Neste artigo, vamos tratar sobre o que é e como fazer a conta comercial no WhatsApp. Vale a pena transformar o WhatsApp para a versão Business? Identificamos todas as dúvidas sobre essa conta diferenciada e respondemos como ocorre o seu uso nas conversas entre empresas e clientes.
As diferenças entre contas de usuários pessoais e comerciais no WhatsApp são simples, mas muito importantes para uma empresa que queira manter contato com seus consumidores ao mesmo tempo em que divulga seus produtos e serviços.
Então, leia até o fim e descubra como funciona o aplicativo de contas comerciais.
O que é conta comercial no WhatsApp?
Só para ter uma ideia do alcance da ferramenta e porquê sua empresa deve estar na versão empresarial, o aplicativo já superou a popularidade do Facebook. De acordo com artigo da TechTudo, o WhatsApp tem mais usuários ativos por mês que a rede social desde 2018.
Quem nunca ouviu falar da conta comercial no WhatsApp ou WhatsApp Business tem diversos questionamentos quando se depara com essa modalidade de negócios do aplicativo voltada às empresas.
Afinal, o que é essa versão do mensageiro mais popular do mundo? Ela é dedicada para o comércio na plataforma e se diferencia da conta pessoal porque atende às necessidades dos donos de negócios, tornando o aplicativo completo por mostrar uma descrição dos serviços e produtos, seu segmento, ou seja, seus diferenciais.
Além dos horários e dias de funcionamento, localização no mapa, e-mail e site. Tudo o que o cliente precisa saber para interagir com a empresa e tirar dúvidas.
Tipos de conta comercial
A partir do conhecimento desse aplicativo, saiba os novos tipos de conta para utilização comercial do WhatsApp e como reconhecê-las.
São três tipos: conta regular, conta oficial e conta confirmada.
Conta regular
A conta empresarial regular é apenas a conta criada pelo WhatsApp Business. Ela é o primeiro passo para ter uma conta oficial futuramente.
Você já consegue ter acesso às ferramentas da conta comercial nessa versão exclusiva e ter um perfil existente com informações da empresa nesse nível de verificação, é um nível padrão.
No entanto, o WhatsApp não confirma que a sua marca é a dona da conta.
Conta oficial
A conta comercial oficial é verificada pelo WhatsApp Business.
O aplicativo deixa o nome verificado visível no contato ao invés do número de telefone e disponível em grupos também, atestando a marca que é proprietária da conta comercial no WhatsApp.
O que confirma esse reconhecimento é um selo verde ao lado do nome de exibição, no cabeçalho das mensagens. Nesse tipo de conta, as ferramentas do aplicativo podem ser utilizadas, assim como na conta regular.
Mas o que apenas a conta oficial tem é o nome visível e essa é a sua diferenciação pelos usuários. O cliente nem precisa adicionar o contato para que apareça a identificação e, assim, já sabe que não se trata de uma conta individual.
Porém, como verificar sua conta comercial no WhatsApp? Não é tão simples quanto abrir a conta regular, porque depende de critérios escolhidos pelo próprio aplicativo. Falaremos mais sobre isso adiante.
Conta confirmada
A conta confirmada tem um ícone cinza com um tique.
O WhatsApp verifica que o telefone da conta comercial é realmente da marca, mas não confirma que esse número é referente a empresa autêntica, como ocorre na conta oficial.
Ela tem os mesmos benefícios da conta regular, sua única diferença é o símbolo cinza ao lado do número.
Recursos disponíveis
O aplicativo inclui ferramentas que classificam os contatos, automatizam as conversas e criam respostas automáticas. Tudo isso não está disponível no app doméstico.
Veja alguns dos recursos da conta comercial no WhatsApp:
1. Respostas automáticas
Habilite pela ferramenta de mensagens a possibilidade de envio de respostas automáticas para resolução de dúvidas e reclamações, salvando textos que podem ser reutilizados no aplicativo.
Essa funcionalidade atende nos casos de perguntas frequentes e economiza bastante tempo. Por exemplo, defina mensagens rápidas com informações de delivery, preços dos produtos/serviços, formas de pagamento e prazos de entrega para agilizar a conversa.
Além de conseguir gravar também mensagens de saudação que funcionam como uma apresentação e até mensagem de ausência quando estiver ocupado. O cadastro de respostas rápidas na configuração é bem simples.
2. Estatísticas sobre as mensagens
A função dá acesso a métricas de interações importantes, como a quantidade de mensagens enviadas, recebidas, entregues e lidas pelos clientes. Assim, monitora a efetividade das trocas e o interesse apresentado pelos produtos e serviços.
É um ótimo controle para o marketing medir como estão as ações do setor e está presente nas configurações do aplicativo, onde você encontra o volume total do relacionamento com o consumidor.
Só não há gráficos, mas já é possível avaliar como está fluindo a comunicação com os usuários de um modo geral. Logo, não é fundamental ter dados complexos no momento. E, quando houver uma profundidade maior, provavelmente será um recurso pago.
As informações estão disponíveis somente no app, ou seja, a versão para computador (WhatsApp Web) não está acessível para essa funcionalidade.
3. Utilização de etiquetas na conta comercial do WhatsApp
Organize seus contatos e mensagens de um modo muito simples: usando etiquetas. A categorização permite que você encontre facilmente qualquer conversa e também está nas configurações.
Utilize essa função da maneira que for melhor, com etiqueta padrão do próprio aplicativo ou customizando novas etiquetas. Os marcadores que existem são: novo cliente, novo pedido, pagamento pendente, pago e pedido finalizado. Porém, se preferir, crie novas.
Todas se diferenciam pela cor. Portanto, em cada conversa, vá no menu e use uma das etiquetas que você definiu previamente. Adicione a etiqueta à conversa. Mesmo que você não tenha criado um marcador antes, é possível adicionar uma nova tag na parte de cima da tela.
Troque sempre que precisar. Agora ficou muito fácil procurar alguma troca de mensagens específica através das etiquetas.
4. Ter um perfil empresarial
Considere ter um perfil de cadastro que já aponta ser uma empresa que está se comunicando com o cliente, preenchendo as informações diversas de pessoa jurídica e facilitando o contato.
Nome, endereço, telefone, ramo de atuação e horário de funcionamento são alguns dos dados acrescentados, além do e-mail e site da empresa.
5. Integração com anúncios
Mais focado em empresas de médio e grande porte, essa opção permite que a conta comercial no WhatsApp comece conversas com a integração de anúncios criados no Facebook.
Divulgue a sua conta comercial por meio do botão de mensagem no rodapé do anúncio. A partir daí, o cliente é direcionado ao chat da empresa. Ou seja, o usuário rapidamente entra em contato para resolver alguma dúvida ou até fazer solicitações.
O empresário tem 24 horas para responder o consumidor por esse recurso e ainda há o acesso às métricas adicionais de estatísticas. Assim, verifique o engajamento através da função.
Como fazer uma conta comercial no WhatsApp: passo a passo
Agora, crie a sua conta comercial regular de forma simples com o nosso passo a passo. Será o seu perfil completo no WhatsApp Business. Se a empresa já tinha um perfil no aplicativo antes mesmo de ser lançado esse novo modelo de negócio, é possível migrar as atividades para a nova ferramenta. Assim, não há perda dos contatos e do relacionamento com os clientes.
Com tudo pronto para utilizar seu aplicativo de conta comercial no WhatsApp, siga o passo a passo para configurar o perfil:
Passo 1
Toque no menu que fica no canto superior direito da tela. Após, vá em ‘Configurações’.
Passo 2
Clique em ‘Configurações da empresa’ e depois crie o seu ‘Perfil’.
Passo 3
É preciso montar o “Perfil comercial” para inserir todas as informações necessárias sobre o seu negócio. Comece adicionando uma foto no ícone da câmera e escolha tirar uma foto ou ir para a galeria.
Passo 4
Continue configurando inserindo as informações úteis para os seus clientes, como o endereço físico da empresa em ‘Definir localização no mapa’ ou escreva manualmente, sem a opção do mapa com o itinerário para o seu negócio. Após, clique em ‘Definir local’.
Passo 5
Logo abaixo, defina a categoria da empresa e adicione uma descrição. Seguindo adiante, coloque o horário de funcionamento e escolha ‘aberto no horário selecionado’, ‘sempre aberto’ ou ‘somente com hora marcada’. Na sequência, não esqueça de acrescentar o endereço de e-mail e site.
Salve as configurações e seu perfil na conta comercial do WhatsApp estará pronto para ser utilizado.
Como transformar o WhatsApp em conta comercial
Criar a conta é tão simples quanto configurá-la! Primeiro, baixe o WhatsApp Business no seu celular (Iphone ou Android) para ter a conta comercial regular do aplicativo.
Após instalado, abra o app e siga as recomendações da próxima tela clicando em concordar e continuar para os Termos de Serviço. Deixe que o WhatsApp empresarial acesse suas fotos, arquivos e contatos. Por último e mais importante, insira e verifique o telefone de uso comercial.
Caso esse número já esteja sendo utilizado, você pode transferi-lo para o WhatsApp Business. Mas, veja antes se a conta vinculada ao seu número comercial no messenger tem um backup para não perder as informações e os dados serem repassados com segurança.
Ou seja, mantenha o histórico com o backup de todas as suas conversas. Depois que ele estiver concluído, siga as dicas acima e transfira o número para a conta comercial do WhatsApp.
Clique em continuar e você receberá um código para inserir e registrar o número de telefone. O aplicativo vai começar a restauração do backup de mensagens, apenas espere mantendo o WhatsApp Business aberto e a conclusão virá dentro de alguns minutos.
Ao finalizar, o aplicativo será sua nova conta comercial.
Quanto custa a conta comercial do WhatsApp?
O WhatsApp é gratuito, mas algumas funções são pagas. Por exemplo, a integração com o Facebook que permite às empresas a divulgação de anúncios. Essa ferramenta é paga porque direciona através de um link da publicação para o seu chat.
Mas, a conta comercial no WhatsApp é gratuita e o desenvolvimento no formato regular já atende algumas demandas de pequenos e médios empresários. O objetivo é a conexão com os clientes.
Mesmo se a intenção for obter a conta comercial oficial para dar mais destaque e confiança aos seus produtos e serviços, assim como adquirir credibilidade, as empresas não podem pagar para que ocorra essa transformação.
Apenas alguns negócios têm a liberação para serem classificados como ‘oficial’. Como mencionamos, existem diversos fatores para essa escolha, como se tratar de uma empresa grande com uma marca reconhecida.
Caso a sua empresa tenha uma demanda mais alta de interações e precise de uma conta comercial oficial no WhatsApp, é possível fazer a solicitação através de um Solution Partner ou Solution Provider, os provedores de soluções em negócios globais para que você evolua o atendimento.
Conclusão
Utilize todas as ferramentas da conta comercial no WhatsApp, esse aplicativo é feito especialmente para atender melhor, seja pela versão regular, confirmada ou oficial.
O auxílio com diversas funcionalidades faz com que a empresa tenha um perfil, gerando maior confiança e credibilidade de quem entra em contato com a marca.
Assim, acaba sendo uma importante ferramenta para negócios de porte pequeno, médio e grande, lém de ser super útil para a otimização dos setores de marketing e atendimento que utilizam o WhatsApp Business para ir além de um simples canal de comunicação.
Todas essas funcionalidades oferecem o suporte rapidamente com a ajuda de respostas automáticas ao atender os clientes e dentro da estratégia de marketing enviando notificações e divulgando os produtos ou serviços.
Assim, baixar o aplicativo e ter a sua conta comercial no WhatsApp aproxima o consumidor em mais um canal para contato direto que ele usa diariamente de forma dinâmica. Afinal, o WhatsApp é o mensageiro mais popular do mundo, superando outras redes sociais.
Com tantos benefícios, ainda disponibiliza integrações para maximizar os recursos profissionais e facilitar o dia a dia da empresa. É a comunicação aliada a estratégia do negócio e as necessidades do consumidor.
Portanto, converse mais com o seu lead e comprador e garanta a excelência nessa solução em formato de aplicativo.
