Você sabia que, para otimizar a comunicação interna, ferramentas para a criação de assistentes virtuais como a Weni Plataforma podem ajudar empresas a evoluir esse processo?
Apesar de não ser o uso mais comum dos chatbots, eles são capazes de evoluir muitos dos processos internos no que diz respeito à comunicação dos colaboradores da sua equipe.
Neste artigo, vamos apresentar a Weni Plataforma e mostrar como ela pode melhorar a comunicação interna da sua empresa. Confira!
O que é comunicação interna e por que ela é importante
Entende-se por comunicação interna, a transmissão e compartilhamento de informações estratégicas e relevantes em um ambiente corporativo.
Essa transmissão pode ser feita de maneira vertical (dos líderes para os subordinados e vice-e-versa), ou horizontal (entre colaboradores de um mesmo nível hierárquico).
O principal objetivo da comunicação interna é manter os colaboradores alinhados e engajados com os objetivos e discurso da organização, o que é muito importante, visto que seus funcionários podem ser grandes defensores da sua marca e contribuir para o aumento de credibilidade da empresa.
A seguir, vamos falar sobre os principais motivos para se ter uma comunicação interna eficiente.
Por que ter uma comunicação interna eficiente
A comunicação interna é a principal responsável por manter o clima entre colaboradores saudável, aumentar a produtividade e o espírito de equipe e reduzir os impactos em momentos de crise.
Veja os principais motivos para investir na otimização da comunicação interna da sua empresa:
- Melhora o clima organizacional, estimulando os colaboradores a desenvolver o relacionamento interpessoal e o espírito de equipe;
- Aumenta a produtividade interna, tanto pelo engajamento como pela agilidade que solicitações e informações importantes circulam entre os colaboradores;
- Minimiza boatos e fofocas que podem trazer conflitos entre colaboradores e disseminar notícias falsas sobre a organização;
- Diminui a taxa de rotatividade de funcionários, reduzindo custos relacionados a rescisões, treinamentos e novas contratações;
- Facilita a integração de novos funcionários à empresa e à equipe;
- Melhora o alinhamento de discurso entre colaboradores e organização, impactando de forma positiva a comunicação com o público e a credibilidade da marca;
- Auxilia na redução dos impactos gerados em momentos de crise, já que torna a equipe mais motivada e alinhada com os objetivos da empresa.
Assim, é evidente que empresas que buscam crescer precisam dar mais atenção para a forma com que se comunicam com seus colaboradores. Afinal, uma comunicação interna ineficaz pode trazer prejuízos não apenas financeiros, mas também de credibilidade para a sua marca.
A boa notícia é que o uso da tecnologia, mais especificamente dos chatbots, pode te ajudar a otimizar a comunicação interna da sua empresa. Conheça agora Weni Plataforma.
O que é a Weni Plataforma?
Weni Plataforma é uma tecnologia de chatbots inteligentes capaz de revolucionar a comunicação da sua empresa, tanto com o seu público, como com a sua equipe.
Ao utilizar a plataforma, você integra chatbots inteligentes em canais como aplicativos de troca de mensagens, redes sociais e sites a fim de desempenhar tarefas pré-programadas.
Os chatbots podem desempenhar diferentes papéis em estratégias de comunicação, marketing e vendas. Veja algumas delas:
- Responder solicitações e dúvidas frequentes dos usuários;
- Oferecer suporte;
- Sugerir ofertas, conteúdos e materiais;
- Capturar, qualificar e converter leads;
- Captar novos clientes e oportunidades de negócios;
- Disparar e-mails e campanhas;
- Oferecer produtos e serviços relacionados;
- Automatizar cobranças e realizar pagamentos.
Mas o mais interessante é que os chatbots podem ser integrados com diferentes softwares, o que possibilita a programação de recursos específicos como o uso na comunicação interna da empresa.
Ao integrar um chatbot a um livechat (plataforma de comunicação em tempo real) você consegue utilizar a Weni Plataforma como um sistema de atendimento que permite a interação ao vivo com seus clientes e também entre colaboradores.
Assim, com uma única ferramenta, você otimiza a comunicação com o seu público interno e externo. Veja a seguir quais ganhos a comunicação interna da sua empresa terá ao usar a Weni Plataforma.
Como a Weni Plataforma pode melhorar a comunicação interna da sua empresa
Como dissemos acima, a Weni Plataforma pode integrar um chatbot a um livechat (Rocket.Chat), o que possibilita melhorar diversos processos relacionados a comunicação interna.
Usando esta integração você e sua equipe poderão:
- Criar grupos;
- Compartilhar documentos e arquivos;
- Conversar em tempo real;
- Fazer videoconferências e chamadas de áudio.
Além disso, a Weni Plataforma apresenta outras vantagens. Uma delas é que ele pode ser implantado em aplicativos que todos os seus colaboradores já conhecem, como o WhatsApp, por exemplo, o que traz mais agilidade e acessibilidade na comunicação interna da empresa.
Por ter uma interface conhecida, você garante que as mensagens enviadas chegarão a todos os seus colaboradores, inclusive os com deficiência, pouca familiaridade com tecnologia ou que pertencem a setores que não estão sempre em frente a um computador.
Outra vantagem é que os chatbots são uma forma de comunicação rápida e objetiva. As mensagens enviadas por um assistente virtual geralmente são curtas e vão direto ao ponto, o que facilita o entendimento de quem as recebe.
Toda essa agilidade e dinamismo evita que mensagens com solicitações e informações importantes passem despercebidas ou se percam na caixa de e-mails.
Além disso, os chatbots também podem ser utilizados para comunicar em momentos em que você está offline. Caso você precise mandar alguma mensagem importante e esteja sem internet, o assistente virtual pode usar o SMS.
Sem contar que a Weni Plataforma possui recursos que estimulam a integração da sua equipe mesmo nos casos de trabalho remoto, o que tem se tornado muito comum atualmente, com o aumento de empresas praticando home office.
Com a integração com o Rocket.Chat, sua equipe pode interagir de diversas formas, como por meio da criação de grupos e a realização de videoconferências, e assim, manter-se engajada e motivada.
Resumindo…
Por fim, é fato que uma comunicação interna eficiente é um fator essencial para empresas de sucesso e investir em tecnologias que podem otimizar este processo pode ser muito vantajoso. Neste contexto, os chatbots são uma solução inovadora, eficaz e economicamente viável.
Se você se interessou pelo assunto e quer trazer mais agilidade e dinamismo para a comunicação interna da sua empresa, fale com um de nossos especialistas e saiba tudo que a Weni Plataforma pode agregar para o seu negócio!
