Comparado às lojas físicas, as lojas que vendem online gastam muito menos com infraestrutura e podem reinvestir essa diferença em outras áreas, como marketing, novos produtos, etc.
Por outro lado, o que não se fala muito e que pode se transformar em um desafio para o varejista é a integração para e-commerces, que está relacionada à eficiência operacional.
Sistemas obsoletos ou pouco funcionais, além da falta de conhecimento sobre soluções que auxiliam na rotina de trabalho, impactam no desempenho desses softwares.
Segundo uma pesquisa realizada pela Microsoft, cerca de 91% dos consumidores já deixaram de fazer alguma compra na internet por causa de sistemas desatualizados. Isso pode estar relacionado à falta de credibilidade do site, pouca confiança transmitida pelo e-commerce, entre muitas outras situações que se unem ao software legado.
Para você que está investindo em lojas online, entenda o porquê das integrações para e-commerce serem tão importantes e como transformar o seu operacional em eficiente através dessas aplicações.
Integrações para e-commerce: quais são as mais importantes?
No mercado atual existem inúmeras integrações para e-commerce. É possível usar chatbots, conectar plataformas de comunicação como WhatsApp e Messenger, fora outras soluções que estão cada vez mais comuns para o empresário e consumidor.
Contudo, em meio à infinidade de opções de hoje, existem algumas que se destacam e que toda empresa deve usar o seu negócio.
API do WhatsApp
O WhatsApp é o aplicativo mais usado no Brasil. Atualmente, 99% dos usuários são ativos na plataforma e usam o app recorrentemente para várias funções, como conversar com amigos e familiares, fazer compras em lojas virtuais e muito mais.
Sistemas integrados com a API do WhatsApp conseguem, em primeiro lugar, redirecionar o consumidor diretamente para o canal de comunicação. Além disso, também conseguem controlar o número de pessoas que entram em contato, assim dando um melhor tempo de resposta.
Sem falar que a integração com o e-commerce pode unificar todas as funções em um único espaço, facilitando o acompanhamento de qualquer movimentação no app de mensagens.
Plataformas de vendas
Para que os e-commerces funcionem é importante que exista uma plataforma de vendas por traz. O processo de check-out, como conferência de dados do consumidor e verificação de pagamento, nem sempre estão disponíveis nos layouts criados pelos desenvolvedores.
A integração com a plataforma VTEX é fundamental, sendo uma das mais usadas atualmente. A empresa desenvolve sistemas de gestão de lojas virtuais e simplifica o processo de venda e compra online, facilitando a vida do empresário e usuário.
Integrações para pagamentos
Os empresários também devem apostar nas integrações para e-commerce que facilitem a rotina de pagamentos. Essas podem ser internas, que avisem sobre folhas de pagamento e afins, ou externas, que mandem notificações sobre a quitação de boletos de compra, por exemplo.
Independente da função principal, ter uma aplicação à parte que simplifique o gerenciamento de contas é extremamente importante. Além de centralizar tudo em um único sistema, tira a sobrecarga das mãos de alguns funcionários (e reduz o número de erros nas contas).
Integrações para estoque
Para lojas online que possuem estoque, a integração com plataformas que fazem o gerenciamento das mercadorias também é fundamental. Isso porque os sistemas cuidam do que está dentro desse espaço e notificam, com assertividade, o que sai do armazém.
Ter integração com estoque é também uma forma de deixar o site sempre atualizado, com a quantidade de produtos disponíveis quase em tempo real. A ação diminui a quantidade de erros na hora das vendas.
Uma situação que pode ilustrar o problema na gestão de estoque é o overbooking. Embora não se trate de um produto armazenado, a falta de um sistema inteligente que mostre a quantidade de assentos disponíveis pode levar à venda de um lugar que não está mais disponível.
Integrações para logística
Por fim, é importante que o empresário tenha integração no seu e-commerce com plataformas de logística. Dessa maneira, é possível acompanhar todas as etapas necessárias para a entrega de um produto, sem depender de sites terceiros.
O próprio usuário consegue acessar o status de envio, sem recorrer a sites como Correios e afins.
Principais desafios nas integrações de e-commerces
Embora as integrações para e-commerces sejam indicadas, é importante se atentar aos desafios que surgem no meio do caminho. Antes de escolher pelas plataformas que deseja unir ao seu sistema, veja alguns pontos como:
- Implementações complexas: plataformas que possuem códigos complexos, sem suporte da própria empresa desenvolvedora, podem dificultar o uso e torná-lo custoso;
- Segurança de dados: sistemas obsoletos (seja da própria empresa ou de plataformas que oferecem soluções) podem ter vulnerabilidades na segurança e colocar os dados do negócio em risco;
- Autonomia de gestão: plataformas com funcionalidades separadas, que não unificam as funções em apenas um espaço, podem dificultar a autonomia na gestão (necessidade de aprender sobre o funcionamento de vários sistemas).
Weni Plataforma: automações e integrações para e-commerce em um único lugar
Que os desafios podem aparecer no meio do caminho, nós já percebemos. Contudo, as vantagens de fazer integrações para e-commerces são bem maiores, ainda mais quando realizadas por meio de sistemas com qualidade.
A Weni Plataforma pode ser o seu braço direito nessa integração, com um sistema unificado, no-code e que oferece todas as funções necessárias para o seu site funcionar perfeitamente.
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