Não há dúvidas de que a tecnologia é uma realidade no cotidiano das pessoas. O hábito de pegar o celular e ler o aplicativo de horóscopo, responder à mãe no WhatsApp, ou ver as notícias dos portais hard-news é quase intrínseco ao ser humano de hoje.
Contudo, as pessoas nem mesmo imaginam o tanto de revoluções que as ciências têm passado. O marketing digital, que já era um “boom” entre coachs e agências de publicidade, ganhou uma nova nomenclatura: marketing 5.0.
Mas, afinal, de onde surgiu esse nome? Existiram outros marketings por trás do marketing 5.0? Qual a relação da tecnologia com essa nova vertente?
São muitas perguntas que vamos responder agora. Por isso, continue aqui e leia a matéria completa!
O que é o marketing 5.0?
Marketing 5.0 é a nova versão do marketing, que surgiu logo após a pandemia. Com o isolamento social e a necessidade de fazer tudo dentro de casa, as empresas investiram em ideias disruptivas para driblar a crise sanitária mundial.
A ciência do marketing, que até então estava na febre do marketing digital, precisou ser revigorada para superar esse grande obstáculo. Com isso, tecnologias como a Inteligência Artificial ganharam força.
Mas não pense que para por aí! A resposta por trás da pergunta “o que é marketing 5.0?” não está ligada somente à tecnologia. Diante de tantos cenários complexos, os consumidores querem (e exigem) que as empresas tenham posicionamento claros sobre os mais diversos assuntos e proporcionem uma experiência personalizada e única.
Esse posicionamento pode ser sobre a preservação do meio ambiente, cuidados contra a Covid-19 ou mesmo nas escolhas políticas — cabe ressaltar que a última situação é mais sensível e se destina às empresas mais politizadas.
Qual a diferença entre marketing 4.0 e 5.0?
A diferença entre o marketing 4.0 e 5.0 é simples.
A versão 4.0 foi a transição do marketing tradicional para o marketing digital. Antes, as empresas que trabalhavam com essa ciência não tinham contato com produtos digitais nem sabiam como poderiam potencializar os resultados com a internet.
Já a transição entre o 4.0 para 5.0 foi marcada pela pandemia e a necessidade de misturar ações humanas com as das máquinas. Em outras palavras, o marketing 5.0 viabilizou o trabalho entre humanos e robôs, ou seja, o híbrido.
Quais são os 5As do marketing?
Considerado o pai do marketing, Philip Kotler foi o precursor da teoria do marketing 5.0 e das versões anteriores.
Em tese, ele acredita que os consumidores passam por cinco fases no mercado digital, que são:
- Assimilação: o usuário vê algum anúncio feito pela empresa e toma consciência do produto ofertado;
- Atração: o usuário percebe que o produto pode ser útil e sente-se atraído para realizar a compra;
- Arguição: o usuário quer tirar dúvidas acerca da marca, então procura amigos, família e outros meios de confiança para ter certeza;
- Ação: o usuário decide realizar a compra e prossegue até o site ou outro canal de venda disponível;
- Apologia: o usuário se torna fiel à empresa e divulga para outras pessoas, sendo um “porta-voz” da marca.
Essas 5 etapas, conhecidas como 5As, não acontecem necessariamente nesta ordem. Porém, todas elas representam como funciona a mentalidade de um comprador dentro do marketing 5.0.
Quais são as tecnologias do marketing 5.0?
As tecnologias envolvidas no marketing 5.0 estão dentro da Inteligência Artificial. A automação, por exemplo, é uma das apostas mais latentes. Chatbots bem personalizados podem desafogar meios de comunicação e conquistar usuários.
Além disso, outras tecnologias também são muito interessantes. Como o Big Data, que coleta informações relevantes sobre os usuários, que servirão no futuro para desenhar personas e/ou criar a jornada do cliente.
Com as informações desses consumidores é possível fazer a captura de novos leads, desenvolver uma comunicação mais assertiva, e até criar estratégias de aquisição.
Como se adaptar ao marketing 5.0?
Como falamos anteriormente, a resposta por trás da pergunta “o que é marketing 5.0?” não está somente na adoção da tecnologia. É preciso investir nas ferramentas certas, que integrem o trabalho de humanos e máquinas.
Além disso, no marketing 5.0, não existe isenção de opinião. Questões sobre meio ambiente, por exemplo, são muito importantes a serem discutidas em público, principalmente quando empresas mostram ações efetivas.
Vale ressaltar que essa vertente do marketing também incentiva a responsabilidade social. Todos devem estar unidos em prol de uma causa que traga melhorias para um grupo, uma área ou mesmo para o mundo.
Diferente do marketing digital (ou marketing 4.0), que falava apenas sobre tecnologias relacionadas à internet, agora são máquinas, algoritmos e ferramentas altamente avançadas que influenciam as relações humanas e empresariais. Isso tudo aliado à responsabilidade social e ao posicionamento de mercado.
A base do marketing 5.0
Termos como “comunicação integrada” e “automação de comunicação” serão cada vez mais comuns. As empresas que desejam acompanhar os avanços tecnológicos deverão pensar em soluções cada vez mais acessíveis, e omnichannel.
O atendimento digital evolui ao mesmo tempo em que a sociedade se transforma e se readapta. O mundo pós-pandemia está cada vez mais rápido, vale a pena pensar em soluções humanizadas que atendam às novas necessidades dos clientes.
Para entender a fundo sobre o conceito de marketing 5.0, é importante conhecer o livro que fala sobre a teoria. Veja algumas especificações técnicas para ajudá-lo a encontrar:
- Nome: Marketing 5.0: Tecnologia para a humanidade
- Autor: Philip Kotler
- Ano de lançamento: 2021
Para se aprofundar no tema e começar a implementar o marketing 5.0, confira o nosso artigo: Chatbot no marketing e veja as aplicações da Inteligência Artificial nas estratégias de aquisição
