O conceito de API pode parecer complexo, mas sua realidade é bastante comum no nosso dia a dia. A integração de um site com o WhatsApp, por exemplo, funciona por meio dessa tecnologia.
As APIs são interfaces capazes de conectar um software a outro a fim de facilitar a usabilidade do usuário. O aplicativo Instagram é outro exemplo, onde pede acesso à câmera do seu celular para tirar fotos ou escolher direto da galeria.
Nos dias de hoje, as empresas que se preocupam em saber o que é API e quais são os motivos para investir nesta tecnologia estão à frente no mercado. Com integração entre os sistemas fica mais fácil criar um atendimento omnichannel e ter dados centralizados.
Quer saber mais sobre como funciona essa interface e porque sua empresa precisa dela? Continue na matéria e entenda sobre o assunto!
O que é uma API?
O acrônimo API vem do inglês Application Programming Interface. Essa tecnologia funciona como uma troca de dados entre diferentes sistemas, podendo ser aplicativos, softwares ou demais tipos de plataformas.
Quando um usuário baixa determinado aplicativo pela Apple Store ou Google Play Store, ele está utilizando uma API para se comunicar com o app e fazer o download para o smartphone.
O entendimento sobre o que é API pode parecer abstrato, mas imagine que é uma rede que viabiliza a comunicação entre diferentes sistemas. Isso facilita a vida do usuário, já que ele não precisa abrir vários softwares para finalizar uma ação.
Empresas que investem nessa tecnologia também são beneficiadas. A API Messenger do Instagram da Weni permite que a comunicação fique centralizada e que tenha um melhor gerenciamento quando em grande escala.
Como funciona uma API?
As APIs funcionam através da comunicação entre softwares. De forma simplificada, essa tecnologia viabiliza que um sistema se conecte a outro para que determinada ação seja realizada.
Quando um app pede sua conta Google ou Facebook para fazer login, a página que aparece é uma interface API facilitando a conexão com uma conta já existente.
Em vez do usuário fazer o processo de abrir outro sistema por conta própria, ficando com várias páginas abertas, essa tecnologia abre um campo próprio, onde a pessoa pode fazer o que deseja sem se deslocar até outro software.
Uma API pode ajudar em diferentes questões:
1- É capaz de integrar várias funções em uma mesma ferramenta;
2- Também pode reduzir a taxa de rejeição dos usuários, já que eles não precisam ir até outro local para concluir a ação que desejam.
Esse é o resumo do que é API e como ela funciona. Existem muitas outras vantagens em adotar essa tecnologia, que podem ser aproveitadas pelas empresas que buscam crescer no mercado.
Quais os tipos de APIs mais conhecidos?
Quando você procura sobre o que é uma API certamente se depara com uma imensidão de opções. Porém, existem algumas que são mais famosas e que as empresas costumam adotar.
Veja algumas delas:
API do WhatsApp
A API do WhatsApp é uma das mais famosas e usadas, pois permite que as empresas utilizem o aplicativo para se comunicar em grande escala com seus consumidores.
Com esta API, vários atendentes respondem através de um único número e também é possível integrar um chatbot para enviar mensagens programadas. O sistema permite que recados importantes sejam enviados em grande escala para os usuários.
Como o WhatsApp é um dos aplicativos de comunicação mais usados nos dias de hoje, é importante que as empresas deem atenção à integração com essa ferramenta.
API do Facebook
A API do Facebook também é bastante requisitada, já que permite integrar o próprio Facebook com outras plataformas. O Messenger e Instagram, por exemplo, são duas opções que podem ser centralizadas no mesmo canal de comunicação.
Caso queira usar a API do Instagram ou do Facebook, é possível postar fotos no Instagram e as mesmas aparecerem no Facebook. Em relação às mensagens, é possível controlar em um só lugar o que chega para ambos os aplicativos e responder aos usuários com mais facilidade.
Unir esses multicanais agiliza o dia a dia do empresário, já que a dinâmica da comunicação com os usuários fica mais fluida. Sem contar que fica mais fácil tornar o atendimento em omnichannel.
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O que preciso para implementar uma API na minha empresa?
Em primeiro lugar, é importante listar quais são os tipos de API que você quer integrar na sua empresa. Grande parte dos negócios optam pelos sistemas de comunicação, que facilitam principalmente o atendimento ao cliente.
A partir dessa etapa, você precisa procurar empresas que mostram em detalhes como é a API que eles oferecem e quais são as integrações que já possuem. Na Weni, por exemplo, você encontra integrações super interessantes, como:
- WhatsApp API
- Facebook Messenger
- Telegram
- Entre outros.
Essas integrações podem funcionar direto com o seu sistema. Com a API aberta da Weni Plataforma, você consegue integrar seu atendimento com chatbots personalizados para automatizar a comunicação com os consumidores. Para saber mais, clique aqui e conheça as integrações que a WENI oferece!
