Que o WhatsApp é o maior mensageiro de todos os tempos, ninguém duvida. Mas poder utilizar dos seus recursos para aprimorar os serviços de atendimento ao cliente das empresas é uma novidade que muita gente estava esperando.
No começo deste ano, chegou ao Brasil, o WhatsApp Business, uma aplicação que permite a criação de um perfil comercial no qual constam informações das empresas: endereço físico, website, e-mail e serviços. O app automatiza o envio de respostas a perguntas recorrentes dos consumidores e ainda gera estatísticas de leitura.
No dia primeiro de agosto, a internet ferveu com a liberação da API do WhatsApp Business. Para quem não sabe o que isso significa: uma verdadeira revolução na comunicação das empresas. E, claro, não vamos ficar de fora!
Integração Push/Sienge
Sienge é um ERP (Enterprise Resource Planning ou, em português, Sistema Integrado de Gestão Empresarial) renomado na indústria da construção civil no país, que integra o canteiro de obras ao escritório sem a necessidade das “velhas” planilhas.
Em 2018, o Sienge liberou suas APIs e se tornou uma plataforma, ampliando seu alcance. De uma parceria que está dando super certo, nasceu a solução digital que é uma grande aposta da Push: a Susana. A robô é uma assistente virtual que pretende descomplicar e otimizar a prestação de serviços financeiros aos clientes de incorporadoras e construtoras.
Especialista em diminuir a inadimplência, Susana pode realizar cobranças, enviar lembretes de vencimento, solicitar adiantamento de parcelas e posição financeira, fazer negociações de débitos, gerar boletos (registrando-os diretamente no banco da sua empresa) e realizar negativação (SPC e/ou SERASA) e retirada automáticas.
WhatsApp e Susana
Susana, que já atendia por intermédio de homepages, redes sociais e aplicativo personalizado, agora, poderá auxiliar seus clientes pelo WhatsApp. E quais as vantagens disso?
O mensageiro possibilita um atendimento rápido e eficiente, tanto humano quanto por chatbots. Permite a análise de dados e métricas das conversas, a criação de relatórios e gerenciamento dos contatos.
Sua empresa também pode impulsionar a divulgação da conta oficial e enviar notificações periódicas que aumentem o engajamento do consumidor.
Nos orgulhamos em dizer que Susana, apesar de um produto novo, “trabalha” para respeitados representantes da construção civil, como a Dimas Construções, Status Construções, Solo Engenharia, Jotabê Construções e Engenharia, Fireman&Peixoto, Brita Forte Mineração, Porto Engenharia, Rocha Empreendimentos… e a lista não para de crescer.
Segundo o proprietário da Rocha Empreendimentos, Bruno Soares, os clientes nem desconfiam que Susana é um robô. 😱 Ele contou que o chatbot desafogou a carga de trabalho da equipe financeira, tem diminuído a inadimplência mês a mês, aumentando a adimplência – por conta dos lembretes enviados -, além de elevado as taxas de conversão dos leads.
Afirmou ainda, que a velocidade de respostas e a assertividade estreitaram as relações com os clientes.
A Rocha, prontamente, está em fase de testes no desfrute do WhatsApp integrado ao seu chatbot, mas espera ser pioneira no uso da tecnologia em seu ramo e há uma forte expectativa em agregar cada vez mais recursos à ferramenta.
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