Perguntas frequentes, como horário de funcionamento, preços, opções de pagamento, taxas e prazos de entrega, podem parecer simples, mas, em grande volume, sobrecarregam sua equipe de atendimento, que poderia estar focada em demandas mais complexas
Com o Agent Builder, você cria uma base de informações para desenvolver um agente com capacidade de responder 100% do seu FAQ diretamente pelo WhatsApp, ou outro canal conversacional desejado.
O melhor: sem perder o tom de voz da sua marca e mantendo a naturalidade e humanização da comunicação. Assim, sua equipe não fica sobrecarregada nem seus clientes sem respostas.
Sobre o Agent Builder
O Agent Builder é uma tecnologia própria da Weni by VTEX que atua no rápido desenvolvimento e ativação de agentes conversacionais inteligentes.
Esses agentes podem ser criados e gerenciados por qualquer pessoa, mesmo sem conhecimentos técnicos sobre IA.
Em poucos passos, eles são capazes de avaliar o contexto da mensagem e gerar respostas naturais, combinando informações extraídas de bases de dados específicas da sua empresa e integrações com os sistemas operacionais, podendo até mesmo realizar ações como rastreamento de pedidos, consulta de estoque, envio de notas fiscais e muito mais.
Tudo isso de forma automática, sem a necessidade de intervenção humana.
Benefícios para o varejista
- Redução de Custos Operacionais com ferramentas de atendimento e equipes enxutas
- Redução no tempo de resposta, elevando o CSAT e NPS
- 100% de automação de respostas para dúvidas frequentes
- Redução da carga de trabalho repetitiva dos atendentes e maior foco em casos complexos e estratégicos.
- Personalização automatizada com capacidade de escalabilidade (a IA é capaz de atender todos os clientes simultaneamente, evitando filas.
- Padronização e consistência no tom e na qualidade do atendimento
- Alinhamento aos requisitos de segurança e compliance da empresa
- Dados em tempo real e insights estratégicos (a IA registra e categoriza as dúvidas mais frequentes, fornecendo dados valiosos para ajustes em produtos, serviços e na comunicação da empresa
Os Benefícios para o Cliente
- Atendimento disponível 24/7 – sem depender de atendimento humano
- Experiência positiva, rápida e de confiança
- Respostas personalizadas, contextuais e focadas em seu negócio (ao contrário de IAs generalistas)
- Facilidade e agilidade, já que o cliente não precisa navegar por páginas de ajuda ou enfrentar várias etapas. Tudo é resolvido diretamente no WhatsApp
Como Funciona
Para viabilizar esta funcionalidade você precisa apenas de:
- Configuração básica do Agent Builder na Weni Plataforma.
- Ter uma base de conhecimento do seu varejo com as respostas para as perguntas frequentes (em PDF, Excel ou formato similar).
- Disponibilização das chaves de API para integração com os sistemas de e-commerce.
Depois disso, basta conectar o agente ao WhatsApp o outro canal desejado e pronto.
