Por que ter um chatbot para atendimento?

A tecnologia está cada vez mais presente no mundo corporativo. E quando o assunto é comunicação, o uso do chatbot para atendimento é uma tendência que vem se intensificando a cada dia.

O atendimento ao cliente é a finalidade mais comum de uso de assistentes virtuais. Segundo a pesquisa Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots realizada pela Mobile Time, 94 % dos chatbots desenvolvidos em 2019 foram produzidos com este objetivo.

E não é de se estranhar. O uso de um chatbot para atendimento pode trazer muitas vantagens para a comunicação da sua empresa.

Neste artigo, vamos mostrar os motivos pelos quais você deve investir nesta solução e como sua empresa pode se beneficiar com esta estratégia. Confira!

Mais agilidade para o cliente e para a sua equipe de atendimento

Sem dúvidas, um dos principais benefícios de utilizar um chatbot para atendimento é o ganho de tempo.

Um assistente virtual pode realizar diversos atendimentos simultaneamente, o que significa que o usuário não ficará esperando para ser atendido quando contatar a sua empresa, tendo seu tempo de espera reduzido.

Da mesma forma, sua equipe humana também ganha agilidade. Um chatbot para atendimento pode ser programado para realizar uma triagem das solicitações dos usuários, qualificando o atendimento antes de direcioná-lo à equipe humana.

Mas o melhor é que, com o uso da inteligência artificial e de integrações com softwares específicos, é possível que o chatbot vá muito mais longe. Assistentes virtuais bem programados podem não só compreender as solicitações dos usuários, como também solucioná-las sem que a sua equipe humana seja acionada.

Veja algumas ações que um chatbot para atendimento pode realizar:

• Capturar e qualificar leads;
• Emitir 2ª via de boletos e outros documentos;
• Realizar reservas;
• Fazer consultas para o usuário;
•  Tirar dúvidas e responder perguntas frequentes;
• Enviar materiais e informativos;
•  Oferecer produtos relacionados;
• Atender outras necessidades do seu negócio.

Ao realizar estas e outras tarefas consideradas corriqueiras, um chatbot alivia a sobrecarga de trabalho da equipe de atendimento humana, que ganha mais produtividade e agilidade nos processos. Além disso, os atendentes ficam livres para focar na solução de problemas complexos e pensar em ações mais estratégicas.

Aumento da satisfação do cliente

Um ponto positivo do chatbot para atendimento é o aumento da satisfação do cliente com a sua empresa.

Um assistente virtual torna o atendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias da semana. Em outras palavras, o usuário será atendido sempre que entrar em contato com a sua empresa, independentemente do horário.

Além disso, como citamos acima, um chatbot consegue realizar diversos atendimentos simultâneos, reduzindo o tempo de espera do usuário, fator relevante para a satisfação do cliente.

De acordo com uma pesquisa realizada pela Medallia Zingle e divulgada pelo site Customer Think, 40% dos consumidores acreditam que um menor tempo de resposta torna a experiência de atendimento melhor.

Mas não é só isso. Um chatbot de atendimento melhora não apenas o tempo de espera do cliente, mas também a qualidade do serviço prestado.

Como dissemos acima, um assistente virtual pode solucionar diversas solicitações do usuário sem nem mesmo acionar a equipe humana. E mesmo nos casos em que há o direcionamento para o atendente, o chatbot já terá capturado diversas informações relevantes que tornarão a solução do problema mais simples e ágil.

Além disso, com o uso da Inteligência Artificial (AI) e da Programação de Linguagem Natural (PLN), é possível programar chatbots inteligentes e tão naturais que é comum que o usuário nem perceba que está falando com um bot, o que certamente agrega para uma experiência mais positiva.

Atendimento multicanais com chatbot para atendimento

Já se foi o tempo em que o atendimento ao cliente era feito apenas por telefone ou e-mail.

Estamos na era do SAC 4.0, intimamente ligado com o conceito omnichannel, ou seja, oferecer um atendimento de excelência em múltiplos canais, permitindo que o cliente entre em contato com a sua empresa pelo que lhe for mais conveniente.

O uso de assistentes virtuais está totalmente alinhado com este conceito. Um chatbot de atendimento pode ser integrado a diferentes canais de comunicação da sua empresa, tais como site, redes sociais e aplicativos de mensagens, como o WhatsApp, por exemplo.

Assim é possível oferecer um atendimento padronizado e de qualidade para o seu público, nos canais que ele está presente e prefere usar.

Integração do chatbot para atendimento com um livechat

Uma das principais vantagens de implantar um chatbot na sua empresa é que, com ele, é possível montar um verdadeiro sistema de atendimento, com diversos atendentes conectados, de forma simples e acessível.

Isso é possível graças a integração com um livechat, sistema de atendimento que oferece suporte ao vivo.

Vamos dar um exemplo: suponhamos que você tem um chatbot para atendimento no WhatsApp da sua empresa. Quando os clientes entram em contato pelo mensageiro, por trás está a sua equipe de atendimento humana, certo?

Com a integração com o livechat, o chatbot pode direcionar os clientes para os atendentes disponíveis, que contam com um sistema repleto de recursos capazes de otimizar o atendimento. Ou seja, com um único número de WhatsApp, você consegue fazer vários atendimentos com diferentes agentes ao mesmo tempo.

Além disso, o livechat também pode ser utilizado na comunicação interna da sua empresa. Você pode criar grupos, compartilhar arquivos, conversar em tempo real, fazer videoconferências e chamadas de áudio com a sua equipe, tornando a comunicação entre colaboradores mais ágil e evitando que mensagens e documentos se percam.

Redução de custos

Para finalizar, vale citar que os chatbots são uma solução financeiramente viável e com ótimo custo-benefício.

Além disso, a implantação de um assistente virtual no atendimento da sua empresa pode reduzir os gastos do seu negócio.

Com esta estratégia, é possível ter equipes de atendimento mais enxutas e produtivas, diminuir gastos com celulares e planos de telefonia e até mesmo reduzir custos relacionados ao turnover, visto que uma equipe sem sobrecarga de trabalho estará mais motivada e disposta a trabalhar na empresa.

Viu só? Motivos não faltam para você implantar um chatbot para atendimento na estratégia de comunicação da sua empresa. Quer saber mais sobre o assunto? Veja como fazer um assistente virtual para a sua empresa!