Para varejistas que operam com planos de assinatura ou compras recorrentes, manter o cliente engajado no programa é fundamental para fortalecer a fidelidade e garantir um fluxo de receita consistente. Porém, não é tão fácil, já que no meio desse processo surgem desafios, como:
- Altas taxas de cancelamento: muitos consumidores abandonam suas assinaturas devido a cobranças inesperadas ou falhas de comunicação sobre entregas e valores.
- Dificuldades logísticas: problemas no processamento de entregas ou pagamentos podem impactar a experiência do cliente e gerar custos adicionais.
- Baixa exploração de upsell e ajustes: redes varejistas muitas vezes perdem oportunidades de oferecer upgrades, complementos ou ajustes personalizados aos clientes antes da renovação de suas assinaturas.
Solução com a Weni Plataforma: notificação de compra recorrente com IA no WhatsApp
A funcionalidade de notificação de compra recorrente da Weni Plataforma foi desenvolvida para atender às necessidades das redes varejistas que utilizam o modelo de assinaturas. Utilizando integração com a VTEX e IA para personalização de mensagens, o recurso permite notificar clientes diretamente e automaticamente pelo WhatsApp sobre suas renovações futuras.
Veja como funciona
- Detecção automática: três dias antes da renovação, o sistema identifica a assinatura e gera uma notificação personalizada para o cliente.
- Exemplo de mensagem: “Olá, João! Em 2 dias, debitaremos R$99,90 no seu cartão para sua assinatura mensal que inclui os produtos X, Y e Z. Caso deseje ajustes ou tenha dúvidas, fale com a gente por aqui!”
- Opções de interatividade: a notificação pode oferecer ao cliente:
- Alterar itens do pedido (adicionar ou remover produtos).
- Realizar upgrades (como passar de um plano básico para premium).
- Confirmar ou cancelar a renovação, evitando cobranças indevidas.
- Inteligência para upsells: com base no histórico de compras e preferências, a solução pode sugerir produtos adicionais, aumentando o ticket médio da assinatura.
- Monitoramento em tempo real: o painel de controle da Weni permite que as equipes de vendas e atendimento acompanhem as interações, resolvam problemas rapidamente e ajustem a estratégia conforme necessário.
Para o consumidor
- Mais transparência: o cliente é informado com antecedência sobre cobranças e entregas, evitando surpresas indesejadas.
- Facilidade para ajustes: possibilidade de personalizar os itens da assinatura de forma rápida e simples.
- Sugestões personalizadas: recebe recomendações de produtos relevantes para suas necessidades e preferências.
- Controle sobre seus pagamentos: pode gerenciar sua assinatura diretamente pelo WhatsApp, com opções de cancelar ou alterar o plano com poucos cliques.
- Melhor experiência geral: a comunicação automatizada e personalizada aumenta a satisfação e a confiança na relação com a marca.
Para o varejista
- Fortalece a relação de confiança: transparência com o cliente evita cobranças inesperadas e cria uma experiência positiva.
- Reduz o churn: clientes bem informados têm menos propensão a cancelar assinaturas.
- Melhora a previsibilidade financeira: a continuidade das assinaturas garante um fluxo de caixa mais estável.
- Otimiza a logística: com confirmação prévia, as redes podem planejar melhor a entrega dos itens.
- Aumenta a receita: sugestões de upsell e ajustes personalizados elevam o ticket médio por cliente.
Resultados esperados
- Redução da taxa de cancelamento: as redes podem reduzir o churn em até 20% com comunicações prévias e personalizadas.
- Ciclo de vida mais longo do cliente: clientes satisfeitos tendem a manter suas assinaturas por mais tempo.
- Aumento da receita: as sugestões de upsell podem gerar um crescimento significativo no faturamento mensal.
Requisitos técnicos para implementação
- Integração com a VTEX: necessária para ativar a venda por assinatura de compra recorrente e identificar as assinaturas dos clientes para automatizar os processos de notificação.
- Configuração na Weni Plataforma: personalização do agente inteligente para envio das mensagens no WhatsApp.
- Dados atualizados de clientes: informar números de telefone, dados de pagamento e detalhes das assinaturas.
Com as Notificações de Compra Recorrente, sua marca demonstra compromisso com a conveniência e satisfação do cliente, enquanto protege métricas críticas como retenção e receita recorrente. 🚀
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