O Dia do Consumidor é comemorado anualmente ao redor de todo o mundo. A data, assim como a Black Friday, é uma das mais importantes para o comércio brasileiro. Pensando na jornada de compras, é comum que nessa época também sejam oferecidas promoções e condições especiais de pagamento para estimular o consumo.
Mas como atender bem, reter consumidores e oferecer uma comunicação inesquecível? Acompanhe neste post algumas dicas para que a jornada de compra seja uma experiência positiva para seus clientes!
Por que comemorar o Dia do Consumidor?
A Assembleia Geral das Nações Unidas (ONU) adotou o dia 15 de março como o Dia Mundial do Consumidor. O reconhecimento internacional para a data foi influenciada por John Kennedy, ex-presidente dos Estados Unidos. Ele criou a data para reforçar o direito a ser ouvido.
Aqui no Brasil, as premissas quanto às relações de consumo são refletidas nas disposições da Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1991. Já o Dia do Consumidor por aqui se tornou a Semana do Consumidor. O comércio também escolheu a quarta-feira da semana do dia 15 de março como a data oficial para a comemoração.
A importância de se comemorar essa data se deve não apenas à reafirmação dos direitos do cliente. O marco também movimenta em larga escala o comércio.
Mas atender bem o seu público é apenas o básico. É preciso oferecer soluções modernas e uma comunicação eficiente durante a jornada de compra. Vamos às dicas?
1 – Prepare-se!
É comum que na semana do dia 15 de março o público se depare com inúmeros descontos e promoções. Muitas empresas também concentram suas ações de marketing na facilitação do pagamento, como na permissão de parcelamento em maior número de vezes e abatimento dos juros.
Outra prática recorrente é a preparação de combos dos quais a partir de determinado preço é possível a compra de mais de um produto.
Mas nenhuma promoção ou condição especial de pagamento obterá sucesso se a empresa não investir na propaganda adequada, como envio de e-mails, publicações em redes sociais e direcionamento de publicações.
A comunicação com o consumidor é outro elemento essencial para garantir o sucesso de sua campanha. Já imaginou melhorar o canal de atendimento para tirar dúvidas e responder a outras demandas de forma automatizada?
2 – Reveja a qualidade do atendimento
Já desistiu de alguma compra porque você não conseguiu informações da empresa ou do produto por algum canal de atendimento?
Pois é! É por meio da comunicação que o público poderá avaliar, de forma mais profunda, os seus serviços.
O atendimento não só permite que o público tire dúvidas e conheça mais o produto, mas também tenha acesso a postura da empresa em relação ao SAC e a prestabilidade dele.
Aliás, é importante ressaltar que o mundo e o próprio consumidor moderno exigem respostas rápidas. Hoje é possível realizar compras e transações por meio de um simples e rápido toque de tecla. Em contrapartida, os clientes esperam o mesmo tipo de rapidez na solução de suas demandas e dúvidas.
É por causa dessa agilidade e qualidade de comunicação que muitos serviços estão utilizando a inteligência artificial!
Confira alguns benefícios da comunicação automatizada não só para melhorar as suas ações para o Dia do Consumidor, mas como solução permanente para seu público!
3 – Chatbots: inclua-os na sua estratégia
Além de respostas rápidas e completas, é necessário que a comunicação das empresas ocorra constantemente, ou seja, com um atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Já imaginou que, com essa disponibilidade, milhares de brasileiros que não possuem acesso à internet durante o dia, ou somente podem navegar fora do horário comercial, podem ser atendidos pelo seu negócio?
É por isso que chatbots estão sendo implantados em diversos canais das empresas!
Um chatbot nada mais é que um software que executa as mais diversas tarefas quando solicitadas. Também pode simular um ser humano durante uma conversa, funcionando como um bate-papo. Eles estão presentes em redes sociais e em sites de empresas, assim como podem prestar serviços por meio do Whatsapp e outros aplicativos.
As conversas são personalizadas e permitem a realização de atividades repetitivas e burocráticas. Ele é uma solução que alia redução de custos operacionais à boa comunicação com o consumidor!
Outras vantagens de um assistente virtual inteligente é o fato de que o uso dele não exige o download de um aplicativo próprio, pois ele atua em diversos canais, assim como a resposta dele aos clientes não exige total atenção de um funcionário como seria necessário, por exemplo, em uma ligação.
Outras formas de utilizar um chatbot inteligente
SAC personalizado
Um chatbot pode ser personalizado para uso de serviço de atendimento ao consumidor (SAC). Essa é uma das aplicações mais comuns da ferramenta e se dedica à comunicação com os clientes, sendo responsável por responder perguntas e também por esclarecer eventuais dúvidas.
Com ele, suas equipes ganham tempo em atividades mais estratégicas ao diminuir a espera de resposta e solucionar demandas de forma automatizada.
Captura e qualificação de oportunidades
Isso nada mais é que a coleta de dados de um lead ao mesmo tempo em que o assistente virtual oferece informações sobre cada um dos produtos visitados.
Esses dados serão utilizados para fins de pesquisa e embasamento para o desenvolvimento de estratégias de marketing. Isso é importante na medida em que é permitido à empresa conhecer a fundo quem é seu público alvo e o que mais interessa a ele.
Recapitulando…
É muito importante que as empresas se preparem devidamente para o Dia do Consumidor. Isso porque a data costuma alavancar as vendas e, claro, privilegiar aquelas que se prepararam especialmente para a data e estipularam facilidade para compras que serão realizadas neste dia.
O uso de chatbot como ferramenta de serviços automatizados pode ser crucial para o sucesso não apenas do Dia do Consumidor, mas do futuro da sua empresa. É uma medida que se faz necessária para a atualização da própria empresa e da relação que ela tem com seus clientes.
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