A pandemia do novo coronavírus (COVID-19) gerou uma crise mundial. Nós, que fazemos parte da Weni, desenvolvedora da Weni Plataforma, queremos apoiar nossos clientes e público em geral, principalmente nas estratégias de atendimento para este momento, especialmente com os recursos do WhatsApp.
Temos, acima de tudo, o compromisso de cuidar das pessoas. Seja colaborando nas potencialidades humanas permitindo que os chatbots façam atividades repetitivas e burocráticas, seja na assistência dada aos nossos clientes e parceiros para evoluir a comunicação e o suporte ao seu público.
Adaptando a estratégia de atendimento
Em um momento em que é aconselhado fortemente o isolamento social e esquema home office, toda consideração para facilitar a rotina e bem estar é válida.
Se o SAC da sua empresa é um suporte importante para seu público, considere adaptar sua estratégia de atendimento para o WhatsApp. Afinal, é o aplicativo de mensagens mais utilizado pelos brasileiros.
Um número, vários atendentes pelo WhatsApp
Com apenas um número, vários atendentes podem dar suporte ao público da sua empresa. A conversa é iniciada por um chatbot assim que o cliente interage no WhatsApp. O assistente virtual armazena informações e direciona-o para o setor ou agente responsável quando solicitado.
Por meio do live chat integrado ao chatbot no WhatsApp Business, suas equipes gerenciam as conversas de uma forma muito mais ágil e prática.
Um chatbot, várias demandas
Além de distribuir os clientes para os respectivos agentes e setores, você pode integrar o chatbot ao seu CRM ou ERP. Dessa forma, o assistente virtual utilizará as informações e os dados dos seus clientes. As solicitações que podem ser realizadas digitalmente, como o envio de 2ª via de boletos ou situação financeira, poderão ser atendidas.
Dica: na criação das conversas personalizadas, você pode escrever um fluxo voltado ao coronavírus para que seus consumidores se mantenham informados sobre seu funcionamento, por exemplo.
Como minha empresa pode se beneficiar?
A própria empresa WhatsApp vem comunicando, oficialmente, o incentivo dos seus recursos durante a pandemia do novo coronavírus (COVID-19). Manter o contato virtualmente e se manter conectado é uma das maneiras de enfrentar a crise gerada pelo vírus.
Concluindo, se é para estar disponível virtualmente e conectado no aplicativo que é mais popular entre os brasileiros, o importante é dar suporte de maneira ágil e prática ao seu público.
Se essa solução faz sentido para a sua equipe, estamos à disposição. Podemos marcar uma conversa sem compromisso para tirar todas as suas dúvidas e te ajudar a adaptar a sua estratégia de atendimento nesse momento. Fale conosco aqui.
