Aposto que você já entrou em contato com os chatbots sem nem perceber. O chatbot é uma junção de robot (bot) e de chat, ou seja, um robô que conversa com as pessoas via chat, ou seja, são programas de computador que fazem aquilo que é programado, simulando uma conversa humana. Um bom exemplo de chatbot é a Siri, da Apple, e serviços de atendimento ao cliente do tipo “tecle 1 para informações, tecle 2 para sair”.
Os chatbots são desenvolvidos a partir de um software de comunicação automatizada. Com o avanço da tecnologia, os chatbots modernos possuem inteligência artificial, recurso que os ajuda a aprender com cada conversa, com o objetivo de interagir de forma cada vez melhor com as pessoas.
Por isso, os chatbots são uma tecnologia que vem agradando empresas e clientes. Fique ligado nesse post para saber por que esses aplicativos podem ajudar a engajar ainda mais clientes!
Quais as vantagens do uso do chatbot?
O chatbot veio para revolucionar o atendimento ao cliente: antes os elos com o seu lead se resumiam a disparar mensagens para o seu telefone por meio de push notifications ou até mesmo SMS. Porém, esses recursos possuem limitações. Os chatbots vieram com novas possibilidades de comunicação com o cliente, por meio de aplicativos como o Messenger, o Skype e o próprio WhatsApp, permitindo uma interação maior com o cliente.
O conceito pode parecer simples, mas é uma grande evolução na forma como as pessoas utilizam seus smartphones, já que em vez de ligar para o autoatendimento ou baixar um aplicativo, elas resolvem a maioria dos problemas via chat da empresa. Além disso, a empresa consegue manter um tom de comunicação quase pessoal com o cliente.
Com os chatbots, as empresas podem personalizar o atendimento de acordo com o cliente: o robô pode aprender qual o melhor horário, o melhor dia e até mesmo a melhor maneira de se falar com aquele cliente em especial. Além disso, o próprio robô pode perguntar isso para o cliente. Com o tempo, o chatbot pode ser programado para aprender cada vez mais sobre aquele cliente, conhecendo os conteúdos que ele mais gosta.
Contudo, as empresas podem utilizar o chatbot em diversos setores de atendimento o cliente: vendas, consultas de pagamentos ou dúvidas mais frequentes. As vantagens do chatbot para os clientes são a disponibilidade 24 horas por dia e 7 dias por semana, a automatização dos processos, os múltiplos canais de atendimento, além de ser uma nova forma automatizada de entrar em contato com a empresa.
Dessa forma, para as empresas, o chatbot pode otimizar o processo de atendimento ao cliente. Como algumas perguntas e dúvidas sempre se repetem, o atendimento por meio de chatbot pode ser mais rápido e mais vantajoso para a empresa.
Os chatbots são uma revolução no setor de atendimento ao cliente, buscando uma relação mais pessoal com o cliente e com os Leads, mantendo uma conversa mais pessoal e a possibilidade de múltiplos meios de comunicação entre a empresa e os clientes!
Gostaria de mais dicas sobre como utilizar os chatbots na sua empresa? Não deixe de conferir nosso blog.
