O termo “e-grocery” pode não ser tão conhecido, mas o serviço certamente é. Apesar de já fazer parte da rotina de muitos consumidores brasileiros, existem desafios no e-grocery que precisam de atenção das marcas.
Com origem da palavra “grocery” em inglês, que significa “mercado”, somado à letra “e”, que remete à serviços da internet (como e-mail, e-commerce e afins), a palavra refere-se aos mercados digitais, que cresceram exponencialmente nos últimos anos e, especificamente, pela venda de alimentos.
Na pandemia da Covid-19, com quase todos os setores fechados para atendimento ao público, os mercados recorreram às plataformas online para continuarem a funcionar. No Brasil se tornou comum fazer compras online.
Fora isso, muitos supermercados como a própria rede Prezunic expandiram o seu atendimento e começaram a oferecer suas mercadorias online, com entrega em poucos minutos.
A medida ganhou o coração dos consumidores atarefados, que não têm tempo para ir às compras presenciais, ou somente não gostam de enfrentar longas filas e gastar com o deslocamento.
Mas por trás dessa nova tendência do mercado existem também os desafios do e-grocery. A logística para entrega de alimentos perecíveis, a comunicação com os consumidores e até mesmo a integração com sistema de vendas e financeiro tornam a adoção dessa solução bastante complexa.
Diante deste cenário, entenda quais são os principais desafios do varejo online, mais especificamente do e-grocery, e medidas inteligentes para solucioná-los.
Desafios do e-grocery: uma análise profunda
Que o e-grocery é um sucesso, todos já sabem. Segundo dados do Standout, o número de vendas dos supermercados online cresceu 43% no primeiro semestre de 2023. Isso comprova que as pessoas estão cada vez mais em busca de facilidade e comodidade na hora de ir às compras.
Contudo, o que pouco se fala é sobre os desafios do e-grocery , que apesar de se tornaram objeções para os consumidores, têm solução a partir da tecnologia — mais especificamente da Inteligência Artificial Generativa.
A seguir, veja quais são os principais impedimentos dos compradores e vendedores em relação ao varejo online.
Necessidade de escalar atendimento e vendas
Embora os supermercados online sejam uma solução atual, muitas empresas adotam sistemas pouco funcionais ou obsoletos. Essa atitude pode sobrecarregar o software e atrapalhar na hora de atender os consumidores, ou até mesmo na etapa de finalizar as vendas.
E-commerces com tempo de carregamento lento, layouts desconfigurados, produtos sem imagem e check-out pesados são alguns dos problemas mais comuns. O resultado disso são taxas de rejeição altíssimas, sem sucesso nas vendas online.
Rapidez e qualidade na entrega
A logística é um dos maiores desafios do e-grocery. Isso porque os supermercados precisam equilibrar a quantidade de pedidos versus tempo de entrega, sendo necessário levar as mercadorias para o consumidor com rapidez e com qualidade.
Produtos frios, como queijos, laticínios e carnes são os principais vilões na entrega. Caso fiquem muito tempo fora dos refrigeradores, pode acontecer da mercadoria estragar e gerar um prejuízo para a loja comerciante.
Insatisfação com chatbots
A ideia do e-grocery é tornar a relação entre empresa e consumidor totalmente virtual. O uso nessa lógica é uma ótima ideia, visto que vai facilitar o atendimento ao consumidor e pode reduzir a sobrecarga de trabalho dos funcionários.
Contudo, muitos supermercados online pecam na hora de configurar o chatbot. Mensagens pouco usuais, que não tiram dúvidas e muito menos ajudam, causam insatisfação e até mesmo frustração na hora da compra.
Programá-los mal pode levar à desistência de compra e má credibilidade no mercado. Esse é um dos primeiros pontos a serem solucionados para ter uma boa experiência de compra e venda autosservice.
Implementação de fluxos complexos
Fora o processo de preencher o catálogo de produtos, programar o carrinho de compras e todas as etapas do check-out, outro desafio do e-grocery é administrar todos os fluxos desse serviço.
Diferente de outros tipos de mercadorias, os supermercados online necessitam de configurações especiais. Caso a loja esteja sem um produto, o lojista precisa avisar ao consumidor e permiti-lo escolher outro para compra, por exemplo. E se essa comunicação nao for feita em tempo hábil, pode causar grandes problemas.
Fora isso, existem muitas outras especificidades que tornam o serviço muito mais complexo.
Integração com sistemas específicos
Como já comentamos, muitos supermercados adotam sistemas pouco funcionais e/ou obsoletos. Essa decisão dificulta a integração com softwares específicos, como de e-commerce, financeiro e de estoque, que poderiam facilitar as vendas nos mercados digitais.
A falta de integração com o app WhatsApp, por exemplo, pode ser um grande desperdício para o supermercado. Muitos consumidores buscam fazer compras online por meio do aplicativo de mensagens, sendo importante tê-lo como aliada neste momento.
A importância da automação de mensagens no e-grocery
O propósito do e-grocery é agilizar e melhorar a experiência da compra e da venda. Até mesmo o atendimento, que muitas vezes é tratado de forma pessoal nos supermercados, pode passar por automação humanizada e natural. Muito diferente as experiências robóticas e cheias de bugs que algumas pessoas experiênciam.
O uso de agentes automáticos inteligentes integrados a inteligência artificial de linguagem natural é uma medida eficiente em meio a isso. Com mensagens programadas para cada usuário, os supermercados online podem focar em outras questões mais importantes do negócio e deixar que as mensagens automáticas respondam aos clientes.
É importante destacar que o chatbot precisa ser bem configurado. A empresa tem que fazer uma pesquisa de mercado para entender sobre o seu público-alvo, com questões como: principais dúvidas, principais problemas, principais sugestões, etc.
Fora que o chatbot está sempre em constante atualização. Os mercados devem se adaptar ao tipo de linguagem usada pelo público-alvo e entender todo tipo de mudança no comportamento para entregar comunicações de qualidade, que satisfaçam ao cliente.
Weni Plataforma: todas as soluções para o varejo em um único lugar
A todo instante citamos que um dos maiores desafios do e-grocery são sistemas pouco funcionais e/ou obsoletos. Mas que tal conhecer uma plataforma completa, que pode facilitar o funcionamento dos supermercados online?
A Weni Plataforma permitirá que a sua empresa venda no piloto automático por meio do que há mais avançado em inteligência artificial. O objetivo é tornar o seu WhatsApp em um marketplance completo e rentável, para que não precise de outras ferramentas para vender, nem mesmo para chamar a atenção do seu público.
Entre as funções da Weni que podem solucionar de uma vez por todas os desafios do e-grocey, destacamos:
- Recuperação de carrinho automática: a IA da Weni envie mensagens automáticas, naturais e humanizadas para todos os clientes que não finalizaram as suas compras na loja física ou online
- Geolocalização: usando a geolocalização ou cep do seu cliente poderá filtrar estoques e serviços de entrega mais próximos, reduzindo custos e problemas logísticos
- Integrações inteligentes e até 10x mais rápidas: una todos os seus sistemas na Weni Plataforma, para centralizar informações dados e evitar retrabalhos. Conecte-se com VTEX, TOTVS, API do WhatsApp, redes sociais, Salesforce e muito mais!
- Atualizações em tempo real: mantenha o seu cliente informado sobre tudo o que acontece com os pedidos e crie relações de confiança. Automatize o envio de status de pedidos, faturamento, pagamentos e cancelamentos
- Faq automático: seus agentes de atendimento não precisam responder sempre às mesma dúvidas. A Weni disponibiliza fluxos automáticos e inteligentes para lidar com perguntas frequentes. Muitas vezes, os clientes nem mesmo sabem que estão conversando com uma IA
- Geração automática de carrinho: seu cliente pode inserir e comprar vários itens de de uma única vez na cesta, depois a IA da Weni gera o carrinho pronto para pagamento.
- Busca de produtos multimídia: a busca de produtos no seu catálogo pode ser feita pela IA da Weni. Seu cliente terá a opção de buscar por um único produto, ou enviar listas de compras sem limites de itens. A busca também pode ser feita por imagem do produto.
