Estratégias de marketing digital e de aquisição de clientes são eficientes quando permitem uma comunicação personalizada e direta com o seu público. E o marketing message faz esse papel com alta performance.
Com o digital, as conversas presenciais se tornaram e-mails e mensagens robóticas. E isso criou um estigma negativo com as automações. Na era conversacional em que vivemos, as empresas buscam maneiras de humanizar e, ao mesmo tempo, escalar a comunicação digital com seus leads e clientes. É o desafio de automatizar com personalização.
Nessa tarefa, o WhatsApp sai na frente. São quase 170 milhões de usuários somente no Brasil, o que equivale a cerca de 93% da população brasileira. Portanto, já não é uma questão de decidir entre se adaptar ou não ao marketing conversacional, é uma necessidade e realidade.
Neste artigo, você confere o que é o marketing message, potencial de resultados e como aplicar na jornada de compra do seu cliente — desde a aquisição de leads até a fidelização.
O que é o marketing message no WhatsApp?
Marketing Message é um dos templates de mensagem que a Meta disponibiliza para você se comunicar com a sua base de contatos.
SAIBA MAIS | Entenda o que é template message do WhatsApp e as regras para usá-los
Mas, por que esses templates?
O WhatsApp Business API é um ambiente com maior controle de dados, informações, diretrizes da LGPD e permissões de envio e recebimento de mensagens.
Por isso, sempre que você quiser fazer um disparo automatizado de mensagens no WhatsApp, onde quem inicia a conversa é a sua empresa, é preciso que você envie essa primeira mensagem do fluxo para aprovação.
E é aí que entram as categorias de template, que são:
- Marketing: para envios de ofertas ou informações referente a sua empresa, serviços, ou produtos;
- Serviços: para envio sobre contas e pedidos
- Autenticação: modelos de mensagem que a empresa envia para autenticar, códigos usuários, senhas e transações
Essa aprovação é necessária para que a sua empresa não tenha o número comercial bloqueado e o WhatsApp não categorize as suas mensagens como spam.
No caso das marketing messages, alguns exemplos são:
Promoções e ofertas
“Aproveite o seu cupom de 10% de desconto!”
“Clique aqui e conheça as nossas condições especiais para a data”
Solicitações de resposta ou conclusão de transações
“Aproveite para avaliar o nosso atendimento, clique aqui e deixe o seu comentário”
“Caso não possa comparecer no horário agendado, clique no botão abaixo para remarcar”
Atualizações, recomendações e informativos
“Nosso site está de cara nova. Acesse e confira as novidades!
“O produto que você procurava voltou ao nosso estoque! Acesse a sua conta e confira”
Mensagens de boas-vindas e despedidas
“Bem-vindo ao nosso contato no WhatsApp! Como podemos ajudá-lo?”
“Agradecemos a sua compra!”
Neste post, abordaremos algumas dicas, boas práticas e resultados que você pode ter utilizando o template de marketing message. Veja só.
O que é a estratégia de mensagens de marketing no WhatsApp?
É a estratégia de utilizar a comunicação por meio de mensagens automatizadas pelo WhatsApp. Para isso, você precisa utilizar o template de marketing quando for aprovar o seu fluxo/campanha junto ao Gerenciador do WhatsApp.
As estratégias de disparo de mensagens de marketing no WhatsApp geram resultados para diferentes metas — desde aquisição de leads até o engajamento da sua base de contatos.
E os objetivos são vários, como humanizar a comunicação automatizada, promover produtos e serviços, estreitar o relacionamento com o seu público e melhorar a experiência de clientes e leads.
LEIA MAIS | WhatsApp Marketing: um guia para gerar leads e engajar clientes
Taxas de conversão do marketing message no WhatsApp
O WhatsApp não é apenas um aplicativo para troca de mensagens pessoais. É também uma plataforma de relacionamento entre marcas e consumidores.
Nesse sentido, o foco das estratégias de marketing message é o final do seu funil de vendas, ou seja, nas suas taxas de conversão e no seu ROI. Ao contrário de outras metodologias, como e-mail e SMS, que geram alto volume de leads, mas poucas conversões.
No WhatsApp, o foco na conversão funciona porque é um canal onde a comunicação é mais direta do que em outros formatos. Até mesmo pagamentos já são feitos no mensageiro sem a necessidade de redirecionamentos.
Com isso, as estratégias conversacionais conseguem ter melhor performance, aumentando o seu ROI, ticket médio e receita. Para que tenha uma ideia, confira alguns casos de uso e suas respectivas taxas médias de conversão de acordo com dados do próprio WhatsApp:
- Carrinho ou lead abandonado – 15%
- Lembretes de pagamento de boletos ou pix – 8%
- Lembretes de cashback para fidelização – 25%
- Avisos de lançamentos de produtos ou eventos – 5%
- Convites para pré-lançamentos exclusivos de produtos e serviços – 10%
- Volta de produto ao estoque – 10%
Jornada completa no WhatsApp
Apesar do foco da estratégia de marketing message ser a conversão, toda a jornada de compra e aquisição de leads pode ser feita por meio do WhatsApp. Por exemplo:
- Topo de funil: anúncios com Click to WhatsApp para promover produtos, serviços e direcionar os leads para o mensageiro;
- Meio de funil: envio de marketing message com informações, links úteis, catálogos e cupons;
- Fundo de funil: compras com WhatsApp Pay, envio de lembretes, avisos de abandono de carrinho, anúncios de remarketing com clique para WhatsApp e outros.
LEIA MAIS | Click to WhatsApp: como aumentar a performance dos seus anúncios
Os potenciais do WhatsApp para o seu negócio
Dados da própria Meta e de outras pesquisas já identificaram negócios e setores que convertem até 70% das conversas no WhatsApp em vendas.
Além disso, em um levantamento do estudo Mobile Time/Opinion Box – Uso de Apps no Brasil – Maio de 2023, 50% dos entrevistados teriam somente o WhatsApp em seu smartphone se pudessem ter somente um app.
E isso não vale somente para conversas pessoais. Pesquisas já identificaram que os consumidores preferem comprar e serem atendidos pelo WhatsApp.
Essa realidade comprova que os consumidores aderem ao marketing message, desde que seja feito com personalização e que tenham uma experiência positiva com a sua marca. Portanto, é sim possível escalar e automatizar com humanização.
Como utilizar o marketing message nas suas estratégias
O marketing message é uma forma de escalar a sua comunicação e estratégias de aquisição de clientes. Porém, é preciso entender que a abordagem aqui é bem diferente de ferramentas tradicionais, como e-mails e cold calls.
Por isso, separamos algumas boas práticas e orientações para ter alta performance nas suas ações de marketing conversacional.
Automatize as suas mensagens
De acordo com pesquisa da Opinion Box, 29% dos brasileiros esperam ser atendidos no WhatsApp em até 5 minutos. Outro relatório identificou que 71% das pessoas querem falar com as empresas em tempo real.
Mas com o alto volume de atendimentos e atendentes ocupados, como responder rápido, com qualidade e humanização? Com automação.
O atendimento rápido, ágil e sem gargalos resulta em clientes mais satisfeitos.
Para isso, a automação por meio da integração de chatbots com inteligência artificial no WhatsApp é uma forma de atender a essa demanda com excelência.
A partir de bots, a sua empresa pode responder tanto perguntas frequentes, como horários, valores, contato, quanto lidar com demandas mais específicas (segunda via de boletos, envio de lembretes, disparo de mensagens com cupons e promoções, por exemplo).
Além da redução de custos, aumento das taxas de engajamento e abertura, 95% das empresas relataram solução de problemas no atendimento com chatbots inteligentes (de acordo com o Relatório de Tecnologia do MIT).
Explore diferentes tipos de mídias e recursos do marketing message no WhatsApp
O Marketing message também comporta diferentes tipos de mídia, para aumentar o engajamento, conversão e retenção de leads e clientes.
Alguns formatos que podem ser enviados nas suas cadências automáticas de mensagem em diferentes etapas da jornada de compra são:
- links;
- imagens;
- vídeos;
- documentos (guias, catálogos, portfólios, por exemplo);
- áudios e mensagens de voz;
- Gifs e figurinhas;
- mapas com localização.
Incentive a interação
Outro ponto importante em estratégias de marketing message são as ações de conversão. Além de tornar o atendimento mais dinâmico, eles direcionam o usuário para as etapas seguintes da jornada.
No WhatsApp há diversos formatos de CTA que podem ser usados de acordo com a sua estratégia, como botões de redirecionamento, botões de resposta, entrar em contato, compartilhar a mensagem com outros usuários, visitar o site e fazer pagamentos.
Aumente as suas taxas de conversão com a Weni Plataforma
A Weni Plataforma entra na sua estratégia de marketing message na etapa de automação da sua comunicação.
Isso envolve desde a adesão da API do WhatsApp Business (caso ainda não tenha), construção de um chatbot com inteligência artificial, desenvolvimento de fluxos de cadência e transbordo para o atendimento humano quando necessário.
Dentro da estratégia de marketing message no WhatsApp, por meio da Weni Plataforma a sua empresa cria campanhas eficazes e de alta performance com respostas instantâneas, com informações precisas, inclusive para segmentar os seus leads.
Assim, você automatiza as suas estratégias de aquisição, qualificação de leads e de vendas. Para isso, as soluções da Weni Plataforma para o marketing message são:
- Gestão de leads diretamente pela Weni Plataforma;
- Disparo automático de diferentes tipos e objetivos de mensagens, como materiais ricos, conteúdos para engajamento, propostas, convites e muito mais;
- Troca de formulários de conversão que são pouco atrativos por conversão por meio de mensagens.
Conheça todas as possibilidades que a Weni Plataforma pode oferecer para as suas estratégias de marketing e de comunicação.
