Já não é novidade que manter o relacionamento com os consumidores é uma maneira de fidelizá-los. Porém, nem todas as estratégias tradicionalmente usadas são suficientes para isso, como e-mail marketing ou o antigo telemarketing.
Uma opção que tem sido interessante para muitas empresas é a lista de transmissão do WhatsApp Business. Basicamente, você envia a mesma mensagem para várias pessoas, sem gastar muito tempo com esse serviço ou incomodá-los com grupos.
Essa é uma prática muito comum quando acontecem promoções, ou algum setor precisa enviar um comunicado para a base de contatos. Mas a técnica pode ser usada também em outras ocasiões, ajudando com o engajamento. Por outro lado é preciso usar esse recurso com cautela, para não pecar pelo excesso e ter o efeito oposto.
Se você ficou interessado e quer conhecer mais sobre a lista de transmissão WhatsApp Business, continue aqui e leia a matéria completa!
Como funciona a lista de transmissão do WhatsApp Business?
A lista de transmissão WhatsApp é uma função disponível na versão Business do app. Em suma, essa ferramenta possibilita que você selecione vários contatos de uma única vez e envie a mesma mensagem para eles.
Com essa função não é necessário criar um grupo no WhatsApp ou mandar a mesma mensagem um a um, selecionando as pessoas interessantes.
Como usar a lista de transmissão do WhatsApp?
O passo a passo é:
1. Clique no botão “Mais opções”
2. Selecione “Nova transmissão”
3. Depois, selecione os contatos que deseja enviar a mensagem
4. Por fim, clique no botão de confirmar.
O processo pode ser feito pelo WhatsApp Web ou por smartphones com sistema operacional Android e iOS.
Por que usar a lista de transmissão?
A lista de transmissão do WhatsApp é interessante por permitir o envio de mensagens escaláveis. Muitas vezes, os funcionários do suporte ou vendas não têm tempo suficiente para nutrir o relacionamento com os seus clientes.
Com essa opção fica mais fácil compartilhar informações importantes, avisos, promoções e outros conteúdos em massa.
Além disso, quando a sua base de contatos cresce, fica inviável enviar conteúdos em massa sem que demore muito. Por isso, a funcionalidade das listas viabiliza o relacionamento mais próximo que o WhatsApp proporciona, ao mesmo tempo que permite ações em escala, como um e-mail.
Isso sem contar que em dias de descontos e campanhas é muito mais simples comunicar diretamente aos usuários sobre os preços imperdíveis. Você não precisa apenas postar no Instagram ou outra rede social, pode falar diretamente com o consumidor e manter um relacionamentos mais próximo, ativo e personalizado.
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Dicas para usar a lista de transmissão do WhatsApp
A lista de transmissão também encaixa nas suas estratégia de aquisição. Porém, para que isso surta efeito é importante seguir algumas boas práticas.
As principais delas estão relacionadas a personalização dos envios e cautela quanto à frequência e quantidade.
Vejamos.
1. Somente entre em contato com quem permitir
A lista de transmissão pode ser usada apenas com contatos que permitem esse tipo de recebimento. Na hora de passar o número de WhatsApp, o usuário aceita os termos onde aparece a possibilidade de receber mensagens escaláveis.
Caso o consumidor não tenha concordado com esse tipo de comunicação, é importante retirá-lo da lista. Quando essa decisão não é respeitada pode acontecer do cliente sair insatisfeito e até deixar de comprar com a empresa.
2. Faça a segmentação dos contatos e estratégias
Mandar mensagens sem segmentar os contatos e definir uma estratégia é um grande erro. Tenha em mãos as personas registradas na sua lista de transmissão do WhatsApp Business e use essa informação antes de escrever uma mensagem.
Se o perfil do usuário mostra que ele é interessado em promoções, você deve enviar todo tipo de segmentação de ofertas, descontos e outras situações parecidas. Sempre deve haver essa filtragem para que a comunicação certa chegue ao usuário.
3. Envie conteúdos relevantes
Conteúdos irrelevantes podem afastar o usuário. Isso porque, quando o tema ou o corpo do texto não correspondem às expectativas do leitor, a tendência é que ele ignore e aumente a taxa de rejeição da mensagem.
Portanto, na hora de criar a sua estratégia de lista de transmissão pense em comunicados importantes e interessantes. Evite enviar assuntos vazios, sem um bom propósito na relação com o usuário.
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4. Cuidado com a frequência dos envios
Evite ser mais um spam e incomodar os seus contatos. Você deve equilibrar a quantidade de vezes que envia conteúdos, como também alinhar temas que sejam interessantes para os clientes.
Caso fique enviando inúmeras comunicações sem um bom propósito, o consumidor certamente será incomodado e se distanciará da sua marca. Quanto mais mensagens o usuário recebe dentro de uma lista de transmissão, maiores são as chances de afastá-lo do negócio. Engajamento não tem relação com uma enxurrada de envios, mas sim com estratégias direcionadas e segmentadas.
Então, como saber se estou pecando pelo excesso?
Na hora de criar sua estratégia delimite frequências leves, sem sobrecarregar o cliente. Evite usar os finais de semana para isso. Mas aproveite datas comemorativas e eventos para esse tipo de relacionamento.
Use todo o potencial do WhatsApp Business
O WhatsApp é mais do que uma plataforma de mensagens. Essa é uma ferramenta poderosa para o relacionamento, atração, prospecção e conversão.
Porém a versão Business tem suas limitações. O mais indicado é migrar para a Plataforma WhatsApp API fará com que tenha mais recursos para aplicar nas suas estratégias. Com a API sua equipe pode integrar com as redes sociais, para responder os contatos em um só lugar e até mesmo implementar inteligência artificial para elevar o nível do seu atendimento.
Quer saber mais sobre como usar e migrar para a API do WhatsApp? Confira o material completo que preparamos para saber como usar: Chatbot no WhatsApp: Guia para atender melhor.
