As empresas de chatbot surgiram com o propósito de descentralizar a comunicação. Muitos empresários investiam apenas no atendimento SAC ou presencial, o que sobrecarregava funcionários e aumentava o tempo de espera dos clientes.
Com o crescimento do conceito omnichannel, muitas empresas decidiram investir em multicanais a fim de melhorar a relação com o consumidor. O chatbot faz parte dessa solução e tem sido bastante requisitado como braço direito da comunicação empresarial.
No Brasil, muitas empresas de chatbot têm ganhado espaço. A Weni é uma delas, com impactos importantíssimos nos projetos realizados com a UNICEF e a OMS.
Se você quer conhecer as melhores empresas de chatbot do Brasil e seus diferenciais no mercado, continue aqui e leia a matéria completa!
Quais empresas usam chatbot para atendimento?
Empresas de chatbot têm ganhado espaço no mercado, isso não há dúvidas. Mas quais são os negócios que têm investido na automatização da comunicação?
Grandes nomes como Stone, Unicef e Fundação Lemann fazem parte da lista de quem adotou os chatbots feitos pela Weni, por exemplo. Com integração entre vários canais, a ferramenta pode descentralizar a comunicação e desafogar setores que antes eram a única opção.
O canal inteligente também possibilita dar respostas pelas redes sociais, e não só pelo site. Usuários que entram em contato pelo WhatsApp Business, Instagram ou Messenger podem ser atendidos de imediato, o que acelera a comunicação empresa x cliente.
É importante destacar que é necessário um chatbot personalizado. Se as mensagens automáticas forem programadas com base na persona da empresa, o atendimento fica mais real e próximo do que o usuário está em busca. Ou seja: você pode ter um bot para atendimento, mas com a dose certa de humanização.
Como as empresas de chatbot podem ajudar?
As empresas de chatbot podem ser a solução para vários problemas administrativos. Isso porque, além de ajudar a implantar o conceito de comunicação omnichannel, é também uma forma de filtrar o primeiro contato com um possível cliente.
Imagine duas situações:
Usuário X já tomou a decisão de comprar um curso, ou fazer sua matrícula, mas não sabe como finalizar o pedido no site. O chatbot pode tirar essa dúvida em poucos minutos, sem a necessidade do cliente ligar para a central de vendas — e desistir no meio do caminho.
Usuário Y está com um bug no check-out e não consegue finalizar a venda. O chatbot, com mensagens programadas, coleta os dados do cliente, números de pedidos e encaminha para o atendente especializado em resolver este tipo de problema.
Nesse segundo caso, o atendimento inicial do bot não deixará o seu cliente esperando até que o colaborador consiga atendê-lo.
A resolução rápida dos problemas que o consumidor encontra pode resultar em conversões para o seu negócio. Por isso, cada vez mais empresas de chatbot no Brasil ganham destaque.
Empresas de chatbot: por que contratá-las?
Além de filtrar mais detalhadamente o interesse do usuário, as empresas de chatbot têm outros poderes. Veja alguns diferenciais que a Weni Plataforma pode trazer para o seu negócio.
Fluxos de conversas que engajam o usuário
Chatbots personalizados são ótimos para manter fluxos de conversas que engajam o usuário. Isso acontece, pois, quanto mais humano e eficaz for o atendimento, mais rápida é resolvida a questão para que o usuário entrou em contato.
É importante que a comunicação seja fluida e leve. A empresa deve estudar qual a persona do seu público-alvo, além de mapear os principais problemas, dúvidas e outros interesses do usuário.
Integração com diversos canais de comunicação
Para que o chatbot seja interessante, ele deve ser implementado nas redes sociais e no site (tanto versão mobile como desktop). Os usuários entram em contato por diferentes canais e a máquina de mensagens precisa estar preparada para essas situações.
Hoje em dia, por exemplo, boa parte dos usuários acessam sites pelo smartphone. Pesquisas afirmam que cerca de 56% dos brasileiros usavam apenas o celular para esse tipo de navegação em 2021. A tendência é aumentar cada vez mais!
Casos em que a empresa de chatbot não disponibiliza a integração entre canais devem ser evitados, ainda mais quando não priorizam versões para computador e celular. Aposte na comunicação omnichannel, onde essa ferramenta funciona em diferentes lugares.
Plataforma no-code e personalizável
Não podemos deixar de falar sobre plataformas no-code, que exigem menos trabalho interno da empresa. Mesmo que o seu negócio tenha desenvolvedores, é importante investir a energia deles em outras demandas e diminuir o tempo gasto com programação de chatbots.
Procure empresas como a Weni, que oferecem plataformas no-code e com mensagens personalizáveis. Assim, além de se aproximar do perfil do seu público-alvo, fica mais fácil implementar a ferramenta e usá-la sem dificuldades.
Weni: a empresa de chatbot parceira do seu negócio
Parceira de grandes nomes no mercado, a Weni é uma empresa de chatbot que pode viabilizar a comunicação omnichannel do seu negócio!
Por meio da nossa plataforma no-code você cria fluxos de conversas que engajam os usuários e aumentam o número de conversões. Além disso, é possível fazer a integração de multicanais, como no WhatsApp Business, Messenger e Instagram.
Na imagem a seguir, você pode conferir alguns dos recursos que só a Weni Plataforma tem:
Antes de disponibilizar a ferramenta de mensagens para os usuários, use o nosso modelo de Q&A para testar as conversas e adaptá-las da forma que deseja. Você também pode encaminhar o usuário para atendimento humano, sem grandes dificuldades.
Tudo isso com a possibilidade de integrar ao ERP ou CRM da sua empresa, sem a necessidade de programar a plataforma e usá-la separadamente. Para entender mais sobre as aplicações e usos da Weni Plataforma, é so acessar o material:
