Os chatbots estão criando experiências positivas
Existem muitas abordagens para o marketing em mídias sociais, mas a maioria depende da comunicação unidirecional, com marcas e empresas enviando mensagens de promoção da marca esperando alcançar seu público-alvo.
No entanto, chatbots podem fornecer uma experiência mais interativa e personalizada. Um estudo da Retale (um provedor de publicidade móvel baseada em localização) examina como os consumidores já estão reagindo ao uso de chatbots.
Retale fez uma pesquisa com 500 pessoas com idade variando entre 18 e 34 em dezembro passado, e os resultados parecem bastante positivos para os chatbots. 58% dos entrevistados haviam interagido com um chatbot. Entre o grupo que não tinha interagido com um chatbot, 53% estavam interessados.
Quase todos que encontraram um chatbot social relataram ter experiências positivas ou muito positivas. Mas existem alguns desafios que precisam ser abordados. A “exatidão na compreensão” foi a área mais apontada para melhorias.
Quase 30% dos entrevistados que haviam interagido com chatbots falaram que gostariam que a conversa fosse mais natural. Além disso, 12% gostariam que os bots pudessem envolver representantes do serviço ao cliente humano quando apropriado.
Mesmo com os obstáculos, os usuários de mídia social pesquisados tinham uma visão positiva dos bots. Dan Cripe, diretor de tecnologia da Retale, destacou em um comunicado de imprensa que esta é uma oportunidade de ouro para os comerciantes e marcas, mas apenas se a tecnologia puder corresponder aos desejos do cliente.
Chatbots podem criar uma nova forma de conversas entre marcas e consumidores. Eles refletem uma abordagem mais conversacional e pessoal ao comércio e ao engajamento que as pessoas parecem querer mais do que nunca.
Ao mesmo tempo, dado o fato de que os bots e similarmente, os assistentes de voz, ainda são relativamente novos, os desenvolvedores e as marcas terão de descobrir em que contextos essas tecnologias são benéficas para que eles alcancem seu potencial máximo.
Os chatbots e outras ferramentas de automação oferecem a oportunidade de personalização e envolvimento em tempo real, mas o software envolvido precisa ser tratado com cuidado. Se os comerciantes puderem usá-lo corretamente, os chatbots se tornam parte integrante de uma estratégia de marketing proativa.
