualquer pessoa começa a digitar no Google, por exemplo, vem do aprendizado do que os usuários costumam pesquisar.
O processamento de linguagem natural faz com que ele entenda o comportamento de pesquisa e seus termos.
Exemplos de soluções de PNL
Alexa
A aprendizagem profunda e a capacidade de analisar a linguagem com software computacional deram origem a Alexa, mais uma das assistentes virtuais geradas por soluções de entendimento advindas do PNL.
Inteligência Artificial da Weni: Uma linguagem natural aplicada a chatbot
Em poucos minutos e sem precisar de programação, você consegue personalizar o Módulo de Inteligência Artificial da Weni.
Esse recurso democrático, aberto e inteligente, é capaz de compreender vários idiomas e atende às necessidades do chatbot, deixando os profissionais desenvolverem as melhores inteligências, como treinar exemplos de frases, determinar sinônimos e fazer traduções.
Encante o público com chatbots inteligentes e assertivos com o Módulo de Inteligência Artificial da Weni.
Conclusão
Aqui, você aprendeu o que é NLP e como evoluir com essa tecnologia.
Gostaria de saber mais sobre o potencial da inteligência artificial e como ela pode ser aplicada no dia a dia da sua empresa? Continue no blog e veja como fazer um assistente virtual para empresas.
