O que é comunicação integrada e por que é importante para seu negócio

Camila Morais

|

6 de abril de 2022
7 min. de leitura
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Camila Morais

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6 de abril de 2022
7 min. de leitura
O que é comunicação integrada e por que é importante para seu negócio

A comunicação integrada é um processo eficaz para tornar mais ágil o processo de atendimento e de todo outro tipo de contato com a sua empresa. 

Essa integração não pressupõe que os canais sejam unificados e o seu público tenha somente uma opção de contato,  mas sim de trabalhar em todos esses canais tendo uma ferramenta que os integra. 

Neste artigo, entenda como planejar a comunicabilidade mais eficiente e executá-la com sinergia de informações. Promova a identidade de sua empresa da mesma maneira nos pontos de contato com seu público-alvo.

Portanto, ainda neste artigo desvende também o papel de ferramentas com o propósito de criar um diferencial competitivo e gerar excelência na conversação da empresa com seus clientes.

Aposte na comunicação integrada para não se perder em diferentes linguagens com seu público e ter falhas no alinhamento do atendimento de seu negócio como um todo. Continue lendo e organize os diversos setores da empresa para aplicar esse conceito agora mesmo!

O que é comunicação integrada de fato?

A comunicação integrada é uma estratégia que busca gerar uma experiência unificada para o seu público. Isso significa não unificar, mas alinhar todas as ferramentas e canais de comunicação. Dessa forma, o cliente, parceiro ou fornecedor tem uma relação positiva. 

Ou seja, se trata do planejamento e a execução interligados em estratégias para manter o discurso coerente da marca. 

Por isso, as ações em diferentes canais de comunicação e em setores como o marketing sendo integradas garantem um bom posicionamento dentro do mercado, devido aos esforços em realizar um plano consistente ao se comunicar.

Assim, a comunicabilidade pensada de maneira integrada agrega valor à marca e aumenta a conexão com o cliente.

Redes sociais, e-mails, sites e outros canais devem seguir a mesma estratégia e ter o mesmo objetivo para gerar uma ótima experiência ao usuário.

Saiba mais sobre a importância de desenvolver essa mensagem clara e alcançar os resultados esperados em seu negócio, tendo as melhores práticas e traçando planos de sucesso.

Some esforços para criar essa experiência agradável ao consumidor e mantendo a qualidade do atendimento, seja por qual canal for.

LEIA MAIS | Passo a passo para criar um plano de comunicação eficaz 

Qual a importância e os benefícios da comunicação integrada?

Veja que a comunicação integrada é responsável por garantir o alinhamento dos seus canais de comunicação. Por exemplo, o primeiro contato é feito pelo Messenger do Instagram, mas a gestão dessa conversa pode ser feita em uma plataforma de atendimento digital. 

Dessa forma, se um chatbot iniciou o atendimento no Instagram, o atendente terá todo o histórico da conversa na plataforma utilizada para gestão da comunicação. Assim, o atendimento é mais rápido, eficiente e benéfico para o seu público. 

Além disso, já não é novidade que os consumidores —independentemente se do nicho de produtos ou serviços —estão mais informados. Isso significa que a concorrência também fica mais acirrada e é preciso ter diferenciais que melhorem a reputação da sua marca. Em contrapartida, a gestão da comunicação e a organização dos processos também é otimizada. 

Agora entenda quais os benefícios notáveis que esse processo traz à organização:

1. Comunicação eficaz

A integração na comunicação previne ruídos, porque transmite uma mensagem única e diminui os riscos de propagar informações desencontradas.

Ou seja, as estratégias para comunicar esta mensagem se conectam, promovendo um objetivo com essa prática e mantendo a mesma voz nas promoções em todos os canais. 

Com isso, a sua marca evita atritos com o cliente, reduz os níveis de solicitação não resolvidas e as quantidades de reclamações sobre o seu atendimento, 

2. Reforça a imagem da marca

Reforçar a imagem da marca é fortalecer a identidade da empresa. Isso porque a empresa ou instituição  ganha um comportamento consistente e o público reconhece facilmente seus valores. 

Em outras palavras, a comunicação integrada permite transmitir para o seu público que tanto a opinião quanto o tempo dele são valiosos. 

3. Integração das ações em diversas equipes

A integração de equipes de diferentes setores é importante para não segmentar a mensagem e causar confusão entre o marketing, o atendimento e a área de vendas, por exemplo. Assim, a empresa como um todo deve seguir a identidade de seu negócio.

Quais são os tipos de comunicação integrada?

A comunicação é integrada porque trabalha com um mix de comunicação para consolidar o planejamento. Ou seja, as comunicações internas, a institucional e a mercadológica falam a mesma língua.

Dessa forma, os tipos de comunicação integrada são

  • publicidade e propaganda;
  • marketing;
  • comunicação interna;
  • assessoria de imprensa;
  • relações públicas. 

Por exemplo, o padrão de um atendimento permite a comunicação integrada em todos os canais de contato da empresa, porque a voz e a linguagem utilizadas foram alinhadas.

Assim como a cultura empresarial vai estar bem estabelecida por todos os times reconhecendo a mesma mensagem e trabalhando em conjunto, evitando problemas de comunicação também.

Logo, as ações de cada setor não são isoladas, o que aumenta a cooperação e o elo entre as equipes.

LEIA MAIS | Como a Plataforma Weni pode ajudar a melhorar a sua comunicação interna 

Quais ferramentas usar para implementar a comunicação integrada?

A comunicação integrada precisa de uma metodologia para montar um plano eficiente, organizado e constante, conhecendo seu público e aplicando ações coerentes.

Portanto, ter as ferramentas tecnológicas certas é essencial para ter recursos e aplicar as estratégias estabelecidas. Caso contrário, além de não conseguir aplicar essa integração, terá processos com altas taxas de falhas. 

Use a tecnologia como aliada para promover a voz da empresa. Invista nos canais que são prioridade para a sua marca e de interesse do seu público.

Redes sociais e e-mail

As possibilidades de atingir diretamente o consumidor com soluções digitais tornam a promoção pelo marketing direto por meio das redes sociais e do e-mail marketing um conjunto de ações campeãs.

Esses canais integrados fazem parte de um conjunto de estratégias  para comunicar mensagens únicas.

Chatbots

O chatbot é uma ferramenta que automatiza conversas em seu site, WhatsApp e redes sociais, possibilitando a comunicação integrada em todos esses canais.

Além de agilizar os atendimentos, um  assistente virtual inteligente simula a interação com humanos e facilita a transmissão de mensagens unificadas.

Aposte nessa ferramenta relevante com inteligência artificial e machine learning. Segundo a Mobile Time, até 2021 já havia 47 mil bots em atividade no Brasil, portanto o mercado é promissor e, o recurso, um diferencial competitivo.

Os chatbots estarão disponíveis nos seus canais de atendimento em escala 24/7. Além de fluxos de conversa que podem ser personalizados de acordo com o problema e segmento. 

LEIA MAIS| Integrar WhatsApp e CRM é unir a comunicação com a praticidade 

Como aplicar a comunicação integrada?

Na prática, a comunicação integrada é um instrumento para ter consistência em todos os canais por onde a mensagem passar.

Logo, evite desalinhamentos e planeje bem como será a experiência do cliente, satisfazendo até mesmo os consumidores mais exigentes.

Integre equipes e canais com excelência, mantenha a lógica na comunicação, nos diálogos e traga resultados para a empresa.

Aplique as estratégias contando com ferramentas capazes de integrar os diversos canais mantendo a homogeneidade do tom de voz, linguagem e mensagem única — como o chatbot implementa nos negócios.

Desenvolva ações para a marca compreendendo seu público-alvo e defina seus objetivos. Assim, monte seu plano de comunicação integrada agora mesmo com todo o conhecimento adquirido neste artigo. 

Continue em nosso blog e entenda também como fidelizar clientes com maior facilidade usando as estratégias certas.

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