O fortalecimento das estratégias de comunicação para ONGs é importante para promover o seu impacto social.
Com esse objetivo, o terceiro setor deve divulgar seu trabalho e propósito ao máximo de pessoas possível. Assim, novos voluntários se interessam pelo projeto, doações chegam através de engajamento e investidores passam a conhecer a instituição.
Nesse contexto, a presença digital passa a ser fundamental na atração de colaboradores fixos. São 4,14 bilhões de pessoas conectadas em mídias sociais no mundo todo, de acordo com o relatório divulgado pela DataReportal.
Portanto, as mídias online são um caminho para se relacionar com o público e investidores, atrair doações e gerar pesquisas automatizadas que permitam conhecer melhor o seu público. As estratégias de comunicação para ONGs ajudam a enfrentar o desafio de divulgação das campanhas e ações de sua causa.
Além do auxílio no aumento de recursos, já que quanto maior a visibilidade, maior a possibilidade de investimentos no terceiro setor.
Ou seja, as estratégias de comunicação para ONGs estruturam uma forma de transmissão do trabalho realizado para a sociedade.
Marketing digital para ONGs
Vamos ver como aplicar essa estratégia para o meio online de forma a atrair mais investimentos e voluntários para ONGs.
O fortalecimento da marca é um dos objetivos do marketing digital. Um propósito social que todos lembram é o que uma organização do terceiro setor precisa para atrair as pessoas.
Logo, o ativismo digital divulga a credibilidade e os resultados da ONG. Isso influencia o público ao engajamento, o que leva a maior contribuição com a causa.
Portanto, o marketing digital é um aliado das organizações não governamentais para aumento de recursos, tão importantes para a manutenção do projeto e de sua atuação. E também estimula a participação ativa de voluntários nos movimentos.
Vemos que a divulgação dos projetos realizados e de seu propósito criam uma rede capaz de tornar a ONG uma referência dentro da causa defendida, um dos grandes desafios do terceiro setor.
Desse modo, a organização exerce influência na sociedade e consegue custear seus gastos com mais investimentos e doadores engajados na causa.
Defina o posicionamento da sua ONG
Com a finalidade de montar uma estratégia de comunicação para ONGs, é necessário saber quais são as pessoas dispostas a se voluntariar à sua organização.
O engajamento só funciona com uma identidade bem definida dessa persona. Conheça o perfil de suas campanhas e atinja mais que o público-alvo.
Então, para isso a segmentação é fundamental, porque a produção de conteúdo será voltada para quem tem interesse na causa divulgada.
Antes de mais nada, essa visão clara leva a percepção de quem são as pessoas que procuram a sua organização. Além disso, você sabe em quais lugares elas estão e, o mais importante, como fazer para alcançá-las.
As metas ficam mais fáceis de serem atingidas, já que a ONG sabe como a mensagem deve ser direcionada e qual a linguagem ideal a ser utilizada.
O estudo da persona aumenta a objetividade, pois você afunila o público-alvo. A criação da persona é a representação da pessoa ideal disposta a doar e virar um voluntário.
Plano de marketing ideal para o terceiro setor
Sobretudo, agora sabemos que as estratégias para o terceiro setor envolvem o marketing para as ONGs.
Como resultado, o planejamento ideal para as organizações não governamentais, pequenas ou grandes, deve vendê-las de forma a envolver o voluntário/investidor.
Esse esforço no marketing leva à identificação de uma quantidade maior de pessoas. A frase do famoso professor e “pai do marketing” Philip Kotler exemplifica bem o plano ideal, ajustado para o terceiro setor: “O marketing envolve a identificação e o atendimento das necessidades humanas sociais”.
O plano de marketing social deve ter um roteiro detalhado que atraia a atenção do seu público e domine as estratégias de comunicação para ONGs.
As campanhas de marketing social concentram-se na persona já definida e podem ser:
- Informativas;
- Promovendo a ação;
- Voltada à mudanças de atitudes;
- Ou transformação de crenças.
É importante ter objetivos claros para alcançar os resultados desejados no plano ideal. E o plano ideal só existe se o desenho de ações da organização for bem definido.
Estratégias de marketing indispensáveis
As ações do marketing digital para o terceiro setor devem passar credibilidade, extremamente importante para um impacto positivo e duradouro. Então, o plano de marketing eficaz leva em consideração a imagem e o posicionamento da ONG.
Ao mesmo tempo, as estratégias indispensáveis seguem elementos voltados à história da organização não governamental. As pessoas se interessam pela trajetória da marca, o que cria mais engajamento.
Em síntese, transmita a paixão pela causa e conte histórias através da técnica de storytelling no marketing.
O marketing digital para ONGs trabalha em conjunto com outros formatos, ou seja, as mídias sociais são parte da exposição da marca para a captação de investidores e de voluntários.
Portanto, ter uma estratégia em que o ponto mais alto é motivar paixão nas pessoas atinge de forma completa o público.
Assim como criar conteúdos de valor nas mídias sociais de forma consistente conecta com os doadores. O storytelling é a forma de contar histórias de maneiras surpreendentes, criando um impacto incrivelmente positivo.
Presença digital do terceiro setor
A melhor forma de aumentar o engajamento é investindo em mídias digitais. O valor gerado por essas mídias é o real objetivo a ser atingido.
Abaixo, elencamos alguns dos principais meios de presença online com estratégias fundamentais de resultados no terceiro setor:
- Redes sociais
A utilização dessa mídia é a mais proeminente para a presença digital atualmente devido ao grande interesse. As redes sociais têm um grande número de acessos, logo aumentam o alcance de doadores e novos voluntários. Não apenas, pode atrair investidores para parcerias. - Site e blog
A ONG com um site explicando a sua história e um blog criando a empatia com os projetos e campanhas são ótimas ferramentas para geração de tráfego. Também é mais um canal para atrair captação online.
No blog, é possível investir em marketing de conteúdo e, portanto, na criação de posts que gerem valor ao público, além de informações sobre os recursos investidos.
- Fóruns de discussão
Grupos com a temática parecida aos projetos da ONG criam um espaço aberto para discussão e troca de informações de interesse comum. Você pode, até mesmo, incluir links para o blog da organização, ou divulgar suas redes sociais ao discutir algum assunto.
Forma automática de interação com o público
Os canais de comunicação para ONGs podem ser utilizados de maneira automatizada, assim como o atendimento ao público.
Por exemplo, o disparo de mensagens é essencial para manter presença constante perante os doadores/investidores por e-mails marketing, envio de SMS e WhatsApp. Principalmente, para capturar novas oportunidades e criar aproximação.
O setor de atendimento ao cliente também é otimizado quando o voluntário ou futuro doador consegue entrar em contato a qualquer momento com a ONG e por diversos meios.
Chatbot com inteligência artificial é uma solução que atende na automatização desses processos.
O que é e como funciona o chatbot
Ele é um assistente virtual que possibilita a conversa com os visitantes de seu site e redes sociais através do uso de inteligência artificial.
Além de uma solução de marketing, porque o chatbot possibilita integrações que disparam mensagens personalizadas e é muito poderoso para a captura e qualificação de leads.
Assim como também é uma solução de atendimento.
De que modo? Ter uma forma de se comunicar as 24 horas no dia facilita muito. Então, o chatbot, por ser um robô que conversa com o seu público, está sempre disponível para qualquer pergunta frequente.
É a automatização do seu SAC e FAQ, oferecendo também o suporte necessário. Dessa forma, a sua ONG não vai perder mais oportunidades.
Sendo assim, o atendimento é transformado e se torna muito eficaz, porque o chatbot pode ser utilizado no WhatsApp, redes sociais e no seu site. Logo, aumentam as chances dos colaboradores serem permanentes em seu contato e gera valor à marca.
Enfim, o encantamento é primordial quando se trata do terceiro setor. E o seu público se surpreende com a total disponibilidade em vários canais e a presença constante da organização.
Engajamento maior para as ONGs
Em conclusão, estar presente nas mídias digitais é importante para o engajamento da sua rede de contatos.
A transparência de sua ONG, transmitida pela acessibilidade e conteúdos publicados em blogs e redes sociais, aumenta a confiança e a satisfação dos doadores.
Use as ferramentas digitais ao seu favor. Melhore a captação de recursos e divulgue o trabalho da organização nos meios sociais e por mensagem direta.
Ainda mais, a aproximação gerada pelo disparo de mensagens automáticas turbina essa relação doadores/investidores e instituição. Desse modo, você compartilha novidades da causa defendida por sua ONG, mantém a relação ativa e diversifica o alcance.
Sobretudo, através do conteúdo, é possível engajar e transformar o seu público em fãs. Além de aumentar a rede de contatos cada vez mais.
Concluindo, conheça a persona da sua ONG. A partir daí, estabeleça um convívio assíduo enviando WhatsApp, e-mails marketing ou até SMS, de acordo com o mapeamento e plano de marketing estabelecidos.
Tudo isso impacta na interação com o seu público!
